如何維護(hù)與客戶之間的關(guān)系 畢業(yè)論文

1、如何維護(hù)與客戶之間的關(guān)系摘要在我國(guó)這個(gè)環(huán)境變化多端、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，消費(fèi)者越來越成熟、越來越理智的市場(chǎng)中，要想贏得消費(fèi)者、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除了有較高的品質(zhì)、較好的服務(wù)，正確的營(yíng)銷模式以外，與客戶之間的關(guān)系維護(hù)變得尤為重要。因?yàn)檫@是一個(gè)市場(chǎng)與消費(fèi)者雙向選擇的社會(huì)，這對(duì)于那些企業(yè)來說，與客戶之間的來往并不局限于交易當(dāng)時(shí)，這種關(guān)系會(huì)從一開始到最后，達(dá)到一種雙贏。本文通過論述客戶關(guān)系維系的現(xiàn)狀，存在的問題及解決方案幾個(gè)方面對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行研究，分析了

2、客戶關(guān)系維系的重要性及維系客戶關(guān)系的主要手段，探討了我國(guó)企業(yè)在客戶維系中存在的主要問題，并有針對(duì)性的提出了具體解決思路?？蛻艨梢缘玫礁軡M足其偏好的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)銷售額和利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)最終實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化。關(guān)鍵詞：維護(hù)客戶關(guān)系問題解決雙贏4.1.1項(xiàng)目背景..............................................114.1.2項(xiàng)目確立.............................

3、.................124.1.3項(xiàng)目實(shí)施..............................................134.1.4實(shí)施效果..............................................134.1.5簡(jiǎn)要結(jié)論..............................................134.2客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)...................