汽車輛租賃項(xiàng)目服務(wù)方案技術(shù)服務(wù)方案

1、機(jī)動(dòng)車租賃項(xiàng)目服務(wù)方案（一）總體服務(wù)規(guī)劃服務(wù)管理理念與目標(biāo)1.1服務(wù)管理理念我公司車輛運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理體系是由人構(gòu)建的組合體，因此公司車 輛運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理應(yīng)該以人為中心，將人的因素放在核心地位，將調(diào)動(dòng) 人的積極性放在主導(dǎo)地位。開(kāi)發(fā)人的潛力、提高人的素質(zhì)是我公司車 輛運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。每一位員工都有自身的社會(huì)需求，因?yàn)橐匀藶楸镜墓芾砝砟畹谋?質(zhì)是激勵(lì)，在合理滿足員工物質(zhì)和精神需求的基礎(chǔ)上達(dá)到我公司車輛 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理正?？焖侔l(fā)展的理想效

2、果。所以以人為本的管理理念可 以總結(jié)為：尊重人、依靠人、服務(wù)人與發(fā)展人。加強(qiáng)我公司車輛運(yùn)營(yíng) 服務(wù)內(nèi)部管理，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立以人為本的服務(wù) 理念，大力推行以人為本的管理。每一位工作人員的一舉一動(dòng)，都代 表著公司的整體形象的。因此對(duì)我公司的全體員工，都要具有一定的 服務(wù)能力與要求。1.2服務(wù)管理目標(biāo)為了更好的有效使用車輛，提高工作效率，我公司將對(duì)車輛的安 全行駛作出規(guī)范化管理，積極配合甲方的工作需要，保證工作車輛可 靠穩(wěn)定運(yùn)

3、行，更好的維護(hù)北京地鐵的正常運(yùn)營(yíng)，保證地鐵的安全。（2）重傷、一般事故、較大事故、重大事故、特別重大事故發(fā) 生后定地點(diǎn)集合，并開(kāi)展應(yīng)急救援工作。4） 車輛運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門的指示精神， 協(xié)助指導(dǎo)事故單位做好傷員搶救、善后處理工作，并負(fù)責(zé)向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 和上級(jí)主管部門報(bào)告事故應(yīng)急處理的最新動(dòng)態(tài)。接到事故報(bào)告2小時(shí) 內(nèi)，公司由主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助救援，并配合國(guó)家主 管部門進(jìn)行事故調(diào)查、處置。（1）二級(jí)響應(yīng)程序1）

4、車輛運(yùn)營(yíng)部在接到發(fā)生一般事故報(bào)告后，立即向項(xiàng)目主管經(jīng) 理報(bào)告，同時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。2） 發(fā)生事故后應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，采取有效措施控制事 故發(fā)展，最大限度地減少事故損失。3） 車輛運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門的有關(guān)指 示精神，協(xié)助指導(dǎo)事故單位做好傷員搶救、善后處理和事故調(diào)查、處 理工作，并負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門報(bào)告事故應(yīng)急處理的最新 動(dòng)態(tài)。2. 9. 3處置措施（1） 項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)發(fā)出警報(bào)令，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入搶險(xiǎn)救災(zāi)狀