影響保險消費者行為的文化因素研究

1、首都經(jīng)濟貿易大學碩士學位論文T H E S IS0 F 姒S T E RD E G R E E論文題目：影響保險消費者行為的文化因素研究學 號：苴壑經(jīng)墮貿易盔堂亟±堂魚迨塞 §燮墮堡險消董耋紅盤笪塞絲固塞嬰塞》摘要自我國恢復保險業(yè)務以來，保險公司和政府在保險產(chǎn)品生產(chǎn)、治理保險市場結構及促進競爭行為等方面做了很多努力。而在對保險意義及作用的普及教育和保險文化構建上存在欠缺。這導致我國潛在的巨大的保險需求難以完全釋放。以

2、消費者為主體的研究，可以為解決這個問題提供思路。結合文化學、傳播學、保險學、消費者行為學等領域的研究，特別參考恩格爾一科拉特一布萊克威爾的消費者行為模型，針對保險消費的特點，筆者找到文化對保險消費者行為的影響機制：第一，“外界刺激物”包含大眾傳媒對保險的報道與宣傳影響人們對保險的最初認知。第二，中國文化包含文化規(guī)范、價值觀念等影響消費者的保險消費動機。第三，消費者與保險營銷員的溝通交流，影響人們對保險的再認知及偏好。第四，消費者的保險消

3、費“預期”能否被保險公司了解并滿足，影響消費者對保險產(chǎn)品和服務的評價。本文將保險消費者行為進行解構，分析我國的文化觀念、當前的文化傳播，在消費者行為的各個環(huán)節(jié)中，對保險消費所產(chǎn)生的阻礙。這些文化上的阻礙使基于文化因素的改革措施有的放矢。保險供給者、監(jiān)管者利用不同的傳播模式、政策措施，順應文化或者塑造文化，可以更好地提供保險服務、構建保險文化。在一定程度上削弱文化在保險消費過程中的阻礙作用，乃至將阻礙作用扭轉為促進作用。關鍵詞：文化 保險