護士領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教材

1、Leadership of Nursing護士領(lǐng)導(dǎo)力,浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院葉志弘 2016年10月,護士長與普通護士的區(qū)別是什么？,,充分理解這種角色改變的意義,從只需肩負個人工作任務(wù)到負責他人的發(fā)展面臨許多挑戰(zhàn)，有很多知識和技巧需要去掌握彷徨和不確定是常見的現(xiàn)象學與習是個長期的動態(tài)過程,,利用醫(yī)院資源采取管理手段實現(xiàn)醫(yī)院目標,利用個人魅力影響追隨者提升團隊活力,理解、認同踐行、表率傳播、升華,管理者的職

2、能：,計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制,,各層管理者應(yīng)有的才能,,,,,所 需 技 能,人 際 關(guān) 系 技 能,概 念 形 成 技 能,技

3、術(shù) 技 能,高層中層基層,管理層次,人力： 護士秘書 輔助人員部門目標 護理模式實踐指南 制度/規(guī)程 空間設(shè)備/材料,執(zhí)行工作分配 排班 計劃 指導(dǎo)評價、考核 質(zhì)量、安全 繼續(xù)教育 循證/研究,病人康復(fù)自理能力增強患者滿意 護士技能提高 研究成果專業(yè)發(fā)展護士滿意,,,輸入,過程,輸出,護理管理系統(tǒng)：,激活護理組織內(nèi)

4、部環(huán)境， 提升組織活力和競爭力！,,領(lǐng)導(dǎo)者的使命：,信任,,尊重與合作,LEADER,Listen and Learn from others 傾聽并向別人學習Energize the organization 使組織充滿活力Act for the benefit of everyone 為他人利益而行Develop themselves and others 發(fā)展

5、自我和他人Empower others to lead 賦能他人Recognize achievement. 認可成就,善于傾聽 --領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ),領(lǐng)導(dǎo)者80％的時間用于溝通。傾聽是一個很容易被忽視的技能。傾聽傳遞信息是：我對你的話感興趣，我想知道更多的內(nèi)容。傾聽意味著積極的回應(yīng)。,有效溝通的三要素： 非言語溝通：學會重視他人和自己的非言語溝通表現(xiàn)。 理解內(nèi)容：理解對方講話的要點并確

6、定自己弄清楚了。 體會情感：在溝通時傾聽并注意講話者的情感。,實踐積極傾聽，實質(zhì)是促進我們的人際信任關(guān)系建立，這種關(guān)系對成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者是最根本的!,為他人利益而行 --換位思考的藝術(shù),培養(yǎng)我們的同理心分享他人的感受和想法“請試著穿上我的鞋子”“用我可接受的方法說服我”,為他人的利益而行,領(lǐng)導(dǎo)他人的時候，你不僅僅代表你自己跟大家交流，你可以做出世界上最好的決定不要錯誤的認為你必須自己解決每個問題樹立榜樣,善于撫慰心靈

7、 --保持高昂士氣,人類需求的多層次和多維度考慮。對精神生活的渴求已經(jīng)成為未來影響我們生活越來越重要的因素。重要的不是問題和危機，而是我們應(yīng)對問題和危機的方式。關(guān)注重要但不緊急的事情。,,,,,掌握重點，忙要忙得有意義,時間管理矩陣,善于說服他人 --避免權(quán)利的濫用,領(lǐng)導(dǎo)不等于利用職位權(quán)威做出決策。有效說服的藝術(shù)是有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵。真誠、責任感、基于人的角度的思考、正向強化是說服他人的核心。,愿意培養(yǎng)他人

8、 --致力于人的成長,懂得什么是員工的驅(qū)動力？如何促進員工在工作中學習？(Coaching)問題是一種麻煩還是一種機遇？賦能/授權(quán)(Empowerment),依賴循環(huán),,員工帶著問題找主管,主管解 決問題,員工能力和信心未能提高和增強,員工面臨 新問題,像幼兒園教師那樣處理問題,他們知道什么時候讓小孩子自己解決問題，什么時候需要介入。如果你每次幫助一碰到問題就來找你的人解決問題的話，那么那個人永遠都不會學會自己

9、解決問題。,從依賴循環(huán)到成長循環(huán),,員工帶著問題找主管,主管解 決問題,員工能力和信心未能提高和增強,員工面臨 新問題,,員工能力和信心得到提高和增強,員工解決更多問題,主管對員工更有信心,主管授權(quán)更多給員工,,主管啟發(fā)員工自己找到解決問題的方案,不斷自我成長,理性思維，做知性女人平和心態(tài)，多看事物的積極面專業(yè)成長，領(lǐng)略前沿采頡邊緣知識多與護理之外的朋友交流追求卓越反思－－傾聽你內(nèi)心的聲音,走向成熟……,有

10、品德職業(yè)化有全局觀有遠見開放的思維與其它專業(yè)的關(guān)系和合作與不完美共存以學術(shù)態(tài)度對待問題和事件,,,,支持性護理環(huán)境的構(gòu)建,支持性護理環(huán)境的評價指標,護士自主性對實踐的控制醫(yī)護關(guān)系組織支持 －－美國AIKEN的研究當護士照顧病人時，工作動機的程度取決于對專業(yè)護理實踐支持的工作環(huán)境 －－韓國KANG的研究,組織微環(huán)境的作用,組織競爭力的

11、提高，關(guān)鍵人物并不是高層領(lǐng)導(dǎo)，而是一線管理者化才干為業(yè)績，主要取決于管理者是否優(yōu)秀。 “參加公司，離開經(jīng)理”基層文化＝微循環(huán) 服務(wù)＝握手 －－美國GALLUP,Q12．過去一年里，我在工作中有機會學習和成長Q11．在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步Q10．我在工作單位有一個最要好的朋友Q09. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作Q

12、08. 公司的使命目標使我覺得我的工作重要Q07. 在工作中，我覺得我的意見受到重視Q06. 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展Q05 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況Q04. 在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚Q03. 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事Q02. 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備Q01. 我知道對我的工作要求,Basic Needs,Management Support,Teamwork,G

13、rowth,Q12,Gallup公司采訪了一百多萬名員工，一千多萬部門，經(jīng)過謹密的數(shù)據(jù)分析而總結(jié)出的12個維度。從12個維度來測量一個部門的工作環(huán)境。揭示了12個管理的重點。一個一線經(jīng)理如能悉心關(guān)注這12個方面，就能推動生產(chǎn)效率，利潤率，員工保留率和顧客滿意度等重要經(jīng)營業(yè)績指標。關(guān)注員工的敬業(yè)度，而不僅僅是滿意度。是一個管理系統(tǒng)：測量－－行為－－改進管理。一線經(jīng)理和員工能夠控制的范圍。是一個有效的管理工具，但不能代替管理實

14、踐本身。,創(chuàng)造一片生態(tài)雨林！,使用跟你不同的人。生物多樣性是熱帶雨林的生命源泉。每一個不同的生命都給整個環(huán)境帶來貢獻，組織也一樣。用80％的精力來關(guān)注人們做正確的地方，20％的精力來努力改正他們的錯誤。護理是人際互動的服務(wù)組織，堅持允許一線員工為顧客和自己人的利益制定決策。一線的決策帶來了一線的領(lǐng)導(dǎo)力。,激活組織微循環(huán),任何領(lǐng)導(dǎo)人，很大一部分工作是給組織提供能量，在前進的路上，領(lǐng)導(dǎo)人就如啦啦隊隊長，不停地給大家加油。分享成功為小事

15、而慶祝！努力工作，好好玩耍。幫助大家找到同一種激情。鼓勵人們相互交往。創(chuàng)新的文化，鼓勵自由表達觀點。營造一種“愉悅的氛圍”！選拔積極的、有活力的人。,《 你的水桶有多滿？》,－－養(yǎng)成不斷為他人加水的習慣！,,,員工承諾度,,患者服務(wù)品質(zhì)和安全,組織文化的影響力,我們是誰？,什么是最重要的？,將要去哪里？,如何去？,我們的核心特征是什么？,我們的角色定位？,我們的愿景和使命,護理愿景 世界一流的專業(yè)護理服務(wù)護理使命