大型超服務規(guī)范制度

1、大型超市服務規(guī)范制度 大型超市服務規(guī)范制度滿意的顧客是“ ”最重要的目標，除了商品、價格等硬件外， “服務”則是最重要且唯一的軟件，滿意的顧客會一再光臨你的超市 0，而不滿意的顧客離開后，你所失去的就遠不止是一個顧客了。在商品部服務中， 我們奉行的管理理念是： 公平清楚 公平清楚的工作觀念；誠實積極 誠實積極的工作態(tài)度；以身作則 以身作則的工作規(guī)范；績效 績效為先 為先是我們該創(chuàng)造的利益。而團隊是使平凡的人實現(xiàn)不平凡目標的動力源泉，在商

2、品部服務中，我們是一個精誠合作的團隊。我們有共同的目標、共同的利益和共同的責任 共同的目標、共同的利益和共同的責任，我們必須在紀律的約束之下， 相互信任與尊重， 相互支持與幫助，系統(tǒng)信息應該在團隊中得到分享。一、 一、 商品部服務的哲學 商品部服務的哲學（一） （一） 積極服務 積極服務主動、 積極、 友好的服務態(tài)度是 “ ” 一貫的要求。 “只要您給我們機會，我們會還您一個驚喜”，保證顧客滿意和給顧客留下深刻的印象。為此，我們應做到“

3、3F” ：1、Fun Fun 開心地服務 開心地服務 從服務中得到開心，作服務的主動者和開拓者。用自己的眼光和事業(yè)心來進行服務，并從中尋求服務的成就感。2、Fast Fast 快速地服務 快速地服務 為購物的顧客節(jié)省時間。在收銀臺前快速為顧客結帳。如發(fā)現(xiàn)顧客排隊超過 5 人的，立刻增開收銀臺。3、Friendly Friendly 主動熱情 主動熱情 面帶笑容，認真聽取顧客的意見，并商量式地詢問初問題的原因，訓練自己成為好的聽眾。我們?yōu)?/p>

4、顧客提供充分熱情，也就是說我們的員工并非等顧客來說不知道 說不知道。二、商品部服務硬件規(guī)范 二、商品部服務硬件規(guī)范（一）店外廣場 （一）店外廣場1、燈箱、霓虹燈等企業(yè)外觀標識清潔、完好，并使用正常。2、各種促銷活動、對顧客的公告（ “告顧客書” 、 “華億的承諾” 、 “營業(yè)時間”等）等提示性 POP 完整清潔，張貼美觀，且顯而易見。3、店外廣場及超市入口清潔、通暢；廣場區(qū)域劃分有明確標識，各種車輛按區(qū)域劃分擺放整齊。4、清潔工具定位存

5、放，且不得存放在主通道及 POP 下方。（二）超市入口及顧客滯留區(qū) （二）超市入口及顧客滯留區(qū)1、玻璃門及墻面無明顯污物。2、地面清潔無水跡、紙箱等雜物。3、保持通暢，無閑置工具車。4、無非使用狀態(tài)的清潔工具。5、手推車、購物籃清潔、完好，定位合理。6、促銷區(qū)、出租區(qū)整潔，定位合理。（三）服務中心 （三）服務中心1、商品部“店面分布圖”完整、準確。2、配有“顧客意見箱” 、公司統(tǒng)一格式的“意見簿”和筆，廣泛、虛心接納顧客意見。3、服務中