廣州G會展中心組展商滿意度研究.pdf

1、顧客是所有企業(yè)至關(guān)重要的利潤來源。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能促使顧客滿意，滿意的顧客將會成為忠誠的顧客，而忠誠的顧客通過重復(fù)購買，能為企業(yè)帶來更多的利潤。因此通過提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量來提升顧客的滿意度和忠誠度是企業(yè)提高競爭力的一個重要手段。
　　 本文以廣州G會展中心為研究對象，根據(jù)服務(wù)營銷理論，通過分析G會展中心所處的宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境和內(nèi)部微觀環(huán)境，對其目前面臨的發(fā)展環(huán)境做一全面的評估，明確G會展中心提升顧客滿意度的必要性。隨后，通過顧客滿意

2、度調(diào)查問卷，對G會展中心的重要顧客——會展組展商進(jìn)行抽樣調(diào)查，了解其認(rèn)同的G會展中心服務(wù)要素的重要性以及對G會展中心各服務(wù)要素的滿意度，并通過對比二者之間的差距找出G會展中心目前在服務(wù)響應(yīng)性和可靠性等方面存在的首要改進(jìn)要素，并對問題產(chǎn)生的根源進(jìn)行了分析。最后，根據(jù)顧客滿意度理論，為G會展中心未來改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以提升滿意度提出了管理顧客預(yù)期、彌合顧客差距的具體建議。
　　 本文的研究成果對其他會展中心制定服務(wù)體系、提升顧客滿意度等也