售后服務(wù)保障措施

1、1售后服務(wù)保障措施 售后服務(wù)保障措施公司售后服務(wù)宗旨“用戶至上、保障及時、服務(wù)熱情、工 “用戶至上、保障及時、服務(wù)熱情、工作有效” 作有效”為建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴格的管理制度，以使業(yè)主方的售后服務(wù)工作得到有力保障。公司設(shè)售后服務(wù)部，對外保證用戶的每一個請求均有及時、唯一和有效的響應(yīng)，對內(nèi)負責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。公司的售后服務(wù)是指公司營銷的產(chǎn)品及工程施工所涉及的產(chǎn)品，包括以下五個方面：? 服務(wù)響應(yīng) 服務(wù)響應(yīng)? 維修

2、服務(wù) 維修服務(wù)? 維護服務(wù) 維護服務(wù)? 備品備件供應(yīng) 備品備件供應(yīng)? 技術(shù)培訓(xùn) 技術(shù)培訓(xùn)客戶名稱： 售后服務(wù)部技術(shù)支持組 維修組相關(guān)軟、硬件廠商電話請求 網(wǎng)絡(luò)請求·售后服務(wù)部必須備有符合技術(shù)指標(biāo)的代用件，保證系統(tǒng)在硬件更換和維修過程中能夠及時更換，保證系統(tǒng)正常運行；·在系統(tǒng)器件維修和更換過程中，系統(tǒng)停止運行時間不超過1小時。故障服務(wù)運作程序： 故障服務(wù)運作程序：電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)

3、 詢問、落實、反饋二、維修服務(wù) 二、維修服務(wù)1、保修產(chǎn)品的年限 、保修產(chǎn)品的年限·1年內(nèi)保修產(chǎn)品： 無線報警主機、無線遙控器、無線光電煙感探測器、無線雙元紅外探測器、無線信號中繼器等主要設(shè)備。·由廠商提供1年以上質(zhì)保的產(chǎn)品，按廠商提供的保修年限進行保修服務(wù)。用戶 售后服務(wù)部填寫《故障維修記錄》記錄判斷、分析解決辦法： 解決辦法：1. 網(wǎng)絡(luò)診斷，遠程技術(shù)支持2. 現(xiàn)場故障處理派員工赴現(xiàn)場故障處理用戶資料存檔技術(shù)支持組或