美容院顧客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、美容院顧客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)美容院顧客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)第一節(jié)顧客服務(wù)流程顧客服務(wù)流程一：建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系1、出美容院老板先行定出簡(jiǎn)明的顧客服務(wù)宗旨，并形成專屬的服務(wù)聲明，隨著美容院的發(fā)展，進(jìn)行修改完善后，所有員工都必須嚴(yán)格遵守。2、建立服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施方法、服務(wù)操作流程、員工服務(wù)規(guī)范、3、對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行調(diào)查，改善美容院的服務(wù)，提高顧客滿意度。4、建立相應(yīng)處理顧客投訴的流程，使員工正確處理顧客的不滿，提高顧客的忠誠(chéng)度。美容院顧客

2、服務(wù)流程表流程員工行為接待語言人員與器材員工儀容準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)前照鏡子，店長(zhǎng)進(jìn)行檢查所有員工“服裝儀容檢查對(duì)照表”顧客預(yù)約接顧客電話您好！這里是X美容院，請(qǐng)問您是打算預(yù)約哪個(gè)時(shí)段？有沒有你相熟的美容師呢？X小姐，已經(jīng)安排好了，歡迎您到時(shí)光臨前臺(tái)咨詢員“顧客預(yù)約表”顧客進(jìn)門為顧客開門鞠躬詢問顧客意愿X小姐您好！早安?。ㄎ绨病⑼戆玻g迎光臨請(qǐng)問你是要美容嗎？（若顧客拿不定主意，拿服務(wù)項(xiàng)目向她解說）這是本店的XX服務(wù)項(xiàng)目。前臺(tái)咨詢員“顧客基本資料記

3、錄表及顧客護(hù)理表寄放物品，引導(dǎo)入座走在客人之前以手勢(shì)表示，請(qǐng)客人坐下小姐請(qǐng)把物品(大衣雨傘等)寄放在這邊:小姐請(qǐng)往這邊走請(qǐng)這邊坐前臺(tái)咨詢員志。2請(qǐng)到更衣室穿上衣服喝茶休息一下好嗎付款遞傳傳票給助理引領(lǐng)顧客至柜臺(tái)(若顧客為會(huì)員)X小姐看一下您的會(huì)員卡好嗎X小姐這是您的消費(fèi)額謝謝您美容師助理”會(huì)員卡”滿意度調(diào)查填寫調(diào)查表X小姐不知您對(duì)本店的服務(wù)感到滿意嗎可否占用您一點(diǎn)時(shí)間麻煩您填一下這張調(diào)查表.(填寫之后)謝謝!我們一定會(huì)努力給您提供更好的

4、服務(wù)前臺(tái)咨詢員”美容院優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)評(píng)估表””美容院顧客消費(fèi)意見調(diào)查表”等顧客出門協(xié)助取出顧客寄放物品，開門行禮X小姐歡迎您再度光臨請(qǐng)慢走再見!美容師助理前臺(tái)咨詢員顧客投訴處理安撫顧客情緒，問明事情，致歉并有禮貌地送出店門X小姐請(qǐng)先坐下來喝口茶晚會(huì)兒再說請(qǐng)問事情是怎樣的對(duì)不起給您添麻煩了前臺(tái)咨詢員店長(zhǎng)”顧客投訴處理單””顧客索賠一覽表”等顧客回訪打電話，郵寄X小姐您好!我是XX美容院!上次您在我美容院進(jìn)行了服務(wù)不知現(xiàn)在效果如何店長(zhǎng)美容師”

5、顧客訪問報(bào)告表”第二節(jié)第二節(jié)美容師的儀容儀表美容師的儀容儀表一美容導(dǎo)師的儀容風(fēng)風(fēng)火火地走進(jìn)美容院頭發(fā)蓬亂滿頭大汗一身白色或淺色工作服上零星點(diǎn)綴著油污等.一雙皮鞋滿是灰塵.伸出的手指甲太長(zhǎng)指甲涂得不均勻顏色不協(xié)調(diào).渾身上下珠光寶氣令人眼花繚亂.胭脂涂抹過多使用過分鮮艷顏色的化妝品.第一印象往往是深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)的而美容師留給客戶的每一個(gè)印象都應(yīng)把握在自己手中.美容師必須從細(xì)微處著手去建立與客人相處的信心并主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷售氛圍.所以美容師的儀容