中華講師網(wǎng)-文萍現(xiàn)代商務禮儀

1、現(xiàn)代商務禮儀,主講老師：文萍,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,會 面 禮 儀,第一篇,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,一、商務活動的事前準備,1、自我介紹資料(四種形式),,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,二、商務活動中的儀容儀表,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jia

2、ngshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,眼鏡 適合臉型鏡片 隨時擦拭干凈,表 配合身份 避免 戴名貴手表,口袋 不要放雜物,褲子 要燙出褲線,鞋子 搭配得體的 正裝皮鞋,正裝 樸素 素面 沒有花紋,上衣口袋 不要放筆,襯衫 素面 熨斗燙平 確認鈕扣無缺,皮帶 和鞋子服裝 顏色

3、能搭配,公文包 收拾整齊（辦公 用品 名片 計算機 ）,,,,,,,,,,,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,男士儀容七大自照,1.發(fā)型大方 干凈整潔2.鼻孔內(nèi)外清潔干凈3.鬢角與胡子刮干凈4.耳朵內(nèi)外清潔干凈5.使用面霜保持臉部光潔6.適當使用護唇膏7.保持口腔清潔,,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘

4、平臺,男士儀表七大自照,1.正確使用領帶 領夾 領鏈2.襯衣領口整潔 袖口紐扣扣好3.襯衣袖口應長出外套的0.5-1厘米4.衣褲袋口整理服帖5.勤修指甲 保持手部整潔6.褲子平整干凈 褲長及鞋面 拉好褲前拉鏈7.鞋底面保持清潔 鞋不能破損 鞋面要擦亮,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,配件 避免過于 花俏的配飾,外套 合身 熨燙整齊,貼身衣服 符合尺寸

5、 保持清潔,指甲 指甲油顏色以透明 不易剝落為佳,連褲襪 配合西服的 素凈顏色,鞋子 鞋跟避免過高 及磨損 破裂,上衣 活動方便 不易 皺褶 避免牛仔布料,手提包 定期整理（筆記本 名片 手帕 面紙 化妝品 連褲襪）,,,,,,,,,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,女士儀容七大自照,1.頭發(fā)干凈整潔

6、 發(fā)型大方 高雅 得體2.描清眉 修剪多余眉毛3.勾畫適當眼線 眼影 輕涂睫毛膏4.保持T字帶干凈不油光5.適度涂抹唇膏 唇彩6.保持耳朵內(nèi)外干凈 配戴得體耳環(huán)7.化淡妝 施薄粉,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,1、素色為主：上衣和裙子面料顏色盡量相同，裙 子長度過膝一公分2、襯衫：白色 、淡粉 、水藍等3、內(nèi)衣：以膚色 、無痕為最佳

7、4、鞋襪：連褲襪5、指甲：透明色 6、包包：公文包,女士服飾規(guī)范（儀表）,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,女士儀表七大自照,1.領口干凈 襯衣領口別太復雜 花俏2.服飾端莊 不要太薄 太透 太露 太短3.可佩戴精致的小飾品或公司標志4.勤修指甲 甲油不要太濃艷5.衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡6.絲襪刮破不能再穿 包里隨身備一雙絲襪7.鞋潔凈

8、 款式大方 中跟為好 不宜太高太尖,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,儀 容 規(guī) 范,1、 淡 雅2、 簡 潔3、 適 度,4、協(xié) 調(diào)5、避 短6、莊 重,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,形象的塑造 ——穿衣服飾,著裝的要點：,,,,,遵守常規(guī),區(qū)分場合,揚長避短,符合身份,找講師，就上中華講師網(wǎng) ww

9、w.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,三、商務活動中的儀態(tài),找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,儀 態(tài) 規(guī) 范,正確的 站姿、坐姿、行姿、蹲姿 握手、鞠躬、微笑、擁抱不雅觀的小動作: 打哈欠、剔牙……等。,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,儀 態(tài) 規(guī) 范,蹲

10、 姿,1.高低式（適用于男士）2.交叉式（適用于女士）3.半跪式,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,常用的會面禮儀,拱手禮吻手禮合十禮揮手禮貼面禮,儀 態(tài) 規(guī) 范,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,第一次與客戶目光接觸時間不少于,,3 秒,眼神,儀 態(tài) 規(guī) 范,鞠躬,15°- 30°,找講師，就

11、上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,眼 神,上三角：談判，會議,中三角：朋友，同事,下三角：戀人，親人,儀 態(tài) 規(guī) 范,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,目光接觸的意涵,視線向上：表現(xiàn)權威、優(yōu)越,視線向下：表現(xiàn)服從、任人擺布,視線水平：表現(xiàn)客觀、理智,忌：上下打量,儀 態(tài) 規(guī) 范,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中

12、國最大的培訓講師選聘平臺,四、商務交往中的會面禮儀,1、稱呼禮儀,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,1.符合身份,A 、沒有稱呼,一般稱呼 姓名稱呼 職務稱呼 職業(yè)稱呼 親屬稱呼,2.國際通用,3.入鄉(xiāng)隨俗,4.主次分明,例： 喂！叫你呢！,B、 替代性稱呼,例：五號、八號等,正確稱呼,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com

13、中國最大的培訓講師選聘平臺,禮儀的距離,親密距離：0~0.5米,社交距離：0.5~1.5米,禮儀距離：1.5~3米,公共距離：3米以外,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,名片的應用,1、動 作 2、語 言3、眼 神 4、擺 放5、表 情 6、收 藏 7、聯(lián) 絡,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,五

14、、商務交往中的會面禮儀,寒暄與問候,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,交談時那些問題最重要,一、講什么（內(nèi)容）,二、如何說（形式）,細語柔聲,善于和交際的對象互動,尊重對方,,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,談話禮儀的四個不準,,,,,別輕易打斷別人,不補充對方,不糾正對方,不質疑對方,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jian

15、gshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,涉及個人隱私五不問,不問收入,不問年齡,不問婚否,不問健康,不問經(jīng)歷,,,,,,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,說什么 六不談,不要非議黨和政府,不涉及國家秘密與行業(yè)秘密,不非議交往對象,不在背后議論領導同事是非,不談論格調(diào)不高的話題,不涉及個人隱私的問題,,,,,,,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大

16、的培訓講師選聘平臺,第二篇,接 待 禮 儀,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,1.高規(guī)格接待2.低規(guī)格接待3.等規(guī)格接待,不同等級的接待規(guī)格：,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,一、介紹他人,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,1.先卑后尊 2.先晚后長 3.先

17、男后女 4.先個人后團隊,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,二、引領禮儀（距離與眼神）,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,儀 態(tài) 規(guī) 范,常用的引領手勢,橫 擺：,直臂式：,雙臂式：,斜擺式：,（小請）請的手勢 手位高度45 °,（中請）請對方落座的手勢 （座位在哪手應指向哪）,（大請）引

18、導手勢（用于給對方指引方向手臂伸直與肩同高）,（多請）適用于眾多人做“請”的手勢,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,禮遇顧客：,相距約2米遠 點頭致意 問候對方,引領顧客：,走在顧客左前方約1.5米處，隨顧客步子輕松前進，遇到臺階或轉彎時用手勢示意并使用敬語,主陪顧客：,兩人并行，主居左 ，顧居右 ，讓客戶走在靠近陳列物品的一側,超越顧客：,走在顧客左后方約1.5米處時，致歉意“對不

19、起 打擾您了 謝謝”,時尚接待禮儀,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,三、上下樓梯,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,,儀 態(tài) 規(guī) 范,1.上下樓梯時：減少停留 右上右下（靠右側通行）,2.出入房門：先通報 、手開關 、面向人、 替開門,3.變向行走： 后退兩步 、轉向對方、點頭致意 、目送微笑,4.與客人對

20、面相遇時： 兩米之外、放慢腳步、微笑點頭、您好！您早！ 躬身下看、目送客人、右側通行,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,四、上茶禮儀,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,五、遞接物品禮儀,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,遞 接 物 品,1. 雙手為佳2

21、. 遞到手中3. 主動上前4. 方便接拿5. 尖刃向內(nèi),找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,多 用 敬 語,問候的順序:,1、統(tǒng)一問候 2、先尊后卑 3、由近而遠,先生如果您需要吸煙 請至吸煙區(qū)好嗎？ 表達靈活：醫(yī)院等不可講歡迎下次再來,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,第三篇,會客禮儀,找講師，就上中華講師

22、網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,一、行進中的位次排列,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,行進中的兩大基本原則,1、并排時，客人在中央或內(nèi)側,2、單行時，客人在前,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,簽字儀式的位次排列,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選

23、聘平臺,,“簽字儀式”,門口,面門為上,以右為上,右中為上,以遠為上,前排為上,,,,,,1 2 3 4 5,5 4 3 2 1,,,,,,,,,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,1、尊重 2、諒解3、態(tài)度 4、語言5、應變的技巧 6、如何踩離合,商務談判的禮儀事項：,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中

24、國最大的培訓講師選聘平臺,第四篇,宴 請 禮 儀,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,五M的規(guī)則,Meeting 見面的是誰Money 費用Menu 菜單Media 環(huán)境Manner 舉止,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,1、列出名單

25、 2、確定時間3、選好場地 4、定好菜譜5、安排座次 6、巧妙買單,一、請客人的禮儀,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,1、如何配合主人　2、餐盤餐巾應用3、如何敬酒　　　4、餐桌舉止五忌5、離席的禮儀　　6、個人服飾氣味,二、赴宴人的禮儀,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,餐桌五忌,餐桌上不吸煙,,,,,,吃東

26、西不發(fā)出聲音,不整理服飾補妝,祝酒不勸酒,讓菜不夾菜,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,一、三長兩短 二、仙人指路 三、品箸留聲 四、擊盞敲盅五、執(zhí)箸巡城 六、迷箸刨墳七、淚箸遺珠 八、顛倒乾坤九、定海神針 十、當眾上香十一、交叉十字 十二、落地驚神,筷子12禁忌,找講師，就上中

27、華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,中餐的注意事項,1、中國人請中國人,2、中國人請外國人,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,西餐的注意事項,1、牛排,2、紅酒杯的拿法,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,酒杯的拿法,1. 葡萄酒杯是握住杯腳的部分。2. 以小指壓住杯底就能穩(wěn)住杯子。3. 握

28、住杯肚部分不僅不方便喝，葡萄酒也會因手的溫度變熱而失去美味。,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,干杯的方法,右手端著杯子或酒杯，左手托扶，拿到胸前附近，隨著“干杯”的示意，舉到眼睛的高度，喝一口后就把杯子放在桌上，眼睛與對方示意，后鼓掌。,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,杯盤的方法,1. 為了方便取菜，杯盤均用單手端

29、。,2. 空下盤子左上方1/4，先墊上餐巾紙再放上酒杯。,3. 用左手拇指和食指端著盤子上的杯子，用中指、無名指、小指3只指頭支撐整個盤子，這樣就能輕易穩(wěn)穩(wěn)端住。,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,第五篇,出 行 禮 儀,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,一、訂房與退房二、住宿禮儀三、搭乘交通工具禮儀,找講師，就上中華講師網(wǎng)

30、 www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,電梯禮儀的口訣,九陰白骨指 目中無人數(shù) 銅墻鐵壁功 站在兩側 讓開箱門 先下后上 方便進出,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,第六篇,饋 贈 禮

31、 儀,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,禮品、禮物的選擇,一、商務禮品的特征：,1、紀念性,2、宣傳性（宣傳企業(yè)形象）,3、便攜性,4、獨特性（特別的愛給特別的你）,5、時尚性（可以超前一點）,6、習俗性,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,第七篇,溝 通 禮 儀,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大

32、的培訓講師選聘平臺,一、稱贊與感謝二、祝賀與慰問三、處理爭執(zhí)與論辯四、拒絕與道歉的藝術五、如何強調(diào)自己的觀點,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,1、誠心誠意 2、直截了當3、明確稱呼 4、謙卑動作5、選擇時機 6、及時回應,稱贊與致謝,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,1、注意范圍

33、 2、運用謙語3、選擇方式 4、注意時機5、講究禮儀,拒絕與道歉的藝術,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,1、引用名言 2、借用先例3、適當手勢 4、巧用數(shù)字,如何強調(diào)自己的觀點：,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,六句真言,1. 是2. 好的 3. 讓我來4. 馬上改進5. 我會注意的6.

34、謝謝您的關照,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,四、規(guī)勸與批評五、拒絕與道歉六、歡迎與歡送時的演講七、祝賀與答謝時的演講八、簡介與解說時的演講九、使用手機的禮儀,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,手機的禮儀,注意事項：,一、別借用別人手機,二、使用手機注意安全,三、不要制造噪音,四、注意手機放置的位置,找講師，就上中華講

35、師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,為什么要學商務禮儀,內(nèi)強素質,外塑形象,增進交往,,員工個人形象,代表組織形象,代表產(chǎn)品形象,代表企業(yè)形象,,,,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,尊重為本,善于表達,形式規(guī)范,,,,,,,商務禮儀三個重要特點,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓講師選聘平臺,什么時候一定要講