2、pmp項(xiàng)目管理概念精講

1、,項(xiàng)目管理,1,PMP項(xiàng)目管理概念精講,課程目錄,第一單元：項(xiàng)目管理基礎(chǔ)第二單元：項(xiàng)目整體管理第三單元：項(xiàng)目范圍管理第四單元：項(xiàng)目時(shí)間管理第五單元：項(xiàng)目成本管理第六單元：項(xiàng)目質(zhì)量管理第七單元：項(xiàng)目人力資源管理第八單元：項(xiàng)目溝通管理第九單元：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第十單元：項(xiàng)目采購(gòu)管理,項(xiàng)目管理,3,第一單元：項(xiàng)目管理基礎(chǔ),提綱,1項(xiàng)目與項(xiàng)目管理2階段與生命周期3組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目4項(xiàng)目管理過程組5項(xiàng)目干系人管理,1.1什么叫

2、項(xiàng)目,一家公司被收購(gòu)海外建設(shè)通訊站點(diǎn)研究院研發(fā)一種新型的藥物中國(guó)當(dāng)局緝拿新疆針刺襲擊嫌疑人 野生動(dòng)物濕地保護(hù)區(qū)的建立與朋友一起旅游房屋裝修………………請(qǐng)問哪些是項(xiàng)目？,1.2項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程,1900年代早期，Henry Gantt發(fā)明甘特圖1950年代，PERT、CPM、ADM、PDM1950年代，單點(diǎn)責(zé)任概念1960，NASA開發(fā)出矩陣型組織結(jié)構(gòu)1963，美國(guó)空軍和北極星導(dǎo)彈項(xiàng)目開發(fā)出EVM技術(shù)1964，N

3、ASA提出配置管理1969，美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)成立1984，第一屆PMP考試在美國(guó)舉行2000，第一屆PMP考試在中國(guó)舉行PMP已經(jīng)超過19.8萬(wàn)人，160多個(gè)國(guó)家和地區(qū),1.3什么是項(xiàng)目？,為提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進(jìn)行的臨時(shí)性努力A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product, service, or result,1.4項(xiàng)目

4、的四大特征,臨時(shí)性 temporary獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果 unique product, services, or results漸進(jìn)明細(xì)（逐步完善） progressively elaboration 目標(biāo) Objective,1.5項(xiàng)目與日常運(yùn)作 project vs. operation,每個(gè)組織都為實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而從事某種工作：項(xiàng)目的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，然后結(jié)束項(xiàng)目日常運(yùn)作的目標(biāo)一般是為了維持運(yùn)營(yíng)共同點(diǎn)：

5、由人來(lái)實(shí)施受制于有限的資源需要計(jì)劃、執(zhí)行和控制,運(yùn)作重復(fù)進(jìn)行（repetitive）持續(xù)不斷（ongoing）確定一組新目標(biāo)，繼續(xù),項(xiàng)目暫時(shí)的（temporary）獨(dú)特的（unique）宣布目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，結(jié)束,1.6項(xiàng)目的三種制約與三種目標(biāo),,,風(fēng)險(xiǎn),,時(shí)間(Time，Schedule),質(zhì)量(Quality，Objective，requirements),,成本(Cost，Budget),,范圍,質(zhì)量受三個(gè)約束的影響,

6、1.7什么是成功的項(xiàng)目？,項(xiàng)目成功的定義-三要素按時(shí)完成預(yù)算內(nèi)質(zhì)量符合預(yù)期要求：功能性能期望管理-項(xiàng)目經(jīng)理的成功規(guī)則“成本-時(shí)限-質(zhì)量”平衡的現(xiàn)實(shí)的期望在整個(gè)項(xiàng)目期間進(jìn)行期望管理在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交付承諾成果,1.8什么是項(xiàng)目管理?,把各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求Knowledge, skills, tools and techniques項(xiàng)目管理是對(duì)變化的管理項(xiàng)目管理既是科學(xué)，又

7、是藝術(shù)項(xiàng)目管理是一門學(xué)科、專業(yè)、職業(yè)項(xiàng)目管理是一種理念、一種方法,1.9項(xiàng)目管理的過去與現(xiàn)在,傳統(tǒng)項(xiàng)目管理進(jìn)度，成本強(qiáng)調(diào)執(zhí)行提高生產(chǎn)率重視組織和控制利用職權(quán)來(lái)完成工作,現(xiàn)代項(xiàng)目管理復(fù)雜，高風(fēng)險(xiǎn)，多變化信息時(shí)代的特點(diǎn)獨(dú)特的、暫時(shí)的工作強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司使命至關(guān)重要的工作“突破和商業(yè)生存”跨組織，多元文化在正式權(quán)力很少的情況下，必須善于鼓舞和激勵(lì)員工社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及可持續(xù)性組織越來(lái)越多地被要求：不僅對(duì)項(xiàng)目直

8、接結(jié)果負(fù)責(zé)好藥為項(xiàng)目完成相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間后對(duì)人類、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)法律約束法律、法規(guī)，并在合同中體現(xiàn),1.10國(guó)內(nèi)實(shí)際項(xiàng)目管理中的重大挑戰(zhàn),組織對(duì)項(xiàng)目的重視程度組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)（人力、金錢……）責(zé)、權(quán)、利的平衡實(shí)施與控制工作績(jī)效的評(píng)估溝通、溝通、溝通,1.11項(xiàng)目經(jīng)理,負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人The PM is the person responsible for accomplishing the pr

9、oject objectives管理一個(gè)項(xiàng)目包括識(shí)別要求確定清晰而能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)平衡質(zhì)量、范圍、時(shí)間和成本四方面互不相讓的要求Balancing the competing demands使技術(shù)規(guī)范、計(jì)劃和方法適用于各個(gè)項(xiàng)目干系人不同的需求與期望,1.12項(xiàng)目管理所需的技能,硬技巧選擇、計(jì)劃、跟蹤、控制WBS、CPM、EVM報(bào)告,軟技巧（人員管理）領(lǐng)導(dǎo)、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突解決激勵(lì)、協(xié)商溝通、傾聽,1.13子項(xiàng)目

10、Subproject,項(xiàng)目常被分為若干個(gè)較易管理的組成部分或自項(xiàng)目子項(xiàng)目常發(fā)包給外部單位或?qū)嵤┙M織內(nèi)部的其他職能單位內(nèi)部：project team外部：subcontractor以一個(gè)單獨(dú)階段或項(xiàng)目過程為基礎(chǔ)，如：根據(jù)項(xiàng)目過程分：項(xiàng)目生命周期的一個(gè)階段人員技能分：工種（管道、電氣、土建）技術(shù)內(nèi)容分：軟件（編碼、測(cè)試）單個(gè)子項(xiàng)目一般被視為項(xiàng)目，并按項(xiàng)目進(jìn)行管理非常大的項(xiàng)目，子項(xiàng)目可以由更小的子項(xiàng)目組成,2.1項(xiàng)目階段與項(xiàng)

11、目生命周期,將每一個(gè)項(xiàng)目劃分為若干個(gè)階段（phases），以便提高管理控制，并提供與該項(xiàng)目實(shí)施組織的日常運(yùn)作之間的聯(lián)系這些階段合在一起稱為項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目的生命周期用于定義一個(gè)項(xiàng)目的開始和結(jié)束許多組織識(shí)別出一套具體的生命周期供其所有項(xiàng)目使用,2.2項(xiàng)目生命周期的關(guān)鍵概念,從項(xiàng)目生命周期的一個(gè)階段到另一個(gè)階段常常涉及某種形式的技術(shù)交接項(xiàng)目階段是以一個(gè)或多個(gè)可交付成果的完成為標(biāo)志的可交付成果是某種有形的、可測(cè)量的和/或可驗(yàn)證的工作

12、成果，如：可行性研究，詳細(xì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目階段的結(jié)束以審查：關(guān)鍵可交付成果迄今為止的項(xiàng)目實(shí)施情況，作為標(biāo)志目的：確定項(xiàng)目是否應(yīng)當(dāng)繼續(xù)實(shí)施，并進(jìn)入下一階段以最低成本最有效地發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤與偏差概念、開發(fā)、實(shí)施和終止是常見的項(xiàng)目生命周期,2.3建筑項(xiàng)目典型生命周期模型,2.4典型項(xiàng)目生命周期圖,,,,2.5產(chǎn)品生命周期,通常為六個(gè)階段項(xiàng)目前階段（項(xiàng)目孵化階段）項(xiàng)目階段運(yùn)行階段維護(hù)階段擴(kuò)展階段收尾階段第二階段是項(xiàng)目生命周期

13、,3.1組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目管理,3.2職能型組織的優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)單對(duì)專家更易于管理，管理更具靈活性只向一個(gè)上司匯報(bào)項(xiàng)目人員有“家”——他們?cè)诓块T里工作，部門給予相應(yīng)的技術(shù)支持員工可以不斷得到提高,缺點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理沒有足夠的權(quán)力沒有明確的責(zé)任人客戶可能找不到專門的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)當(dāng)項(xiàng)目范圍需要從一個(gè)部門轉(zhuǎn)移至另一部門時(shí)，整體管理不太容易首先做部門工作建立項(xiàng)目管理生涯的機(jī)會(huì)較少,3.3項(xiàng)目型組織的優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛腥珯?quán)項(xiàng)目擁有

14、所有必須的資源所有項(xiàng)目成員直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)更有效的溝通有利于快速?zèng)Q策容易被激勵(lì)，對(duì)項(xiàng)目忠誠(chéng)，有責(zé)任心,缺點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)“無(wú)家可歸”公司資源利用率不佳比平常占用更多的資源與設(shè)備決策時(shí)項(xiàng)目導(dǎo)向因素更甚于技術(shù)可行性,3.4矩陣型組織的優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)非常清楚的項(xiàng)目目標(biāo)，責(zé)任點(diǎn)單一改進(jìn)的資源控制最有效地利用公司資源；幾個(gè)項(xiàng)目可以共享稀缺的資源；資產(chǎn)成本也可以由項(xiàng)目和職能部門共同承擔(dān)客戶與項(xiàng)目經(jīng)理直接溝通，對(duì)客戶相應(yīng)速度快職

15、能部門是“家”；技術(shù)專家依然保留在職能部門，有利于知識(shí)庫(kù)的建立職能部門給予更多支持：更好的協(xié)調(diào)；集思廣益，有利于解決問題信息流暢通[指跨部門的水平（項(xiàng)目信息）與穿越組織的垂直（技術(shù)信息）溝通],缺點(diǎn)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，比職能型或項(xiàng)目型更難于理解即使有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，員工也不愿意在一個(gè)項(xiàng)目中工作很長(zhǎng)時(shí)間職能經(jīng)理不可能為了項(xiàng)目放棄最好的資源；同時(shí)有多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，分享稀缺資源會(huì)導(dǎo)致部門間出現(xiàn)問題當(dāng)問題涉及的人比較多時(shí)，會(huì)延長(zhǎng)決策時(shí)間雙重責(zé)權(quán)

16、、權(quán)力平衡及遜色的溝通體系會(huì)帶來(lái)困擾運(yùn)作矩陣型組織的成本更高，需要的程序更多，更多管理人員牽涉到?jīng)Q策過程當(dāng)中；重復(fù)匯報(bào)和管理將增加成本容易出現(xiàn)信息混亂；即使在西方公司，良好的信息流（水平與垂直）只在完好的流程體系及擁有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)者的情況下才能實(shí)現(xiàn),4.1單個(gè)項(xiàng)目管理過程,如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理？通過“過程”processes實(shí)現(xiàn)大多數(shù)情況下，大多數(shù)項(xiàng)目都有共同的項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理知識(shí)提供的是good practice應(yīng)用這些過程

17、能大大提高項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的責(zé)任確定哪些過程適用于具體給定的項(xiàng)目各個(gè)過程適用于該項(xiàng)目的嚴(yán)格程度剪裁 tailoring,4.2項(xiàng)目管理五大過程組,啟動(dòng)：定義和授權(quán)項(xiàng)目或階段計(jì)劃：定義與細(xì)化目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍而計(jì)劃必要的行動(dòng)路線執(zhí)行：集合人力與其它資源，實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃控制：定期測(cè)量與監(jiān)視進(jìn)程，識(shí)別有否偏離計(jì)劃之處，必要時(shí)采取糾正措施，以確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)收尾：正式驗(yàn)收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并井井有條

18、地結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段,4.3過程的交互作用,在每個(gè)過程組中，各個(gè)過程通過其輸入和輸出相關(guān)聯(lián)，一個(gè)過程的輸出往往成為另一個(gè)過程的輸入輸入：作為行動(dòng)依據(jù)的文件或可記載成文的事項(xiàng)工具與技術(shù)：作用于輸入以產(chǎn)生輸出的機(jī)制輸出：作為過程結(jié)果的文件或可記載成文的事項(xiàng),輸入,工具與技術(shù),輸出,4.4項(xiàng)目啟動(dòng)過程組的工作,制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目初步范圍說明書,4.5項(xiàng)目計(jì)劃過程組的工作,制定項(xiàng)目管理計(jì)劃范圍規(guī)劃范圍定義制定工作分解結(jié)構(gòu)活動(dòng)

19、定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算制定進(jìn)度表費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算,質(zhì)量規(guī)劃人力資源規(guī)劃溝通規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定性風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃采購(gòu)規(guī)劃發(fā)包規(guī)劃,4.6項(xiàng)目執(zhí)行過程組的工作,指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行實(shí)施質(zhì)量保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)信息發(fā)布詢價(jià)賣方選擇,4.7項(xiàng)目控制過程組的工作,監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制范圍核實(shí)范圍控制進(jìn)度控制費(fèi)用控制實(shí)施質(zhì)量控制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

20、績(jī)效報(bào)告利害關(guān)系者管理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控合同管理,4.8項(xiàng)目收尾過程組的工作,項(xiàng)目收尾合同收尾,4.9五大過程組的關(guān)系圖,5.1項(xiàng)目干系人 Stakeholder,積極參與項(xiàng)目，或其利益因項(xiàng)目的實(shí)施或完成而受到積極或消極影響的個(gè)人或組織他們會(huì)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響項(xiàng)目管理需要識(shí)別項(xiàng)目干系人確定各項(xiàng)目干系人的要求、期望、能發(fā)揮的作用對(duì)其影響力盡量加以管理如果有分歧怎么辦？,5.2每個(gè)項(xiàng)目都包含的項(xiàng)目干系人,主要的項(xiàng)目干系人（

21、每個(gè)項(xiàng)目都包含）項(xiàng)目經(jīng)理客戶項(xiàng)目實(shí)施組織項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目發(fā)起人、出資方施加影響者PMO,5.3項(xiàng)目經(jīng)理與交流溝通,交流溝通有許多方面書面和口頭的，傾聽和講解內(nèi)部（項(xiàng)目范圍內(nèi)）和外部（對(duì)顧客、媒體、大眾等）正式（報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)等）和非正式（備忘錄、專題會(huì)談等）垂直（組織內(nèi)上下級(jí)之間）和水平（同事之間或合作單位之間）項(xiàng)目經(jīng)理5個(gè)不同方向的交流溝通關(guān)系對(duì)高層管理人員對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)職能部門經(jīng)理對(duì)同事團(tuán)體

22、對(duì)客戶、供應(yīng)商、政府、媒體、公眾,5.4談判,與他人協(xié)商以取得共識(shí)或達(dá)成協(xié)議協(xié)議可通過直接談判，或在外界協(xié)助下談判調(diào)解（mediation）和仲裁（arbitration）是兩種借助外界的談判形勢(shì)在典型項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)成員可能參與的談判有：范圍、成本和進(jìn)度目標(biāo)范圍、成本和進(jìn)度變更合同條款和條件任務(wù)分工資源,單元練習(xí),1．美國(guó)印第安人事務(wù)局外包給你們公司一個(gè)合同，以修復(fù)納瓦霍保護(hù)區(qū)的小學(xué)。一個(gè)叫“印第安人優(yōu)先”的合同條款要求你

23、在保護(hù)區(qū)內(nèi)雇用“土生土長(zhǎng)的”勞工與分包商。這是以下哪一個(gè)限制條件的實(shí)例？a. 社會(huì)b. 經(jīng)濟(jì)c. 環(huán)境d. 法律,項(xiàng)目管理,41,第二單元：項(xiàng)目綜合管理,項(xiàng)目整體管理,定義：識(shí)別、定義、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理過程組中的各個(gè)過程以及項(xiàng)目管理活動(dòng)在各個(gè)相互沖突的目標(biāo)與方案之間權(quán)衡取舍在項(xiàng)目管理中發(fā)揮明顯的重要作用Eg：應(yīng)急計(jì)劃的成本估算=成本管理+時(shí)間管理+風(fēng)險(xiǎn)管理基本任務(wù)：按照實(shí)施組織確定的程序?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)將項(xiàng)目管

24、理過程組中需要的各個(gè)過程有效綜合,項(xiàng)目整體管理過程,1.1制定項(xiàng)目章程,依據(jù),1.合同（如果適用）2.項(xiàng)目工作說明書3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn),工具與技術(shù),1.項(xiàng)目選擇方法2.項(xiàng)目管理方法論3.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)4.專家判斷,成果,1.合同項(xiàng)目章程,1.1-1項(xiàng)目章程,用途：正式批準(zhǔn)項(xiàng)目，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中動(dòng)用組織的資源，建立項(xiàng)目與組織日常工作之間的聯(lián)系。簽發(fā)人：項(xiàng)目發(fā)起人；組織中項(xiàng)目之外的相應(yīng)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容：

25、為滿足顧客、贊助人及其他利害關(guān)系者期望而提出的要求；經(jīng)營(yíng)需要、高層項(xiàng)目說明或本項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品要求；項(xiàng)目目的或上項(xiàng)目的理由；委派的項(xiàng)目經(jīng)理與權(quán)限級(jí)別；總體里程碑進(jìn)度表；利害關(guān)系者影響；職能組織及其參與；組織、環(huán)境與外部假設(shè)；組織、環(huán)境與外部制約因素；說明項(xiàng)目合理性的經(jīng)營(yíng)實(shí)例，包括投資收益率；總體預(yù)算。,,1.1-2制作項(xiàng)目章程,完成一個(gè)項(xiàng)目章程項(xiàng)目?jī)?nèi)容自定義，例如：一次旅游、一次裝修等,事業(yè)環(huán)境因素,存在于項(xiàng)目周圍

26、并對(duì)項(xiàng)目成功有影響的組織事業(yè)環(huán)境因素與制度內(nèi)容：組織或公司的文化與組成結(jié)構(gòu)政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如規(guī)章制度、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工藝標(biāo)準(zhǔn)）基礎(chǔ)設(shè)施（如現(xiàn)有的設(shè)施和生產(chǎn)設(shè)備）現(xiàn)有的人力資源（如技能、專業(yè)與知識(shí)，例如設(shè)計(jì)、開發(fā)、法律、合同發(fā)包與采購(gòu)）人事管理（如雇用與解雇指導(dǎo)方針、員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與培訓(xùn)記錄）公司工作核準(zhǔn)制度市場(chǎng)情況利害關(guān)系者風(fēng)險(xiǎn)承受力商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)（如費(fèi)用估算數(shù)據(jù)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)研究信息與風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（如

27、自動(dòng)化工具套件，例如進(jìn)度管理軟件、配置管理系統(tǒng)、信息收集與分發(fā)系統(tǒng)，或者與其他在線自動(dòng)化系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)接口）,組織過程資產(chǎn)（上）,含義：任何一種以及所有參與項(xiàng)目的組織所有的正式或非正式的方針、程序、計(jì)劃和原則，也包括組織從以前項(xiàng)目中吸取的教訓(xùn)和知識(shí)內(nèi)容（上）——組織進(jìn)行工作的過程與程序：組織標(biāo)準(zhǔn)過程，如標(biāo)準(zhǔn)、方針（安全健康方針、項(xiàng)目管理方針），標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與項(xiàng)目生命期，以及質(zhì)量方針與程序（過程審計(jì)、目標(biāo)改進(jìn)、核對(duì)表，以及組織內(nèi)部使用的標(biāo)準(zhǔn)

28、過程定義）標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)原則、工作指令、建議評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施效果評(píng)價(jià)準(zhǔn)則模板（如風(fēng)險(xiǎn)模版、工作分解結(jié)構(gòu)模板與項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖模版）根據(jù)項(xiàng)目的具體需要修改組織標(biāo)準(zhǔn)過程的指導(dǎo)原則與準(zhǔn)則組織溝通要求（如可用溝通技術(shù)與媒介、記錄保留，安全要求）收尾指導(dǎo)原則或要求（如項(xiàng)目審計(jì)、評(píng)價(jià)、產(chǎn)品確認(rèn)，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）財(cái)務(wù)控制程序（如時(shí)間報(bào)告、必要的開支與支付審查、會(huì)計(jì)編碼，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）確定問題與缺陷控制、問題與缺陷識(shí)別和解決，以及行動(dòng)追蹤的問題與缺陷管理程序

29、,組織過程資產(chǎn)（下）,變更控制程序，包括修改公司正式標(biāo)準(zhǔn)、方針、計(jì)劃與程序，或者任何項(xiàng)目文件，以及批準(zhǔn)與確認(rèn)任何變更時(shí)應(yīng)遵循的步驟風(fēng)險(xiǎn)控制程序，包括風(fēng)險(xiǎn)類型、概率的確定與后果及其矩陣批準(zhǔn)與簽發(fā)工作授權(quán)的程序內(nèi)容（下）——組織整體信息存儲(chǔ)檢索知識(shí)庫(kù)：過程測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)，用于搜集與提供過程與產(chǎn)品實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)項(xiàng)目檔案（如范圍、費(fèi)用、進(jìn)度，質(zhì)量基準(zhǔn)、實(shí)施效果測(cè)量基準(zhǔn)、項(xiàng)目日歷、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、計(jì)劃的應(yīng)對(duì)行動(dòng)，確定的風(fēng)險(xiǎn)后果）歷史信息

30、與所得經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)（如項(xiàng)目記錄與文件，項(xiàng)目收尾資料與文件記錄，以前項(xiàng)目選擇決策結(jié)果與績(jī)效的信息，以及風(fēng)險(xiǎn)管理努力的信息）問題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫(kù)，包括問題與缺陷狀態(tài)，控制信息，問題與缺陷解決和行動(dòng)結(jié)果配置管理知識(shí)庫(kù)，包括公司所有正式標(biāo)準(zhǔn)、方針、程序和任何項(xiàng)目文件的各種版本與基準(zhǔn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括如工時(shí)、費(fèi)用、預(yù)算以及項(xiàng)目費(fèi)用超支等信息,制約因素 constraint,定義：適用于項(xiàng)目，因而影響其績(jī)效的某項(xiàng)限制舉例：實(shí)現(xiàn)規(guī)定的預(yù)算-影

31、響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在范圍、人員配備、進(jìn)度方面的選擇合同條款-如果項(xiàng)目根據(jù)合同實(shí)施要求項(xiàng)目在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)保上具有可持續(xù)性（范圍、進(jìn)度、人員配備）組織結(jié)構(gòu)組織方針和程序：實(shí)施組織、客戶組織制約因素的特點(diǎn)：限制團(tuán)隊(duì)作計(jì)劃時(shí)的選擇通常事先已知將不會(huì)發(fā)生改變不是逐步完善的,假設(shè) assumption,定義：假設(shè)是指就規(guī)劃之目的而言，被視作正確、真實(shí)、或肯定的因素影響項(xiàng)目規(guī)劃所有方面，是項(xiàng)目逐步完善的組成部分假設(shè)對(duì)于規(guī)劃而言很重要

32、，因?yàn)椋核试S項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將其作為參考或基線它是以當(dāng)時(shí)所能得到的最準(zhǔn)確信息為基礎(chǔ)的對(duì)已經(jīng)認(rèn)可的信息達(dá)成了團(tuán)隊(duì)的共識(shí)使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)免于不斷地分析相同的信息被記載下來(lái)作為決策制定的參考假設(shè)的特點(diǎn)：關(guān)鍵詞“就規(guī)劃之目的”；正確、真實(shí)、肯定可逐步完善；可以作為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的一項(xiàng)投入應(yīng)該形成文件以支持決策制定具有時(shí)限因素以當(dāng)時(shí)所能得到的最準(zhǔn)確信息為基礎(chǔ),1.1-3項(xiàng)目選擇方法,收益衡量法對(duì)比法打分模型：如加權(quán)評(píng)分表收益貢獻(xiàn)經(jīng)濟(jì)模

33、型回收期、投資報(bào)酬率、收益成本比率、貼現(xiàn)現(xiàn)金流數(shù)學(xué)模型（約束優(yōu)化法）線性；非線性；動(dòng)態(tài)；整數(shù)；多目標(biāo)編程算法,1.1-4專家判斷,可將專家判斷和專門知識(shí)用于任何技術(shù)和管理細(xì)節(jié)任何具有專門知識(shí)或培訓(xùn)的集體和個(gè)人可提供專家知識(shí)組織內(nèi)部其他單位、咨詢顧問、包括客戶和發(fā)起人在內(nèi)的項(xiàng)目干系人、專業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)德爾菲法：專家就某一主題達(dá)成一致意見的方法使用問卷征求意見，收集匿名專家意見，將意見反饋回專家，再次征求專家意見優(yōu)點(diǎn)：無(wú)偏見、更

34、真實(shí)；可獲得專家獨(dú)特意見；避免個(gè)人因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不當(dāng)影響缺點(diǎn)：歷時(shí)長(zhǎng)、缺乏爭(zhēng)論,1.2制定項(xiàng)目初步范圍說明書,依據(jù),1.項(xiàng)目章程2.項(xiàng)目工作說明書3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn),工具與技術(shù),1.項(xiàng)目管理方法論2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷,成果,1.項(xiàng)目初步范圍說明書,項(xiàng)目范圍說明書（初步）,目的：登記項(xiàng)目及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界，以及驗(yàn)收與范圍控制的方法內(nèi)容：項(xiàng)目與產(chǎn)品的目標(biāo)產(chǎn)品或服務(wù)的要求與特性產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)

35、準(zhǔn)項(xiàng)目邊界項(xiàng)目要求與可交付成果項(xiàng)目制約因素項(xiàng)目假設(shè)項(xiàng)目的初步組織初步識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度里程碑初步工作分解結(jié)構(gòu)量級(jí)費(fèi)用估算項(xiàng)目配置管理要求審批要求,1.3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃,依據(jù),1.項(xiàng)目初步范圍說明書2.項(xiàng)目管理過程3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn),工具與技術(shù),1.項(xiàng)目管理方法論2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷,成果,1.項(xiàng)目管理計(jì)劃,項(xiàng)目管理計(jì)劃,目的：確定執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結(jié)束項(xiàng)目的方式和方法，記錄規(guī)劃過

36、程組的各個(gè)規(guī)劃子過程的全部成果內(nèi)容：項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)選擇的各個(gè)項(xiàng)目管理過程每一選定過程的實(shí)施水平對(duì)實(shí)施這些過程時(shí)使用的工具與技術(shù)所作的說明在管理具體項(xiàng)目中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關(guān)系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法監(jiān)控變更的方式、方法實(shí)施配置管理的方式、方法使用實(shí)施效果測(cè)量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法利害關(guān)系者之間的溝通需要與技術(shù)選定的項(xiàng)目生命期和多階段項(xiàng)目的

37、項(xiàng)目階段高管加快待解決問題和未定決策，對(duì)內(nèi)容、范圍、時(shí)間的審查,1.3-1項(xiàng)目管理計(jì)劃,子計(jì)劃項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃進(jìn)度管理計(jì)劃費(fèi)用管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃過程改進(jìn)計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃采購(gòu)管理計(jì)劃,其他組件里程碑清單資源日歷進(jìn)度基準(zhǔn)費(fèi)用基準(zhǔn)質(zhì)量基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè),1.4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行,依據(jù),1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.批準(zhǔn)的糾正措施3.批準(zhǔn)的預(yù)防措施4.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求5.批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救6.

38、確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救7.行政收尾程序,工具與技術(shù),1.項(xiàng)目管理方法論2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng),成果,1.可交付成果2.請(qǐng)求的變更3.實(shí)施的變更請(qǐng)求4.實(shí)施的糾正措施5.實(shí)施的預(yù)防措施6.實(shí)施的缺陷補(bǔ)救7.工作績(jī)效信息,工作授權(quán)系統(tǒng),計(jì)劃實(shí)施的工具之一工作授權(quán)系統(tǒng) work authorization system確保工作按規(guī)定時(shí)間與順序進(jìn)行是一套項(xiàng)目工作正式審批程序以書面授權(quán)方式開始具體的一項(xiàng)活動(dòng)或工作其設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在提供控

39、制的價(jià)值和為其所付出的代價(jià)兩者之間權(quán)衡可以防止鍍金,1.5監(jiān)控項(xiàng)目工作,依據(jù),1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.工作績(jī)效信息3.否決的變更請(qǐng)求,工具與技術(shù),1.項(xiàng)目管理方法論2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3.掙值技術(shù)4.專家判斷,成果,1.推薦的糾正措施2.推薦的預(yù)防措施3.預(yù)測(cè)4.推薦的缺陷補(bǔ)救5.請(qǐng)求的變更,監(jiān)控項(xiàng)目工作過程的關(guān)注點(diǎn),對(duì)照項(xiàng)目管理計(jì)劃比較實(shí)際項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)項(xiàng)目績(jī)效，判斷是否需要采取預(yù)防或糾正措施，必要時(shí)推薦行動(dòng)方案分析

40、、跟蹤并監(jiān)視項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)告其狀態(tài)，執(zhí)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃建立有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)品及其相關(guān)文件的準(zhǔn)確、及時(shí)的信息庫(kù)，并保持到項(xiàng)目完成為狀態(tài)報(bào)告、績(jī)效測(cè)量和預(yù)測(cè)提供信息支持為更新當(dāng)前的成本和進(jìn)度信息提供預(yù)測(cè)在實(shí)施批準(zhǔn)的變更時(shí)進(jìn)行檢測(cè),工作績(jī)效信息,說明：按常規(guī)收集有關(guān)為了完成項(xiàng)目工作而進(jìn)行的項(xiàng)目活動(dòng)工作狀態(tài)的信息和數(shù)據(jù)，它數(shù)據(jù)任務(wù)執(zhí)行的一部分。內(nèi)容：表明進(jìn)度績(jī)效的狀態(tài)信息已經(jīng)完成與尚未完成的可交付成果已經(jīng)開始與已

41、經(jīng)完成的計(jì)劃活動(dòng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足的程度批準(zhǔn)與已經(jīng)開銷的非喲噢能夠?qū)ν瓿梢呀?jīng)開始的計(jì)劃活動(dòng)的估算執(zhí)行過程中的計(jì)劃活動(dòng)實(shí)際完成百分比吸取并已記錄且轉(zhuǎn)入所得經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容資源利用的細(xì)節(jié),1.6整體變更控制,依據(jù),1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.請(qǐng)求的變更3.工作績(jī)效信息4.推薦的預(yù)防措施5.推薦的糾正措施6.推薦的缺陷補(bǔ)救7.可交付成果,工具與技術(shù),1.項(xiàng)目管理方法論2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3. 專家判斷,成果,1.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求

42、2.否決的變更請(qǐng)求3.項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)4.項(xiàng)目范圍說明書(更新)5.批準(zhǔn)的糾正措施6.批準(zhǔn)的預(yù)防措施7.批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救8.確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救9.可交付成果,1.6-1整體變更控制的工作,確認(rèn)是否需要變更或變更已經(jīng)發(fā)生對(duì)造成整體變更控制的因素施加影響，以保證只實(shí)施經(jīng)過批準(zhǔn)的變更對(duì)請(qǐng)求的變更進(jìn)行審查和批準(zhǔn)規(guī)范變更申請(qǐng)流程，在發(fā)生變更時(shí)管理批準(zhǔn)的變更僅允許被批準(zhǔn)的變更納入到項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)中，以維護(hù)基準(zhǔn)的完整，并維護(hù)項(xiàng)目產(chǎn)

43、品或服務(wù)相關(guān)的配置與計(jì)劃文件審查與批準(zhǔn)所有推薦的糾正與預(yù)防措施得到批準(zhǔn)的變更應(yīng)反映到基準(zhǔn)之中,1.6-2請(qǐng)求的變更,項(xiàng)目執(zhí)行過程中變更經(jīng)常發(fā)生的領(lǐng)域擴(kuò)大或縮小項(xiàng)目范圍修改方針或程序修改項(xiàng)目成本或預(yù)算修改項(xiàng)目進(jìn)度表變更的類型直接/間接內(nèi)部/外部可選擇的/法律（合同）強(qiáng)制的,1.6-3變更控制委員會(huì),變更控制委員會(huì)（CCB）：正式成立的一個(gè)項(xiàng)目干系人組織，負(fù)責(zé)審議、評(píng)價(jià)、批準(zhǔn)、推遲或否決項(xiàng)目基準(zhǔn)的變更，也稱ERB（工程

44、審查委員會(huì)）、TRB（技術(shù)審查委員會(huì)）、TAB（技術(shù)評(píng)估委員會(huì)）所有決議和建議都記錄在案配置控制與變更控制程序明確規(guī)定其角色與責(zé)任得到項(xiàng)目發(fā)起人、客戶及項(xiàng)目干系人認(rèn)可大組織設(shè)立多層次CCB結(jié)構(gòu)，分清各CCB責(zé)任根據(jù)合同進(jìn)行的項(xiàng)目，某些變更需得到客戶批準(zhǔn)CCB的3個(gè)核心：文字工作、審批層次、跟蹤系統(tǒng)緊急——自動(dòng)程序,1.7項(xiàng)目收尾,依據(jù),1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.合同文件3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)5.工作績(jī)效信息

45、6.可交付成果,工具與技術(shù),1.項(xiàng)目管理方法論2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3. 專家判斷,成果,1.行政收尾程序2.合同收尾程序3.最終產(chǎn)品服務(wù)成果4.組織過程資產(chǎn)（更新）,1.7-1行政收尾程序,詳細(xì)規(guī)定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與參與執(zhí)行項(xiàng)目行政收尾的其他項(xiàng)目干系人的所有活動(dòng)、相互作用、相關(guān)的角色與責(zé)任制定和建立將項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)移交生產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)的程序收集項(xiàng)目記錄、分析項(xiàng)目成敗、收集經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、項(xiàng)目信息存檔解散項(xiàng)目成員,1.7-2合同收尾程序,了解

46、項(xiàng)目所有的合同協(xié)議定義項(xiàng)目正式行政收尾的有關(guān)活動(dòng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品核實(shí)與行政收尾產(chǎn)品核實(shí)：所有工作均正確滿意地完成行政收尾：更新合同記錄以反映最終結(jié)果，將該信息存檔以供將來(lái)使用合同條款條件對(duì)合同收尾做了具體規(guī)定則必須成為本程序一部分合同提前終止時(shí)合同收尾特例是采購(gòu)知識(shí)領(lǐng)域合同收尾的輸入,單元練習(xí),1．在選擇最適合的項(xiàng)目組織形式時(shí)，要采取的第一步驟是：a. 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），并讓它來(lái)決定項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)b. 制定一份初始的

47、項(xiàng)目計(jì)劃，并確定負(fù)責(zé)每一項(xiàng)任務(wù)的職能部門c. 參加高級(jí)管理層制定的項(xiàng)目章程d. 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，包括自上而下的流程圖，并確定執(zhí)行每一項(xiàng)任務(wù)的職能部門,項(xiàng)目管理,72,第三單元：項(xiàng)目范圍管理,項(xiàng)目范圍管理,定義：確保項(xiàng)目包括成功完成項(xiàng)目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個(gè)過程項(xiàng)目范圍：為提供具有規(guī)定特征與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而需要完成的工作是否完成以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書、相應(yīng)的WBS、WBS詞典為衡量標(biāo)準(zhǔn)

48、產(chǎn)品范圍：產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征與功能是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)范圍基準(zhǔn)（Scope Baseline）包括：經(jīng)批準(zhǔn)的詳細(xì)項(xiàng)目范圍說明書相應(yīng)的WBSWBS詞典,項(xiàng)目范圍管理過程,需求文件,需求跟蹤矩陣,2.1收集需求,輸入,1.項(xiàng)目章程2.干系人登記冊(cè),工具與技術(shù),1.訪談2.焦點(diǎn)小組會(huì)議3.引導(dǎo)式研討會(huì)4.群體創(chuàng)新技術(shù)（頭腦風(fēng)暴等）；5.群體決策技術(shù)6.問卷調(diào)查；7.觀察8.原型法,輸出,1.需求文件

49、2.需求管理計(jì)劃3.需求跟蹤矩陣,需求文件,用途：描述各種單一需求將如何滿足與項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求內(nèi)容：業(yè)務(wù)需求或需抓住的機(jī)遇，描述當(dāng)前局面的不足以及啟動(dòng)項(xiàng)目的 可跟蹤的業(yè)務(wù)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)； ? 功能要求，描述業(yè)務(wù)流程、信息以及與產(chǎn)品的內(nèi)在聯(lián)系?？刹捎眠m當(dāng)?shù)姆绞?，如寫成文本式需求清單或制作出模型，也可以同時(shí)采用這兩種方法； ? 非功能性要求，如服務(wù)水平、績(jī)效、安全、防護(hù)、合規(guī)性、保障能力、保留／清除等； ?

50、質(zhì)量要求； ? 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； ? 體現(xiàn)組織指導(dǎo)原則的業(yè)務(wù)規(guī)則； ? 對(duì)組織其他領(lǐng)域的影響，如呼叫中心、銷售隊(duì)伍、技術(shù)團(tuán)隊(duì)； ? 對(duì)執(zhí)行組織內(nèi)部或外部團(tuán)體的影響； ? 對(duì)支持和培訓(xùn)的需求； ? 與需求有關(guān)的假設(shè)條件和制約因素。來(lái)源——收集需求要求：正式或非正式、概括或詳細(xì),需求管理計(jì)劃,用途：描述在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)如何分析、記錄和管理需求。內(nèi)容：如何規(guī)劃、跟蹤和匯報(bào)各種需求活動(dòng)； ? 配置管理活動(dòng)，例

51、如，如何啟動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)或成果的變更，如何分析其影響，如何進(jìn)行跟蹤和匯報(bào)，以及誰(shuí)有權(quán)批準(zhǔn)變更； ? 需求排序過程； ? 產(chǎn)品測(cè)量指標(biāo)及使用這些指標(biāo)的理由； ? 需求跟蹤結(jié)構(gòu)，即：哪些需求屬性將列入跟蹤矩陣，并可在其他哪些項(xiàng)目文件中追蹤到這些需求。來(lái)源——收集需求要求：正式或非正式、概括或詳細(xì),2.2定義范圍,依據(jù),1.組織過程資產(chǎn)2.項(xiàng)目章程3.需求文件,工具與技術(shù),1.產(chǎn)品分析2.其它方案識(shí)別3.專家判斷4

52、.引導(dǎo)式討論會(huì),成果,1.項(xiàng)目范圍說明書2.請(qǐng)求的變更3.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃(新),產(chǎn)品分析,各應(yīng)用領(lǐng)域都有將項(xiàng)目目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蔚目山桓冻晒鸵蟮囊粋€(gè)或多個(gè)普遍接受的方法產(chǎn)品分析的技術(shù)包括：產(chǎn)品分解系統(tǒng)分析系統(tǒng)工程功能分析價(jià)值工程（VE）/價(jià)值分析：Value=Function/Cost,項(xiàng)目范圍說明書（上）,目的：詳細(xì)說明項(xiàng)目的可交付成果和為提交這些成果而必須開展的工作是所有利害關(guān)系者對(duì)項(xiàng)目范圍的共同理解，說明了項(xiàng)

53、目的主要目標(biāo)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠?qū)嵤└敿?xì)的規(guī)劃，在執(zhí)行過程中指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作構(gòu)成了評(píng)價(jià)變更請(qǐng)求或增加的工作是否超出了項(xiàng)目邊界的基準(zhǔn)內(nèi)容（上）：項(xiàng)目目標(biāo)：可測(cè)量的項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目可能有各種運(yùn)營(yíng)方式、費(fèi)用、進(jìn)度、技術(shù)和質(zhì)量目標(biāo)。項(xiàng)目目標(biāo)可能還包括費(fèi)用、進(jìn)度和質(zhì)量指標(biāo)產(chǎn)品范圍說明書：說明了項(xiàng)目應(yīng)創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征。產(chǎn)品特征在早期不夠詳細(xì)，以后階段隨產(chǎn)品特征逐步明確，產(chǎn)品范圍說明書也逐步詳細(xì),項(xiàng)目范圍說明書（下）,內(nèi)容（下）

54、：項(xiàng)目要求說明書：說明項(xiàng)目可交付成果為滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)定說明書或其他正式強(qiáng)制性文件的要求，而必須滿足的條件或具備的能力。對(duì)利害關(guān)系著的所有需要、需求、期望的分析結(jié)果，要按照輕重緩急和重要性大小反映在這里項(xiàng)目邊界：明確哪些事項(xiàng)屬于項(xiàng)目的內(nèi)容，易誤解的內(nèi)容哪些不包括在項(xiàng)目?jī)?nèi)項(xiàng)目可交付成果：包括由項(xiàng)目產(chǎn)品、服務(wù)或成果組成的結(jié)果，也包括附帶結(jié)果，如項(xiàng)目管理報(bào)告和文件產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則：確定了驗(yàn)收已完成產(chǎn)品的過程和原則項(xiàng)目制約因素：列出

55、并說明同項(xiàng)目范圍有關(guān)并限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇的具體項(xiàng)目制約因素項(xiàng)目假設(shè)：列出并說明同項(xiàng)目范圍有關(guān)的具體項(xiàng)目假設(shè)，以及其在不成立時(shí)可能造成的潛在后果,2.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu),輸入,1.組織過程資產(chǎn)2.項(xiàng)目范圍說明書3.需求文件,工具與技術(shù),1.工作分解結(jié)構(gòu)模版2.分解,輸出,1.工作分解結(jié)構(gòu)2.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表3.范圍基準(zhǔn)4.項(xiàng)目文件（更新）,WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）,WBS-Work Breakdown Structure面向

56、可交付成果的對(duì)項(xiàng)目工作的層次化分解WBS有機(jī)地組織和定義了項(xiàng)目的整個(gè)范圍WBS將項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的多項(xiàng)工作WBS每下降一層代表對(duì)項(xiàng)目工作更詳細(xì)的定義WBS反映當(dāng)前批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說明書規(guī)定的工作WBS的各個(gè)組成部分有助于項(xiàng)目干系人理解項(xiàng)目的可交付成果許多組織有標(biāo)準(zhǔn)的WBS分解模版,基礎(chǔ)——工作包,工作包-work package 工作細(xì)木定義：WBS最底層的可交付成果或項(xiàng)目工作成分能夠?qū)ぷ靼M(jìn)行：進(jìn)度安

57、排成本估算監(jiān)視和控制工作包下面是進(jìn)度活動(dòng)（schedule activity）和進(jìn)度里程碑（schedule milestone）,WBS類型與制作,WBS類型：按組成部分、按功能用途、按項(xiàng)目生命周期、按地理區(qū)域……WBS表示方法：樹狀結(jié)構(gòu)、列表式WBS用途：WBS被用于確定所需資源，確定責(zé)任歸屬，幫助定義項(xiàng)目工作順序及估計(jì)項(xiàng)目時(shí)間分解的幾個(gè)問題（ 80小時(shí)原則）分解過粗有什么問題能夠估計(jì)每個(gè)工作包所需的時(shí)間、資

58、源和成本？能夠發(fā)現(xiàn)各個(gè)工作、任務(wù)之間的相關(guān)關(guān)系？能交給具體人去負(fù)責(zé)？分解過細(xì)有什么問題,WBS詞典,定義：制作WBS過程中產(chǎn)生并與WBS配合使用的文件內(nèi)容：簡(jiǎn)明的范圍定義工作說明可交付成果是什么具體活動(dòng)清單里程碑清單開始與完成日期需要哪些資源費(fèi)用多少合同信息,2.4核實(shí)范圍,依據(jù),1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.需求文件3.需求跟蹤矩陣4.已確認(rèn)的可交付成果,工具與技術(shù),1.檢查,成果,1.驗(yàn)收的可交付成果2.請(qǐng)

59、求的變更3.項(xiàng)目文檔（更新）,核實(shí)范圍的說明,審查可交付成果，以保證每一個(gè)都令人滿意地完成每個(gè)階段都作若項(xiàng)目提前終止，則應(yīng)記載項(xiàng)目完成的水平和程度范圍核實(shí)關(guān)心的是對(duì)可交付成果的驗(yàn)收；質(zhì)量控制關(guān)心的是滿足可交付成果的質(zhì)量要求質(zhì)量控制一般限于范圍核實(shí)進(jìn)行，但兩者也可同時(shí)進(jìn)行,檢查 inspection,判斷工作和可交付成果是否滿足要求及產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)活動(dòng)測(cè)量 measuring測(cè)驗(yàn) examining核實(shí) verif

60、ying可在任何層面上進(jìn)行檢查單項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果檢查項(xiàng)目的最終產(chǎn)品其他名稱（某些應(yīng)用領(lǐng)域，較窄較具體的含義）評(píng)審 review產(chǎn)品評(píng)審 product review審計(jì) audit走查 walkthrough,2.5控制范圍,輸入,1.項(xiàng)目管理計(jì)劃 2.工作績(jī)效信息3. 需求文件4.需求跟蹤矩陣5.組織過程資產(chǎn),工具與技術(shù),1.偏差分析,輸出,1.工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果2. 變更的請(qǐng)求3.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）4.項(xiàng)目文

61、件（更新）5.組織過程資產(chǎn)(更新),范圍變更控制內(nèi)容,范圍變更請(qǐng)求有多種形式:口頭/書面；直接/間接；外部/內(nèi)部；法律規(guī)定/可選的必須是正式的范圍變更原因外部事件（政府條例變更）產(chǎn)品范圍定義時(shí)的錯(cuò)誤或疏漏項(xiàng)目范圍定義時(shí)的錯(cuò)誤或疏漏增值變更應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的變更,單元練習(xí),1．范圍核實(shí)：a. 提高成本與進(jìn)度的精確度，特別是在使用到革新技術(shù)的項(xiàng)目中b. 是在把項(xiàng)目提交給客戶之前所實(shí)施的最后一項(xiàng)活動(dòng)c. 記錄項(xiàng)目所應(yīng)創(chuàng)造的產(chǎn)品或

62、服務(wù)的特征d. 不同與質(zhì)量控制，范圍核實(shí)是關(guān)于工作結(jié)果的接受程度，而非正確程度,章節(jié)回顧,范圍說明書一般包含的內(nèi)容WBS最底層的項(xiàng)通常稱為（）WBS每一個(gè)都被分配了一個(gè)唯一標(biāo)識(shí)符。稱為（）范圍核實(shí)不同與質(zhì)量控制，范圍核實(shí)關(guān)心的是（）；質(zhì)量控制關(guān)心的是（）范圍核實(shí)的工具是（）,項(xiàng)目管理,94,第四單元：項(xiàng)目時(shí)間管理,項(xiàng)目時(shí)間管理過程,3.1定義活動(dòng),輸入,1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3范圍基準(zhǔn),工具與技術(shù),1.分解2.

63、模版3.滾動(dòng)式規(guī)劃4.專家判斷,輸出,1.活動(dòng)清單2.活動(dòng)屬性3.里程碑清單4.請(qǐng)求的變更,活動(dòng)、活動(dòng)屬性、活動(dòng)依賴關(guān)系,活動(dòng)：通過對(duì)工作包的識(shí)別與分解而得出，進(jìn)度活動(dòng)（又稱計(jì)劃活動(dòng)）是估算、進(jìn)度制定、執(zhí)行和監(jiān)控項(xiàng)目的基礎(chǔ)活動(dòng)屬性 Activity Attributes：能列入活動(dòng)清單的各進(jìn)度活動(dòng)所具有的多種屬性，包括：活動(dòng)標(biāo)志符；活動(dòng)編碼前導(dǎo)活動(dòng)；后續(xù)活動(dòng)；邏輯關(guān)系提前與滯后；資源要求強(qiáng)加的日期；約束和假設(shè)活動(dòng)依

64、賴關(guān)系：強(qiáng)制性依賴關(guān)系——硬邏輯可自由處理的依賴關(guān)系在具體應(yīng)用領(lǐng)域的“最佳慣例”對(duì)某些特殊方面，即使存在其它可接受的順序，也期望采用的專門順序又稱：首選邏輯、優(yōu)先邏輯或軟邏輯外部依賴關(guān)系：召開環(huán)境影響聽證會(huì)；軟件測(cè)試vs.硬件到貨,滾動(dòng)式規(guī)劃 rolling wave planning,WBS&WBS詞典反映了項(xiàng)目范圍的演進(jìn)（達(dá)到工作包層面）滾動(dòng)式規(guī)劃是項(xiàng)目漸進(jìn)明細(xì)的一種形式近期計(jì)劃完成的工作在WBS最底層詳細(xì)計(jì)

65、劃遠(yuǎn)期要完成的工作在WBS較高層計(jì)劃故進(jìn)度活動(dòng)在項(xiàng)目生命期內(nèi)可處于不同的詳細(xì)水平早期信息不確定的計(jì)劃階段，活動(dòng)可能僅達(dá)到里程碑水平,3.2活動(dòng)排序,輸入,1.項(xiàng)目范圍說明書2.活動(dòng)清單3.活動(dòng)屬性4.里程碑清單5.組織過程資產(chǎn),工具與技術(shù),1.緊前關(guān)系繪圖法(PDM)2.箭線繪圖法(ADM)3.進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)模版4.確定依賴關(guān)系5.利用時(shí)間提前量 與滯后量,輸出,1.項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖2.活動(dòng)清單(更新)3.活動(dòng)屬

66、性(更新)4.請(qǐng)求的變更,PDM前導(dǎo)圖法,方型或矩形（節(jié)點(diǎn)）代表活動(dòng)，用箭線表示依賴關(guān)系將節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)的編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法也稱單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法（AON），項(xiàng)目管理軟件多采用此法PDM可以使用四種依賴關(guān)系或先后關(guān)系FS完成開始；SS開始開始；FF完成完成；SF開始完成,ADM箭線圖法,用箭線代表活動(dòng)（而不是邏輯關(guān)系），并在節(jié)點(diǎn)處將活動(dòng)連接起來(lái)表示依賴關(guān)系的編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法也叫雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法（AOA），不如PDM用的廣泛箭線

67、圖法只使用完成——開始依賴關(guān)系，所以為了正確地確定某些邏輯關(guān)系，可能需要使用虛擬活動(dòng)dummy activities（工作時(shí)間=0，無(wú)工作內(nèi)容）,提前與滯后,項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)確定可能的提前與滯后依賴關(guān)系，以便準(zhǔn)確定義邏輯關(guān)系提前與滯后及相關(guān)假設(shè)要形成文件提前LEAD滯后LAG,GERT圖形評(píng)審技術(shù),屬于條件繪圖法與前導(dǎo)圖和箭線圖的區(qū)別：GERT允許回路或條件分支，而PDM和ADM不允許圖例：采用類似流程圖的方式來(lái)描述項(xiàng)目中的分支

68、活動(dòng)或回路活動(dòng),3.3活動(dòng)資源估算,輸入,1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.活動(dòng)清單4.活動(dòng)屬性5.資源日歷,工具與技術(shù),1.專家判斷2.備選方案分析3.出版的估算數(shù)據(jù)4.項(xiàng)目管理軟件5.自下而上估算,輸出,1.活動(dòng)資源要求2.資源分解結(jié)構(gòu)3.項(xiàng)目文件（更新）,什么是資源,資源是一切具有現(xiàn)實(shí)及潛在價(jià)值的東西資源包括：自然資源；人造資源內(nèi)部資源；外部資源有形資源；無(wú)形資源7MManMachineMat