銷售業(yè)務(wù)流程sop

1、1 軟件升級流程1.1 文檔用途本文檔為中關(guān)村在線深圳事業(yè)部的銷售業(yè)務(wù)流程的操作說明書。通過對銷售業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)的經(jīng)過描述與說明，對工作人員提供指導(dǎo)作用。1.2 適用范圍區(qū)別一般 sales 的服務(wù)流程，適用于 KAB 客戶服務(wù)流程的工作流程2 角色和職責(zé)2.1 角色參與人員客戶：意向客戶SALES：深圳事業(yè)部銷售人員助理：銷售助理人員公司內(nèi)部協(xié)同：包括：（審核、簽字、蓋章）相關(guān)部門，審核部門，廣告編輯部廣告發(fā)布部門2.2 角色職責(zé)表

2、角色 職責(zé)客戶1） 推廣意向2） 確認方案推廣方案3） 提出廣告設(shè)計需求4） 預(yù)覽廣告效果，校對廣告內(nèi)容SALES1) 介紹方案 2) 發(fā)布報價3) 制訂合同4) 修改合同5) 確認合同6) 制定收款流程7) 協(xié)助反饋廣告設(shè)計需求助理1) 審核合同2) 填寫發(fā)布單3) 添加訂單4) 提交廣告設(shè)計需求5) 反饋廣告助理 提交廣告發(fā)布需要 16廣告符合客戶要求，將確認的廣告方案提交到廣告發(fā)布部門公司內(nèi)部協(xié)同 發(fā)布廣告 17 ——公司內(nèi)部

3、協(xié)同 郵件反饋 18 廣告發(fā)布成功后，通過郵件形式反饋給助理助理 核查廣告頁面 19 按照客戶要求進行核查客戶 確認廣告發(fā)布 20 結(jié)束SALES 修改合同 21 修改后直接到“事務(wù)代碼6”助理 填寫發(fā)布單 22按照《發(fā)布單模板》填寫，并提交給“審核，簽字，蓋章”部門；同時進行 “事務(wù)代碼23”和“事務(wù)代碼24”公司內(nèi)部協(xié)同 “審核，簽字，蓋章” 23 提交給 SALES 進行收款助理 添加訂單 24 在系統(tǒng)中完成公司內(nèi)部協(xié)同 審核MB