技術服務技術培訓售后服務的內容和措施2

1、1.1 1.1 技術服務、技術培訓、售后服務的內容和措施 技術服務、技術培訓、售后服務的內容和措施1.1.1 1.1.1 項目實施措施以及售后服務說明 項目實施措施以及售后服務說明我公司將向客戶提供免費技術支持，其內容包括：電話支持、現場維護、備件更換、系統故障報告和預防、對客戶的定期巡檢等。1）7*24 小時提供電話支持；第一時間電話響應：接到報修電話后，本地技術服務人員在 30 分鐘內響應，2 小時到達現場，查明原因，提出解決方案；

2、在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機或電話與技術支持人員取得聯系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。我們在接到客戶技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該用戶取得聯系，了解其系統故障的詳細情況，并指導用戶解決問題，對于無法立即解決的技術問題會記入我公司的客戶報告系統，并將告訴用戶預計解決問題的時間。2）實行備件先行服務方式：當設備出現故障時我公司將 2 小時內趕到現場并將備件替換上以保證系統的正常運行。在 8

3、小時內無法修理時我們更換替待設備。我們將保證項目中我方所提供采購量的 15%的設備備件供應。以方便用戶快速地更換零部件。一旦設備發(fā)生故障，我們將及時從庫中為用戶提供備件（可能是同型號產品或同等功能產品或性能更優(yōu)越的產品），以替換損壞的設備，維持用戶系統的正常運行。3）在維護的過程中對已經維護的設備和系統進行統計，來確定設備的使用情況和及時發(fā)現設備可能存在的隱患來預防設備出現的故障。同時也做好設備的備件。4）為了使客戶的系統狀態(tài)達到最佳并

4、及時發(fā)現潛在的故障隱患，防患于未然，減少設備發(fā)生故障的概率，保證系統的穩(wěn)定運行。承諾按季度進行巡檢，每年提供 4 次巡檢，具體巡檢時間和年度巡檢次數我方可以根據用戶的要求進行更改。巡檢服務的具體內容:預先提供檢查內容，得到用戶確認后進行服務；收集上一系統運行周期的運行參數信息；指導用戶進行系統優(yōu)化的實施；針對其他 每半年組織 1 次用戶使用交流座談會；售后服務說明 售后服務說明我公司擁有一支技術過硬的用戶操作和維護隊伍、成功實現技術的轉

5、移是保證系統順利建設并長期穩(wěn)定、良好運轉的重要保障。建議在此項目中培訓兩支不同層次的用戶支持隊伍，即一支能對系統進行復雜的管理、維護并能做一般故障排除的高水平的技術維護隊伍，一支能熟練使用系統、充分發(fā)揮系統應用能力并提供優(yōu)質服務的技術應用隊伍。我公司將按項目具體應用情況，培訓系統管理員。根據用戶層次不同，制定相應的培訓教材及安裝指導書、軟件安裝要求。經過培訓的系統管理員將熟悉系統應用原理，能夠熟練使用系統，充分發(fā)揮系統應用能力，并擁有一

6、定的故障分析和處理能力。工程實施結束后，對業(yè)主方管理人員與使用者進行工程的現場培訓，也可到我公司進行全方位免費培訓，培訓內容包括投標貨物相關設備的基本操作原理、調試、操作使用和保養(yǎng)維修等有關內容的培訓，系統的安裝及配置、各種軟件安裝調試及使用、常見故障及解決辦法、系統的簡易性恢復等。深入應用培訓 深入應用培訓作為一種相對新興的信息化技術，多數學校尚未對錄播教室的應用模式形成清晰地概念，僅僅是簡單的將錄播教室作為一個課程錄制現場使用，在很

7、大程度上形成了資源的浪費。我公司代理的“現代中慶”有著多年對教育行業(yè)的理解以及多次深入教學機關對錄播教室使用模式的探討經驗，形成了一系列的錄播應用模式理論。為促使教學機關有效的使用錄播教室、發(fā)揮錄播教室的能量，我公司除了進行基礎操培訓外，還將開展深入應用培訓，針對錄播教室的使用模式、后期應用等拓展性應用進行培訓。其他售后服務措施 其他售后服務措施A、系統故障報告和系統故障預防措施我們的工程師要對系統中發(fā)生的故障及處理方法給出技術支持與售