美發(fā)部美發(fā)助理服務(wù)流程與制度

1、服務(wù)流程步驟 步驟 要 求 話 術(shù) 操 作頭牌待客（送客） 注意有沒有客人進(jìn)出店，時(shí)間 20 分鐘/輪您好，歡迎光臨。請問找哪位。請慢走歡迎下次光臨。有什么可以幫到您的。面帶微笑，挺胸收腹左手放于右手上于小腹，女:腳成丁字型；男：雙腳打開與肩同寬，雙手放背后，右手握住左手。保持最佳狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備馬上服務(wù)，身體微彎約 45º表示敬重，迎送客時(shí)主動(dòng)快速開關(guān)門，眼光有神，目送客人。帶客最快速度安排最適合位

2、置給客人。切忌將客人左移右動(dòng)，注意所處位置空調(diào)及燈光的使用情況。洗頭這邊請，請跟我來。請稍候，馬上為您服務(wù)。請問有物品需要寄存嗎？請把里面的貴重物品拿出來，外套幫你掛一下嗎？您好，請喝杯水。走在客人左前方約 1 米，側(cè)身帶客到洗頭區(qū)，需三步兩回頭，以示關(guān)心。察言觀色了解客人需求。用躹躬及手勢指引客人到洗頭區(qū)。帶客時(shí)由內(nèi)往外延伸，根據(jù)客人數(shù)量按排合適區(qū)域。扶客人躺好，蓋好浴巾。洗頭程序提醒客人保管好隨身攜帶物品。離開時(shí)切記提醒客人拿齊隨身

3、物品。注意客人隨身所帶耳環(huán)項(xiàng)鏈，小心處理避免被水沖走。切忌放下客人不理或自己要求換服務(wù)員。不要與旁人大聲說話，聊天時(shí)切忌。切忌同事間互相談話，而丟下客人不理。沖水時(shí)一定要干凈。請稍等，我去 XX。您好，我是本店 XX 號助理，很高興為您服務(wù)。請坐一下，我先幫你圍毛巾。請問力度可以嗎？請問水溫可以嗎？這樣按會不會太重。這樣抓頭可以嗎，舒服嗎？幫您洗面可以嗎？您需要敷下眼膜嗎？拉家常，本店推廣活動(dòng)。掏耳朵這個(gè)深度/力度可以嗎？還需要再深點(diǎn)嗎

4、？請問頭皮還癢嗎？不癢了幫您沖水好嗎？幫您上點(diǎn)護(hù)發(fā)素好嗎？掌握客人所需力度、水溫，加以調(diào)整。完全進(jìn)入洗頭程序動(dòng)作一個(gè)不能少，節(jié)奏不可太快，力度均勻?？腿怂X時(shí)力度減小，速度減慢，叫醒客人時(shí)要注意技巧。下護(hù)發(fā)素時(shí)要適當(dāng)，起水時(shí)幫客人起身。泰式洗發(fā)流程時(shí)間 泰式洗發(fā)流程時(shí)間:頭部放松：5 分鐘 第一遍沖水洗發(fā)：5 分鐘第二遍沖水洗發(fā)、按摩頭皮：15 分鐘 洗面：2 分鐘掏耳朵:7-8 分鐘

5、 按手、按背：10 分鐘培訓(xùn)制度： 培訓(xùn)制度：所有發(fā)型助理都需接受公司安排的培訓(xùn)， （為能進(jìn)一步鞏固和提高發(fā)型助理的專業(yè)技術(shù)和素質(zhì)修養(yǎng)，適應(yīng)本行業(yè)發(fā)展）為了不影響美發(fā)店政黨工作的開展，培訓(xùn)分兩批或兩組進(jìn)行，原則上上崗員工一星期培訓(xùn)一次，時(shí)間為 1 小時(shí)，培訓(xùn)期間發(fā)型助理需按時(shí)到課，不得遲到、早退、曠課，否則按考勤卡遲到 1 分鐘 1 元，曠課按曠工處理。培訓(xùn)期間關(guān)閉通訊工具或調(diào)為振動(dòng)。如有特殊原因無法參

6、加培訓(xùn)者，需提前 24 小時(shí)內(nèi)向技術(shù)主管請假，經(jīng)核查屬實(shí)后方可批準(zhǔn)，否則視同曠課。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)人事部考核評估，成績優(yōu)異者可擁有晉升、加薪優(yōu)先權(quán)；或加分獎(jiǎng)勵(lì)大卡現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，未能通過考核者，無條件繼續(xù)參與培訓(xùn)，直至考核合格，屢教不改者，按公司規(guī)章制度予以處罰。課堂紀(jì)律： 課堂紀(jì)律：培訓(xùn)時(shí)應(yīng)使用普通話，按標(biāo)準(zhǔn)流程、話術(shù)進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)應(yīng)專心聽講，用心學(xué)習(xí)，耐心練習(xí)，虛心聽取他人意見，不時(shí)詢問同伴感受加以改進(jìn)，以方也應(yīng)人予相對回應(yīng)最真實(shí)的感受，練習(xí)