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文檔簡介
1、1汽車售后服務運營管理標準手冊汽車售后服務運營管理標準手冊李夙文李夙文二〇一〇年十二月二〇一〇年十二月34.4維修顧問助理崗位職位說明書.......................................424.5車間主管崗位職位說明書...........................................434.6技術主管.............................................
2、............444.7培訓師崗位職位說明書.............................................454.8維修質檢員崗位職位說明書.........................................464.9保修鑒定員崗位職位說明書.........................................474.10車間調度崗位職位說明書...............
3、...........................484.11維修技師崗位說明書..............................................494.12實習維修技師崗位職位說明書......................................504.13鈑金維修技師崗位職位說明書......................................514.14油漆維修技師崗位職位說明
4、書......................................524.15洗車美容技師崗位職位說明書......................................534.16職務名稱:工具資料管理員........................................544.17服務司機崗位職位說明書..........................................554.18配
5、件主管崗位職位說明書..........................................564.19配件計劃員崗位職位說明書........................................574.20配件管理員崗位職位說明書........................................584.21服務信息員崗位職位說明書..................................
6、......595售后服務人力資源建設..................................................605.1售后服務人員招聘.................................................605.2售后服務員工個人發(fā)展規(guī)劃管理.....................................625.3新員工聘用管理,試用、實習程序.............
7、......................635.4解聘員工管理,解聘程序,解聘面談及記錄...........................646售后服務人員績效考核和崗位考核評級....................................656.1售后服務部薪資績效考核...........................................666.2績效考核方案主要有業(yè)績指標和管理指標組成.......
8、..................66三.售后服務團隊管理..........................................................681.人員培訓...............................................................681.1售后服務培訓管理體系.............................................6
9、81.2售后服務員工個人培訓管理體系標準,...............................681.3培訓計劃.........................................................701.4月度培訓計劃及達成...............................................711.5員工培訓計劃..............................
10、.......................721.6外出培訓總結.....................................................731.7培訓記錄.........................................................742.主要關鍵崗位AB角培訓和替換...........................................752.1基
11、本原則.........................................................752.2關鍵崗位互換(AB角)參考標準....................................752.3AB角色互換實施要求..............................................753.售后服務技能競賽管理標準...........................
12、....................763.1售后服務技能競賽的目的...........................................763.3主要競賽項目和要求...............................................763.4技能競賽激勵機制.................................................763.5服務部服務競賽活動計劃..
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