美容院服務(wù)接待流程

1、美容院服務(wù)接待流程美容院服務(wù)接待流程流程一、顧客進(jìn)門(mén)流程一、顧客進(jìn)門(mén)人員：小姐咨客為顧客開(kāi)門(mén)，鞠躬！詢(xún)問(wèn)美容并解說(shuō)促銷(xiāo)活動(dòng)話述一：XX小姐您好！早上好！歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)是要來(lái)美容嗎？（若顧客拿不定主意，拿服務(wù)項(xiàng)目表向其解說(shuō)），這是本店的服務(wù)指南，美容部的服務(wù)有……（向顧客解說(shuō)促最近的銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容）目前本店正在做XX特價(jià)活動(dòng)，XX優(yōu)待，XX折起等等（或只要XX元就可以得到……）話述二、您好?。ɡ项櫩停g迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？話述二、您好?。?/p>

2、老顧客）歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？流程二、新顧客咨詢(xún)流程二、新顧客咨詢(xún)?nèi)藛T：美容顧問(wèn)、接待員接待員引導(dǎo)顧客去咨詢(xún)臺(tái)（咨詢(xún)室）入座話述：小姐，請(qǐng)這里走，這是我們的美容顧問(wèn)XX，有什么問(wèn)題您可以向她咨詢(xún)。美容顧問(wèn)：小姐你好！幫客人分析皮膚，詢(xún)問(wèn)做過(guò)一些什么服務(wù)，用過(guò)一些什么產(chǎn)品，之后推薦品牌服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品組合。流程三、寄放物品流程三、寄放物品引導(dǎo)內(nèi)進(jìn)引導(dǎo)內(nèi)進(jìn)人員：接待員走向客人之前以手勢(shì)引導(dǎo)客人話述：小姐：請(qǐng)把物品（大衣、雨傘）寄放在這邊！

3、小姐，請(qǐng)往這邊走。流程四、引導(dǎo)入座更衣流程四、引導(dǎo)入座更衣人員：接待員引導(dǎo)客人至美容位置，引導(dǎo)客人更衣了解顧客的電話、地址、職業(yè)及她的家庭背景資料話述：例：XX小姐現(xiàn)在在那邊工作？方不方便留您的地址，以后可以寄我們店的美容通訊給你參考？如果方便，留下您的聯(lián)系電話，好讓我們可以通知您有時(shí)間來(lái)參與本店的皮膚保養(yǎng)講座活動(dòng)。（與顧客談一談她的工作、孩子、丈夫、家人及其愛(ài)好。）流程八、推薦商品流程八、推薦商品人員：美容師與顧客建立交情后，斟酌時(shí)機(jī)

4、依顧客膚質(zhì)推薦商品。話述：例：X小姐，您的XX很美哦（贊美、羨慕她）你的平常用什么保養(yǎng)品來(lái)保養(yǎng)皮膚的？現(xiàn)在您的皮膚或身體某個(gè)部位已經(jīng)有點(diǎn)XX了（指出缺點(diǎn)），需要好好保養(yǎng)哦?，F(xiàn)在市場(chǎng)上有許多產(chǎn)品可以保養(yǎng)護(hù)理的，但市場(chǎng)上假冒產(chǎn)品較多（等客人提問(wèn)時(shí)再說(shuō)），我個(gè)人建議您用我們店的產(chǎn)品放心些您的膚質(zhì)屬XX，建議XX方法來(lái)保養(yǎng)。建議（一）最近特別多人包XX項(xiàng)目卡，因這項(xiàng)目的效果特別好，您要不要試一試。建議（二）我們店時(shí)下最近XX新產(chǎn)品，適合您這類(lèi)膚

5、質(zhì)，平常做保養(yǎng)的時(shí)候使用，效果很好，您可以試試看嘛。您除了在我們店里護(hù)理外，我建議您再用我們XX產(chǎn)品在家早、晚用效果會(huì)更好些。建議（三）我們店有XX套裝非常適合您做XX護(hù)理的，如果買(mǎi)回去后常覺(jué)得自己護(hù)理不方便時(shí)，您可以把套裝留在我們店，我們還可以給您免費(fèi)護(hù)理的。流程九、更衣、接待茶水、休息流程九、更衣、接待茶水、休息人員：美容師、助理告知顧客完成服務(wù)，引導(dǎo)顧客更衣，遞送茶水或雜志話述：例：X小姐，我給您做XX保養(yǎng)已經(jīng)完成，您對(duì)我們的服務(wù)