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文檔簡介
1、服務保障措施服務保障措施公司的售后服務是指公司營銷的產(chǎn)品及工程施工所涉及的產(chǎn)品，包括以下四個方面：?服務響應服務響應?維修服務維修服務?維護服務維護服務?技術(shù)培訓技術(shù)培訓客戶售后服務部維修組電話請求二、維修服務二、維修服務所有設備和其他備件一年內(nèi)實行三包，一年后進行日常維護，更換損壞的設備和附件時，僅支付設備和附件的成本費。三、維護服務范圍三、維護服務范圍在系統(tǒng)試運行期間，售后服務部指派專業(yè)技術(shù)人員專職服務于用戶，隨時解決系統(tǒng)中可能出現(xiàn)
2、的各種問題。在系統(tǒng)正式運行的前進行系統(tǒng)運行檢查及維護，做到隨時跟蹤，防患于未然；在系統(tǒng)運行保修期滿后如用戶愿意繼續(xù)簽訂延長維修合同的，則按續(xù)保合同條款提供相應的續(xù)保維護工作。四、維護服務細則四、維護服務細則認真接聽、記錄用戶故障報修電話；認真分析用戶傳真及網(wǎng)絡服務故障申報，不清楚之處及時與用戶聯(lián)系，落實故障原因、發(fā)生時間、性質(zhì)、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等。及時指派維修人員進行網(wǎng)絡診斷并進行遠程技術(shù)指導協(xié)助用戶解決。及時指派維
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