服裝終端銷售業(yè)務流程研究.pdf

1、服裝終端銷售是服裝產(chǎn)業(yè)鏈的終端以及實現(xiàn)價值的最后一環(huán)。把握好終端銷售，服裝企業(yè)及上游廠商的所有經(jīng)營活動才能真正實現(xiàn)市場價值。隨著國際服裝消費市場格局變遷，行業(yè)競爭日趨激烈，品牌服裝企業(yè)對終端運營的專業(yè)化程度要求越來越高。然而，終端運營過程中存在的諸多問題，急需在管理規(guī)范、流程優(yōu)化、營運控制等方面進行研究與實踐。
　　 本文嘗試在梳理并篩選服裝終端銷售業(yè)務流程核心內(nèi)容的基礎上，結合品牌服裝企業(yè)發(fā)展的需求，建立合理的業(yè)務流程文件，包

2、括流程的內(nèi)容與格式，為品牌服裝企業(yè)在規(guī)范流程的前提下達到管理規(guī)范、營運有效控制的目的提供參考。
　　 本文研究的主要內(nèi)容有六個部分，并得出相應的研究結論:
　　 (1)服裝終端銷售業(yè)務流程的相關概念界定:理論研究、30份女裝品牌店長調(diào)研問卷及6位專家學者訪談，是服裝終端銷售業(yè)務流程概念界定的基礎。
　　 (2)服裝終端銷售業(yè)務流程現(xiàn)狀研究:依據(jù)3個女裝品牌的案例研究以及30份女裝品牌店長的調(diào)研問卷，分析服裝品牌的

3、終端銷售業(yè)務流程現(xiàn)狀。
　　 (3)服裝終端銷售業(yè)務流程研究對象的分類篩選
　　 根據(jù)研究需要，本文將服裝終端銷售業(yè)務流程按照終端類型進行分類，同時又參考價值鏈理論，選擇直營類女裝品牌的終端銷售核心業(yè)務流程為研究對象。
　　 (4)服裝終端銷售業(yè)務流程指標體系及總體框架的建立
　　 通過文獻研究結合實習經(jīng)驗，梳理出服裝終端銷售業(yè)務流程的三級指標，并通過100份女裝品牌店長調(diào)研問卷，對指標體系進行修正，得到

4、6個一級指標、17個二級指標和47個三級指標;通過調(diào)研劃分了經(jīng)營流程和輔助流程內(nèi)容，得到屬于經(jīng)營流程的三級指標體系，包括3個一級指標、11個二級指標和30個三級指標。
　　 借鑒企業(yè)管理中流通的三要素，通過文獻研究結合本人企業(yè)實習經(jīng)驗，建立服裝終端銷售業(yè)務流程總體框架，并按流程處理對象分別繪制物流、資金流和信息流下的3個業(yè)務流程圖譜，最后通過10位女裝品牌店長訪談確定銷售業(yè)務流程的總體框架。
　　 (5)基于模糊層次分析

5、法篩選核心業(yè)務流程
　　 構筑基于專家模糊評判下的FUZZY-AHP模型，用于對建立的業(yè)務流程指標體系進行權重分析，并采用MATLAB仿真軟件對8位品牌服裝企業(yè)高層管理者專業(yè)性的評判結果進行模型計算，進而從得到的權重判斷得出銷售業(yè)務核心流程為銷售信息反饋、貨品配置與周轉(zhuǎn)以及日常銷售流程內(nèi)容。
　　 (6)建立合理的服裝終端銷售核心業(yè)務流程
　　 對比8個行業(yè)的13家企業(yè)的流程文件格式，對比分析5家女裝品牌企業(yè)的業(yè)