基層國稅辦稅服務廳納稅服務問題研究--以大理州為例.pdf

1、_一疊。差篷堡頑母研究聾學位論文基層國稅辦稅服務廳納稅服務問題研究一以大理州為例學院(部、所)：勝敦盞金基篁望堂醫(yī)專業(yè)：金甚篁墼【叢墜2姓名：矍遵渲導師：奎盎鏖職稱：副斂援校外導師姓名：塑婆齷職務：史甚垂整墾撞壹吏垂壹運論文起止時間：2016年m丹2017年11‘月摘要隨著建設服務型政府的推進，稅務部門作為政府重要的經(jīng)濟職能部門，與政府同步轉(zhuǎn)型顯得尤為重要，納稅服務也隨之成為了稅務部門近年來的核心工作之一，基層辦稅服務廳作為稅務部門納稅

2、服務的最前線，與納稅人有最頻繁、最深入的交流，基層辦稅服務廳的納稅服務問題成為了納稅服務工作的核心任務。對基層國稅辦稅服務廳的納稅服務問題研究有助于推動稅務部門的納稅服務工作，進一步豐富和發(fā)展納稅服務問題的研究理論，為解決有限的征管資源與不斷增強的納稅人需求之間的矛盾提供理論參考。目前，國內(nèi)外的納稅服務問題研究都著重于從國家治理層面、稅務機關(guān)的視角來分析，國外的研究主要是突出對納稅人權(quán)益的維護以及意愿的實現(xiàn)，而國內(nèi)的研究由于起步較晚，更

3、多的是對國外研究的運用和概念的界定，國內(nèi)外研究提出的舉措對于基層稅務機關(guān)來說可執(zhí)行性不強，并且忽視了對辦稅服務廳人員作為情感勞動付出者的一種人文關(guān)懷。本論文基于對大理州范圍內(nèi)近500多戶納稅入的問卷調(diào)查和筆者在辦稅服務廳的工作經(jīng)歷，旨在從納稅人視角和稅務干部的視角來分析辦稅服務廳的納稅服務問題。通過對納稅人的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進行整理、統(tǒng)計，在此基礎(chǔ)上，建立納稅人對納稅服務需求數(shù)據(jù)庫，從理論的基礎(chǔ)上分析納稅人的客觀需求與基層稅務機關(guān)工作的相關(guān)

4、性，發(fā)現(xiàn)征管流程、人員素質(zhì)、制度建設與納稅人滿意度的相關(guān)性是最為強烈的，提出了進一步優(yōu)化征管流程、提升業(yè)務辦理能力、強化互聯(lián)網(wǎng)與稅收T作融合、完善內(nèi)外制度建設等舉措來提高基層辦稅服務廳的納稅服務水平，切實滿足納稅人的需求。本論文創(chuàng)新點有二：一是嘗試量化分析納稅人的需求，突破對納稅人需求的感性分析機制，以構(gòu)建指標體系的形式丈量納稅人的需求，以探究基層辦稅服務廳納稅服務問題的所在；二是突出舉措的可執(zhí)行性，辦稅服務廳是一個處理涉稅業(yè)務的集中場