G(中國)公司員工滿意度研究.pdf

1、隨著市場競爭的日趨激烈，幾乎所有企業(yè)都認(rèn)識(shí)到顧客的滿意度是企業(yè)獲得長久利益的前提和保障，而在各種產(chǎn)品逐漸成熟的今天，顧客的滿意度已經(jīng)不僅僅來自于產(chǎn)品的本身，將愈來愈多的倚重于企業(yè)所提供的服務(wù)。于是如何提高自身的服務(wù)成為諸多企業(yè)研究、探索的課題，但是無論服務(wù)的理念如何更新，服務(wù)的方式如何變化，服務(wù)的載體是始終不變的，那就是企業(yè)自身的員工。 員工是決定公司運(yùn)營績效的重要因素之一，直接影響到顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。注重人力

2、資本的領(lǐng)導(dǎo)者們都明白這樣一個(gè)道理：企業(yè)需要給員工提供各種承諾來保持員工的滿意，員工滿意了才會(huì)有精神動(dòng)力，才能更好的發(fā)揮其潛能為企業(yè)服務(wù)，于是企業(yè)才會(huì)持續(xù)發(fā)展以獲取利潤，企業(yè)有了利潤又能為員工提供更好的待遇，獲得員工更大的滿意。這應(yīng)該是一個(gè)螺旋型上升的良性循環(huán)，每上升一次，員工的滿意度增加，企業(yè)的利潤也同時(shí)增加。因而，從提高員工滿意度著手，調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分發(fā)揮員工的潛力，就成為企業(yè)管理中首要的突出任務(wù)。 論文在全面闡述了滿意