辦稅服務廳崗位能力培訓項目簡介

1、辦稅服務廳崗位能力培訓項目簡介穿培訓活動的全過程， 把互動活動做實。第二， 圍繞辦稅服務廳崗位， 突出能力訓練。從 稅收業(yè)務知識、 計算機操作能力、 禮儀修養(yǎng)和溝通能 力入手， 提高學員用簡練的語言、 恰當 的 方 式、 準 確 的政策快速解決納稅人問題的能力。( 三) 項目優(yōu)勢本項目在 2006 年度全國稅務系統(tǒng)干部教育培 訓特色項目評審中定為入圍項目。在全國稅務系統(tǒng) 內享有一定知名度和影響力。任課教師中既有實踐 經驗豐富的實踐經驗，

2、 也有理論根底扎實的專業(yè)教 師。這種理論與實務并重的師資結構， 是 本 項 目 穩(wěn) 定、 可持續(xù)性發(fā)展的保證。三、 培訓對象 辦稅服務廳崗位工作人員及業(yè)務骨干。 四、 培訓目標 通過培訓， 了解稅制改革的基本動向、 稅收博弈理論以及與辦稅服務廳相關的會計、 法律知識， 熟悉 金稅工程、 稅收征管流程和納稅服務工作規(guī)范， 掌握 軟件操作， 提高執(zhí)法為民、 誠信高效服務的能力。五、 培訓時間 培訓時間為 30 天。 六、 培訓內容一、 項目

3、名稱長沙稅務學院辦稅服務廳崗位能力培訓項目。二、 特點與優(yōu)勢( 一) 可行性分析1、 根據(jù) 國 家 稅 務 總 局在全國稅務系統(tǒng)中開展 “ 六員培訓” 的通知， 要求提高辦稅服務廳服務崗位 職責、 工作流程、 工作規(guī)范和崗位技能 。2、 在大力提倡優(yōu)化納稅服務的今天， 鑒 于 大 廳 的窗口功能， 對大廳的稅務工作人員的綜合能力提 出了更高的挑戰(zhàn)。3、 2005 年以來， 本院承辦了 7 期全國稅務系統(tǒng) 辦稅服務廳人員培訓教學研討班，

4、受 湖 北、 湖 南、 北 京、 青島等地稅務局委托， 舉辦了九期辦稅服務廳人 員培訓班， 組織了講師團赴青海授課， 參訓人員共計1800 余人， 均圓滿完成任務， 受到廣大學員和上級領 導的好評， 項目建設日趨成熟。( 二) 項目特點第一， 聯(lián)系征 收 工 作 實 際， 再現(xiàn)辦稅服務場景， 引發(fā)換位思考。堅持教學形式創(chuàng)新， 推 出 以 學 員 提 出的問題( 案 例) 為 主 導 組織教學的套餐式教學形 式，

5、 將課堂教學與現(xiàn)場教學、 情景模擬、 案例分析、 自 主學習等形式有機地結合在一起， 將體驗式教學貫62板塊 序號 專題名稱 培訓時間( 天)核 心 專 題1 稅收征管流程與工作規(guī)范 22 稅收征管法及實施細則 23 稅務登記實務 0． 54 稅收政策與納稅申報審核實務 1． 55 發(fā)票管理實務 16 稅收征管軟件操作實務 17 辦稅服務廳工作規(guī)范情景模擬 0． 58 金稅工程專題 19 與辦稅服務廳人員相關會計信息解讀專題 11

6、0 與辦稅服務廳人員相關法律問題分析專題 111 辦稅服務廳人員工作中的疑難問題的研討 112 與辦稅服務廳人員相關壓力管理與心理健康 0． 513 稅收博弈與納稅遵從 1培訓目標: 讓學員了解增值稅防偽稅控系統(tǒng)基 本知識以及金稅三期的設計思路。培訓方法: 講授。培訓內容: 本課程主要介紹金稅三期建設目標、 主要任務、 總體設計思路、 設計方案及金稅二期的增 值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)、 增值稅防偽稅控認證、 報 稅系統(tǒng)、 增值稅計算機稽核

7、系統(tǒng)、 協(xié)查信息管理系統(tǒng) 四個子系統(tǒng)的功能。9、 與辦稅服務廳人員相關會計信息解讀專題。培訓目標: 讓學員了解新會計準則下企業(yè)會計 報表的變化， 掌握重點項目的填報和分析方法。培訓方法: 講授式、 案例分析。培訓內容: 講解資產負債表、 利 潤 表 的 設 置、 填 報原理及要求; 分析重點項目及重點指標; 對比執(zhí)行 新會計準則的企業(yè)會計報表的變化。用案例說明現(xiàn) 金流量表的作用。10、 與辦稅服務廳人員相關法律問題分析專題。培訓目標:

8、讓學員掌握辦稅服務廳崗位有關的 稅務行政許可、 稅務行政處罰等法律知識。培訓方法: 講授式、 案例分析。課程內容: 選擇與辦稅服務廳崗位有關的法律 知識， 結合實際工作中常見的問題和案例， 有針對性 地進行講解。其主要內容包括稅務行 政 主 體、 稅 收 執(zhí)法依據(jù)、 稅務行政許可、 稅務行政處罰等內容。11、 辦稅服務廳人員工作中的疑難問題的研討。培訓目標: 通 過 交 流， 發(fā)揮團隊學習的作用， 達 到相互學習， 共同提高的目的。培訓

9、方法: 研討式。課程內容: 從學員中收集問題和案例， 老師對案 例和問題進行整理和挑選， 將典型案例和疑難問題 分發(fā)給學員。分組討論、 自主發(fā)言、 集中點評。12、 與 辦稅服務廳人員相關壓力 管 理 與 心 理 健康。培訓目標: 通過案例分析和圖解， 系統(tǒng)講解稅務 干部心理管理的方法及實施， 運用心理學概念和原 理思考、 分析和解決辦稅服務廳人員心理壓力問題。培訓方法: 案例分析、 實訓式。課程內容: 通過對辦稅服務廳人員面臨的各種

10、 心理壓力以及壓力產生的各種因素進行分析， 強調 健康心理對辦稅服務工作的作用; 介紹科學的放松 方法， 進行心理測驗和趣味心里游戲， 幫助辦稅服務 廳人員了解解除壓力的方法， 自覺主動進行心理調 試， 提高工作效率， 達到工作和生活的平衡。13、 稅收博弈與納稅遵從。64培訓目標: 讓學員了解收博弈理論與機制設計 基本理論以及提高服務質量對納稅遵從的影響。培訓方法: 互動式、 講授式。課程內容: 介紹稅收博弈理論與機制設計理論， 分

11、析大廳人員在辦稅大廳環(huán)節(jié)提高服務質量對納稅 遵從的影響。( 二) 基礎專題本專題基本目標: 通過培訓學習， 提高工作人員 的禮儀修養(yǎng)和溝通及應對能力， 培養(yǎng)團隊意識， 掌握 壓力釋放的基本方 法， 最終提高工作人員的綜合 素質。1、 納稅服務工作現(xiàn)狀及其發(fā)展。培訓目標: 讓學員了解國內外納稅服務工作開 展的情況以及發(fā)展趨勢， 樹立服務理念。培訓方法: 講授式。課程內容: 介紹全國納稅服務工作開展的情況， 當前加強和優(yōu)化納稅服務的主要措施

12、及其納稅服務 的未來發(fā)展趨勢以及國外納稅服務的主要經驗。2、 稅務服務規(guī)范與公務禮儀。培訓目標: 通 過 案 例 分 析， 情 景 再 現(xiàn)， 解 讀 公 務 禮儀的內涵， 剖析人們在日常工作和生活中的行為 習慣與組織的約定之間的差距， 引導學員反思， 從而 重視禮儀、 學習禮儀、 講究禮儀。培訓方法: 案例分析、 講授式。課程內容: 從 “ 全國稅務系統(tǒng)辦稅服務廳規(guī)范化 服務標準” 和 “ 納稅服務工作規(guī)范” 與稅

13、務人員日常 工作習慣之間的差異入手， 圍繞“修養(yǎng)源于細節(jié)， 細 節(jié)決定成敗” 做文章。從文化理念、 心理定位、 行為 習慣等方面評估稅務領導干部的文明行為和禮儀修 養(yǎng)， 講解與稅務公務活動密切相關的禮儀。3、 稅務工作中的道德規(guī)則。培訓目標: 讓學員了解國家行政機關工作人員 的行為規(guī)范要求并達到提升的作用。培訓方法: 講授式、 互動研討課程內容: 圍繞行政機關工作人員的行為規(guī)范 要求， 結合稅務機關的工作特點， 著重向學員介紹國 家行政