基于用戶滿意度的電子商務(wù)個(gè)性化信息推薦服務(wù)研究

1、黲 j 、◇o 勢(shì)j分類號(hào)U D C密級(jí)公丹暑哦 ；l 產(chǎn)篝頌+ 研究生學(xué)位論文基于用戶滿意度的電子商務(wù)個(gè)性化信息推薦服務(wù)研究申請(qǐng)人學(xué) 號(hào)培養(yǎng)單位學(xué)科專業(yè)研究方向指導(dǎo)教師完成閂期王浩2 1 5 1 6 9 3信息管理學(xué)院圖書情報(bào)順上信息管理?xiàng)钇G2 0 1 7 年4 月6L IY 3 2 16 0 15IlllLllllJlllllllI 吣秈m 哪帥哪i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i

2、 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i中文摘要基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)購(gòu)物己經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一種重要的購(gòu)物方式，雖然其不受地域、時(shí)間影響的特點(diǎn)為人們帶來(lái)了便利，但海量的信息也為人們?cè)谫?gòu)物搜尋和選擇上帶來(lái)了極大的困擾，因此電子商務(wù)個(gè)性化信息推薦服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。個(gè)性化信息推薦服務(wù)是抓取用戶的興趣愛好等信息為用戶推薦相

3、應(yīng)的商品，旨在提高用戶的購(gòu)買效率、減輕時(shí)間成本。但是由于信息獲取不全、推薦技術(shù)不足等因素，電商企業(yè)推薦的商品和用戶真正的需求往往存在著一定的差距，這就造成了個(gè)性化信息推薦服務(wù)的精準(zhǔn)性不高，用戶滿意度低，使得電子商務(wù)個(gè)性化信息推薦服務(wù)沒(méi)能真正發(fā)揮其作用。用戶滿意度作為一種用戶對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)的直觀體現(xiàn)，代表著用戶的真實(shí)需求，對(duì)于電子商務(wù)個(gè)性化信息推薦服務(wù)的研究與發(fā)展有著重大的作用。本文第一部分介紹了論文的相關(guān)理論，包括用戶滿意度的概念、特征和主

4、要理論模型，分析了個(gè)性化信息推薦服務(wù)的內(nèi)容、特點(diǎn)以及意義。第二部分深入研究了電子商務(wù)個(gè)性化信息推薦服務(wù)的技術(shù)、流程、模式和現(xiàn)存的問(wèn)題。第三部分構(gòu)建了電子商務(wù)個(gè)性化信息推薦服務(wù)用戶滿意度影響因素模型，通過(guò)對(duì)不同用戶的問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)模型進(jìn)行了修正，得出影響用戶滿意度的重要因素。第四部分結(jié)合電子商務(wù)個(gè)性化信息推薦服務(wù)原有模式和流程，構(gòu)建了新的電子商務(wù)個(gè)性化信息推薦模式，闡述了新模式的特點(diǎn)并提出了發(fā)展個(gè)性化信息推薦服務(wù)的保障體系。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)