美發(fā)服務(wù)流程

1、美發(fā)服務(wù)流程美發(fā)服務(wù)流程順序流程動作話術(shù)人員與準備器材１顧問進門1、為顧客開門2、鞠躬3、詢問美發(fā)或美發(fā)并解說促銷活動小姐您好！早安！歡迎光臨！請問是要美發(fā)還是燙發(fā)？（若顧客拿不定主意，拿服務(wù)項目表向他解說）這是美發(fā)店的服務(wù)項目，美發(fā)部的服務(wù)有……，美發(fā)部的服務(wù)有……（各顧客解說促銷活動內(nèi)發(fā)）目前美發(fā)店正在做特價活動，優(yōu)待折起（或只要元）接待員顧客服務(wù)卡（傳票）２寄放物品引導(dǎo)入座走在顧客之前以手勢表示請顧客坐下小姐，請把物品（大衣、雨傘

2、等）寄放在這邊？小姐，請往這邊走。請這邊坐。接待員顧客服務(wù)卡３招待看著顧客說話后再離去備茶水與雜志請稍等一下，我去給您倒一杯茶來。小姐，請用茶看一下雜志接待員顧客服務(wù)卡４刷發(fā)一邊梳發(fā)一邊自我介紹；請教顧客尊姓大名，圍毛巾小姐你好，我姓名，請問貴姓？小姐您好！助理顧客服務(wù)卡梳子５洗頭取洗發(fā)精動作要迅速，不可使顧客等太久請問小姐用什么洗發(fā)精？我們這兒有…，，是的，請稍等一下，馬上來。很抱歉，讓您久等了，小姐這樣會太重嗎？會不會太輕呢？助理顧

3、客服務(wù)卡洗發(fā)精６沖水先擦沖洗椅，調(diào)好水溫自己先用手試溫度小姐我們?nèi)_水嗎？請跟我來。小姐這樣會太燙嗎？助理清潔毛巾７烘干或擦干輕快熟練地贊美顧客及與顧客交談例：小姐今天打扮的好漂亮，是不是有什么約會?。≌垎栃〗憬o那位師傅做頭發(fā)？助理顧客服務(wù)卡清潔毛巾吹風機８師傅自我介紹師傅先自我介紹及詢問剪燙何種發(fā)型？小姐你好！我姓名，請問（剪發(fā)）小姐今天要吹什么發(fā)型？師傅顧客服務(wù)卡９發(fā)型設(shè)計圈親切地向顧客介紹發(fā)型小姐，這種發(fā)型配合你的臉型一定很好看。

4、這種流行發(fā)型滿適合你呢！這種發(fā)型不知道小姐喜不喜歡？師傅顧客服務(wù)卡發(fā)型設(shè)計圈石二鳥”。3、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ：、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ：“誠實”就是站在顧客的立場來作判斷或行事。換言之，就是用心了解顧客真正的意愿，滿足顧客所需，藉以提供服務(wù)品質(zhì)?！胺?wù)”即是提供顧客滿足，“心滿意足的顧客就是最佳的推銷員”。十、實踐十、實踐“３Ｓ３Ｓ”服務(wù)服務(wù)１、１、微笑微笑（１）迎接顧客時。（２）向顧客打招呼時。（３）接受顧客交代事項時。（４）引導(dǎo)顧客時。

5、（５）與顧客交談時。（６）向顧客致謝時。（７）對顧客有所要求時。２、２、迅速迅速（１）上前招呼顧客時。（２）為顧客做服務(wù)時。（３）向顧客展示商品時。（４）接受顧客交代事項時。（５）為顧客包裝商品時。（６）向顧客遞交商品時。３、３、誠實誠實（１）向顧客說明服務(wù)內(nèi)容時。（２）向顧客做商品說明時。（３）接受顧客交代事項時。（４）為顧客挑選商品時。（５）受理顧客抱怨時。（６）為所做服務(wù)負責時。（７）為所賣商品負責時。十一、服務(wù)精神十一、服務(wù)精神