廣州移動渠道策略對滿意度影響的研究.pdf

1、長期以來，中國移動由于在市場份額中的領(lǐng)先地位，在整個供應(yīng)鏈上處于絕對統(tǒng)治地位，中國移動利用其渠道權(quán)力，可以對渠道進(jìn)行強(qiáng)勢管理。2008年，國家發(fā)放3G移動運(yùn)營牌照，移動通信市場競爭急速加劇，在這個背景下，研究中國移動社會渠道的滿意度是非常有意義的。
　　 本文以廣州移動為研究對象，主要研究廣州移動影響渠道的策略。在閱讀大量有關(guān)渠道策略和渠道滿意度的文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，分析了國內(nèi)外渠道影響策略和渠道滿意度的研究現(xiàn)狀，并對研究做了歸納

2、，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況，對目前渠道策略下的渠道滿意度進(jìn)行研究。
　　 為了保證理論模型的可應(yīng)用性，本文在定性分析渠道影響策略的基礎(chǔ)上，通過深度訪談、調(diào)查問卷等方法了解了移動渠道分銷商的關(guān)注點(diǎn)，制定了滿意度定量研究體系。滿意度測算體系包括：一級指標(biāo)1個，二級指標(biāo)4個，三級指標(biāo)18個。根據(jù)指標(biāo)體系的具體內(nèi)容，設(shè)計(jì)出了系統(tǒng)的、科學(xué)的和可操作的正式調(diào)查問卷。經(jīng)過對問卷的編碼、錄入和整理之后，筆者利用SPSS16.0、Excel等統(tǒng)計(jì)

3、分析軟件，對數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，得出了二級指標(biāo)和三級指標(biāo)的權(quán)重，最終測量出樣本中渠道滿意度結(jié)果。
　　 通過對渠道影響策略的定性分析以及對渠道滿意度的定量分析，可以看出，在目前一方市場優(yōu)勢明顯、權(quán)力不對稱的情況下，較多地采用威脅策略對整體滿意度尚未帶來明顯的負(fù)影響；但是，隨著市場競爭的加劇，為了維持目前的渠道滿意度，移動公司需要采取更多地承諾、建議等對滿意度產(chǎn)生正向影響的策略。本研究是渠道影響策略下渠道滿意度定量分析的一次嘗試，希望