江蘇省瑜伽教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度研究

1、索取號(hào)z G 8 0 6 ／1 2 ．1 1 0 嘲密級(jí)：南京師勉大掌碩士學(xué)位論文窿 闌 醚! ! ! ! ! ! _江蘇省瑜伽教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度研究+ 磁。，j 研．·，j ‘究≯生? ‘：‘_ ' ．、：． j‘‘；；· 指：，導(dǎo)、教。師4 j 。、．、；_ I ‘i ． 、j I ，二培養(yǎng)、洋i 位乏≥‘iL 4 級(jí)．潭?科。、豁遵≥≤．鎏j 。學(xué)科≯j．’一。 、，一，譯礦y ‘r - 7 ． ．

2、?7 、1 完t 成時(shí)．向，：’，。 j ；-。．’．答。一辯時(shí)阿o ：! j二．二一：蒸態(tài)．二．+ E 一· P，+ 二薹二．：．。二。隆王：： 一：-，．佳宣秘堂堂陵．．、j 。一二．焦直堂、、 ij 、’?7二．健盞敦直迎練堂j2 Q ! ．Z 。璽翌月三Z 且一。窒Q ! Z 笙墨且Q Z 且摘要摘要本研究將培訓(xùn)看作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向?qū)W員提供的一種服務(wù)，通過(guò)梳理國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，以顧客滿意度相關(guān)理論研究為基礎(chǔ)，構(gòu)建了江蘇省瑜伽教

3、練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)江蘇省瑜伽教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)員展開(kāi)調(diào)查。運(yùn)用S P S S 統(tǒng)計(jì)分析收集到的數(shù)據(jù)，計(jì)算出了各維度學(xué)員滿意度指數(shù)和學(xué)員總體滿意度指數(shù)，并分析了性別、年齡、受教育程度等因素對(duì)學(xué)員滿意度的影響。本研究得出如下結(jié)論：( 1 ) 江蘇省瑜伽教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員主要以年輕女性為主；從受教育程度來(lái)看，大學(xué)專(zhuān)科與大學(xué)本科學(xué)歷的學(xué)員相對(duì)比較多，占總?cè)藬?shù)的6 3 ．7 ％，其次就是中專(zhuān)或高中及以下學(xué)歷的學(xué)員

4、。關(guān)于培訓(xùn)時(shí)間，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，江蘇省的瑜伽教練培訓(xùn)時(shí)間大部分都是在2 0 一3 0 天之間，其次是3 0 - 6 0 天，基本都是速成班。培訓(xùn)費(fèi)用多數(shù)都是在6 0 0 0 元以上。而選擇參加培訓(xùn)的學(xué)員的主要目的最多的是希望以后有機(jī)會(huì)從事瑜伽教練職業(yè)。( 2 ) 學(xué)員對(duì)江蘇省瑜伽教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總體滿意度指數(shù)為6 6 ．3 4 ，從數(shù)據(jù)來(lái)看，處于一般水平；各項(xiàng)維度滿意度指數(shù)的高低排序?yàn)椋号嘤?xùn)設(shè)施( 7 4 ．5 ) 培訓(xùn)教師( 7 2 ．2

5、) 、培訓(xùn)課程( 7 0 ．4 ) 、培訓(xùn)教材( 6 7 ．5 4 ) 、培訓(xùn)效果( 6 6 ．4 8 ) 、后期服務(wù)( 5 1 ．9 8 ) 、培訓(xùn)費(fèi)用( 5 1 ．1 6 ) 。( 3 ) 培訓(xùn)教師( P = O ．0 1 < 0 ．0 5 ) 和培訓(xùn)課程( P = O ．0 1 9 ( 0 ．0 5 ) 兩個(gè)維度的學(xué)員滿意度在性別上具有顯著差異性。從均值差來(lái)看，男性學(xué)員對(duì)培訓(xùn)教師和培訓(xùn)課程的滿意度評(píng)價(jià)相對(duì)高于女性學(xué)員。( 4

6、 ) 學(xué)員滿意度在培訓(xùn)教師( P = 0 ．0 3 0 < 0 ．0 5 ) 、培訓(xùn)課程( P = O ．0 0 0 < 0 ．0 5 ) 、培訓(xùn)教材( P = 0 ．0 1 3 < 0 ．0 5 ) 和培訓(xùn)費(fèi)用( P = O ．0 0 1 < 0 ．0 5 ) 四個(gè)維度上存在不同年齡的顯著性差異。從均值差來(lái)看，在培訓(xùn)教師和培訓(xùn)課程兩個(gè)維度上，4 6 歲以上的學(xué)員對(duì)其滿意度評(píng)價(jià)最高，而2 6 ．3 5 歲之間的學(xué)

7、員滿意度評(píng)價(jià)最低；在培訓(xùn)教材方面，3 6 ．4 5 歲之問(wèn)的學(xué)員的滿意度評(píng)價(jià)最高，2 6 ．3 5 歲之間的學(xué)員的滿意度評(píng)價(jià)最低；在培訓(xùn)費(fèi)用維度上，1 6 —2 5 歲之間的學(xué)員的滿意度評(píng)價(jià)最高，4 6 歲以上的學(xué)員的滿意度評(píng)價(jià)最低。( 5 ) 在培訓(xùn)教師( P = O ．0 1 2 < 0 ．0 5 ) 、培訓(xùn)課程( P = 0 ．0 3 3 < 0 ．0 5 ) 和培訓(xùn)教材( P = 0 ．0 0 0 < 0 ．0