基層國稅辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)問題研究--以大理州為例.pdf

1、_一疊。差篷堡頑母研究聾學(xué)位論文基層國稅辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)問題研究一以大理州為例學(xué)院(部、所)：勝敦盞金基篁望堂醫(yī)專業(yè)：金甚篁墼【叢墜2姓名：矍遵渲導(dǎo)師：奎盎鏖職稱：副斂援校外導(dǎo)師姓名：塑婆齷職務(wù)：史甚垂整墾撞壹吏垂壹運(yùn)論文起止時(shí)間：2016年m丹2017年11‘月摘要隨著建設(shè)服務(wù)型政府的推進(jìn)，稅務(wù)部門作為政府重要的經(jīng)濟(jì)職能部門，與政府同步轉(zhuǎn)型顯得尤為重要，納稅服務(wù)也隨之成為了稅務(wù)部門近年來的核心工作之一，基層辦稅服務(wù)廳作為稅務(wù)部門納稅

2、服務(wù)的最前線，與納稅人有最頻繁、最深入的交流，基層辦稅服務(wù)廳的納稅服務(wù)問題成為了納稅服務(wù)工作的核心任務(wù)。對基層國稅辦稅服務(wù)廳的納稅服務(wù)問題研究有助于推動稅務(wù)部門的納稅服務(wù)工作，進(jìn)一步豐富和發(fā)展納稅服務(wù)問題的研究理論，為解決有限的征管資源與不斷增強(qiáng)的納稅人需求之間的矛盾提供理論參考。目前，國內(nèi)外的納稅服務(wù)問題研究都著重于從國家治理層面、稅務(wù)機(jī)關(guān)的視角來分析，國外的研究主要是突出對納稅人權(quán)益的維護(hù)以及意愿的實(shí)現(xiàn)，而國內(nèi)的研究由于起步較晚，更

3、多的是對國外研究的運(yùn)用和概念的界定，國內(nèi)外研究提出的舉措對于基層稅務(wù)機(jī)關(guān)來說可執(zhí)行性不強(qiáng)，并且忽視了對辦稅服務(wù)廳人員作為情感勞動付出者的一種人文關(guān)懷。本論文基于對大理州范圍內(nèi)近500多戶納稅入的問卷調(diào)查和筆者在辦稅服務(wù)廳的工作經(jīng)歷，旨在從納稅人視角和稅務(wù)干部的視角來分析辦稅服務(wù)廳的納稅服務(wù)問題。通過對納稅人的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)，在此基礎(chǔ)上，建立納稅人對納稅服務(wù)需求數(shù)據(jù)庫，從理論的基礎(chǔ)上分析納稅人的客觀需求與基層稅務(wù)機(jī)關(guān)工作的相關(guān)

4、性，發(fā)現(xiàn)征管流程、人員素質(zhì)、制度建設(shè)與納稅人滿意度的相關(guān)性是最為強(qiáng)烈的，提出了進(jìn)一步優(yōu)化征管流程、提升業(yè)務(wù)辦理能力、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)與稅收T作融合、完善內(nèi)外制度建設(shè)等舉措來提高基層辦稅服務(wù)廳的納稅服務(wù)水平，切實(shí)滿足納稅人的需求。本論文創(chuàng)新點(diǎn)有二：一是嘗試量化分析納稅人的需求，突破對納稅人需求的感性分析機(jī)制，以構(gòu)建指標(biāo)體系的形式丈量納稅人的需求，以探究基層辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)問題的所在；二是突出舉措的可執(zhí)行性，辦稅服務(wù)廳是一個(gè)處理涉稅業(yè)務(wù)的集中場