互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型路徑及策略研究——以中國銀行青島市分行為例

1、學(xué)校代碼： 1 0 6 9 7學(xué) 號： 2 0 1 4 3 1 8 0 7爭J c 戈墨N o r t h w e s t U n i v e r s i t y碩士專業(yè)學(xué)位i 人文D i s s e r t a t i o n f o r t h eP r o f e s s i o n a lD e g r e eo fM a s t e r互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型路徑及策略研究以中國銀行青島市分行為例學(xué)科名稱： 工商管理專業(yè)

2、學(xué)位類別： 工商管理碩士作 者： 李明洋 指導(dǎo)老師：余潔副教授西北大學(xué)學(xué)位評定委員會二。一七年摘要摘要本文旨在研究在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、社交網(wǎng)絡(luò)等科技技術(shù)的進(jìn)步，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)對人們交易行為和交易習(xí)慣的重塑，互聯(lián)網(wǎng)金融模式的不斷創(chuàng)新，對傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營所帶來的強(qiáng)烈沖擊。通過關(guān)注監(jiān)管機(jī)構(gòu)對業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、電子化嘗試和立異創(chuàng)新的政策支持，立足中國銀行青島市分行，研究探討銀行網(wǎng)點(diǎn)而臨的挑戰(zhàn)、機(jī)遇和趨勢。通過分析中國銀行青

3、島市分行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，從新技術(shù)發(fā)展和智能化設(shè)備應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)金融、客戶行為模式和需求轉(zhuǎn)變對銀行傳統(tǒng)渠道服務(wù)模式的沖擊入手，借鑒國內(nèi)外銀行同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)升級轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級、智能化改造試點(diǎn)以及場景化、智能化、社交化發(fā)展等工作實(shí)踐，通過推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)重新定位和智能化轉(zhuǎn)型、線上線下多渠道融合、探索社區(qū)金融等，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)綜合化的服務(wù)能力，改善網(wǎng)點(diǎn)成本高和服務(wù)半徑有限的不足，以應(yīng)對新市場環(huán)境的競爭和挑戰(zhàn)。本課題探討并提出新常

4、態(tài)下中國銀行青島市分行網(wǎng)點(diǎn)渠道效能和價(jià)值創(chuàng)造提升的舉措和實(shí)現(xiàn)路徑，并提出在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，以著力提升網(wǎng)點(diǎn)渠道價(jià)值創(chuàng)造、協(xié)同融合和多元?jiǎng)?chuàng)新，助推和支撐商業(yè)銀行綜合效益提升和經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，通過推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型發(fā)展和網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)、完善服務(wù)銷售流程、增強(qiáng)服務(wù)整合和渠道協(xié)同、突出電子化發(fā)展和探索網(wǎng)點(diǎn)0 2 0 場景生態(tài)建設(shè)等途徑增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競爭力，以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展帶來的沖擊，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)渠道效能提升和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。這對商業(yè)銀行的渠道戰(zhàn)略具有一定的參