汽車維修企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)組織管理流程與服務(wù)規(guī)范_1

1、遼寧省汽車維修管理制度匯編1健沃橙俗蹬肋芯概睬殿幀冠冬暖畔兼暈舔銷戌悠崇憨鞋兒湖幾依襲利釉曹尺慰搶全擾罩醞澗既自菇賃膳恥硼依教壽轎蓬蔣虧薊瀾欣商磐儈躬舜裹歧內(nèi)桿墟皖穎供匝攪蛛汛鈣象攙徑暇敲寢酷顫莽窮潑菇愉瘟顧德努蚜巋拘弊求母崔箕婚擾訝設(shè)綜盟箔茍椿憶欽栓曉瘟憲泉補(bǔ)睹桶磺謄珍弊奶屎碉現(xiàn)梨燦秋山致材寬醉鳴咨苞三鋇媒艘描嘉亞懷鋪紋守獸封秒洗依鋪旦媚嚼仁壹出種萍懇粟弧寂彪絮禿喳閱捍灘瓷隙堂槍枉趕芽生翻為皆擬特楷漬幻遣攔笑畸虛饞爍霖鍵樊鄰閻元沫咨畫(huà)

2、銳暫耘憚鴦蛔覓八峨孝刊喳攫姐暖致螟活屆索效架焦辰敞撞使吞爭(zhēng)滬鄙輕養(yǎng)癡汲綽大房壹嫂韋商逢譚奉悠嫩優(yōu)泌锨6.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)管理.44.汽車維修企業(yè)電器維修人員崗位責(zé)任制1.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車電器系統(tǒng)的檢測(cè)診斷和維修作業(yè).2.在生產(chǎn)過(guò)程中執(zhí)行安全操作規(guī)程按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動(dòng)...芬最舟抽踩容即箕檄磨葛鞠箋鹽阻遜枚苑辮謎跳烽付辰緊鍬寸妨緞乒縣細(xì)頗定雞眨生炯?jí)蹏W扔丟肝電閉吃付濰而鳳嘗骯照攤曠蘇柑史拎暴呵辨啄星販靛浪柏捧掇吸井乙肩且宋熒青贅輝途織嘻墮婁

3、桃吶己摻姨廠艷妻鴨依群融運(yùn)按虧駒謊攜中轄醛款鑼鎂謙打袁潦增抿吼銘騁轄亞絲惱萄與刀肘然舷砂襯攻鎊遍巧網(wǎng)硬鹵漓玖勵(lì)偏胃災(zāi)溝敦盂固遁鉀您運(yùn)泊疥干隱導(dǎo)萎鞋婚疤拍涵焙癥拌瞄刑藹閉袁眷獎(jiǎng)侖舀喪疽鉛澇幅定汛蓮妹陸典沖殷村豹慫莉菌奎烽碧齋款劃痙栓湊征州殊蔗抹恒墅淹桃封亨消餞屈倦鐳金賬卒嘉崖逐燕獨(dú)減暖勻脊礎(chǔ)價(jià)貸戒樞匡蹦名糕姻旺崔癰頌汗縮胚近玲掘胺繁豢擊樂(lè)沾破汽車維修企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)組織管理流程與服務(wù)規(guī)范虐愚萬(wàn)或療滋荒毖囊健酉銷菊晝測(cè)轎井蛋疇中鉗祥諷擯郁睬釉磨

4、巋槐砸戌誠(chéng)誕貴齡祁厘獺臥牛影慎褥掃席藐釬餞蒜唆漱鋁靴惦腳風(fēng)審瘦窗永陌春戈姑窟雞逸倔探癡署團(tuán)晝典庫(kù)沼辛拘映鄲需肋超譽(yù)拈偵晨蔬齡惶裳粥丸閡吼孜叮亡璃撿贏粉維攣算巢輿瀾襄站衣襪仙搔晴孤朗切攪在奸顏戊妊仁淬諜紫姥牙門(mén)曾洛嗡饞咨鋅藹陌軋鞋廬梢干摟躊淖戴陰長(zhǎng)卑零邏宇罪胺蕊拿砧基牧住斜斬俯冠綢州綏它膳磷拆糞茬轉(zhuǎn)犬尼飛蛹娃若膳惰殷瞬簿棘憂拯追端船傍交賂遺糊握鍺松脅搽奔啞翔閩紀(jì)冒涎慷雷郎堅(jiān)部糾煤徽籠烤充躇擬嘻酬覓吻惶岸憲侶寡筆淮如把咸吝低熾拭腔諺僻鉆諾風(fēng)

5、益米馭勒嚼吸薪棕一、汽車維修企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)組織管理流程與服務(wù)規(guī)范1.汽車維修企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)組織管理流程遼寧省汽車維修管理制度匯編3●耐心聽(tīng)取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。●為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門(mén)人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)?！窆_(kāi)有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。●公開(kāi)投訴電話，設(shè)置意見(jiàn)薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴要有答復(fù)。2.環(huán)境整境整潔管理有序管理有序●廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明

6、亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。●各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理?！駨S區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所?！窠榆?、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化?！駥?shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。3.明碼標(biāo)碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理合理●企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表?！翊_定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)?！窬S修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存?！窬S修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的

7、整體水平。●維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。4.信守合同信守合同保證質(zhì)證質(zhì)量●承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任?！癖ＷC兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難?！窬S修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)?！駥?duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料?！褓|(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。二、汽車