高校信息中心形象調(diào)查分析——以西南大學(xué)為例.pdf

1、形象是21世紀(jì)社會組織建設(shè)不容忽視的重要內(nèi)容。當(dāng)前，無論是具有競爭性的企業(yè)還是非盈利組織，都越來越注重形象。與此同時，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用、組織的網(wǎng)絡(luò)形象塑造已經(jīng)成為社會組織和學(xué)術(shù)界共同關(guān)注的熱點問題。高校信息中心是負責(zé)高校數(shù)字化校園基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)，為校園網(wǎng)絡(luò)運行提供安全、可靠、高速、穩(wěn)定的技術(shù)保障；為教學(xué)、科研和管理提供便捷、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和內(nèi)容豐富的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的組織機構(gòu)。高校信息中心的形象包括了校園網(wǎng)

2、絡(luò)運行是否良好、信息中心服務(wù)是否到位等因素。因此，信息中心形象是否良好關(guān)系著高校發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是否優(yōu)良，關(guān)系著教學(xué)和管理水平是否先進，更關(guān)系著培養(yǎng)的人才是否適應(yīng)時代要求。對高校的信息中心形象進行建設(shè)與管理，是當(dāng)代高校建設(shè)的重要內(nèi)容之一。 本研究以西南大學(xué)為例，探討高校信息中心形象的現(xiàn)狀和提升策略。在借鑒國內(nèi)外相關(guān)研究，結(jié)合以西南大學(xué)為代表的高校信息中心服務(wù)特點和網(wǎng)絡(luò)特點后，形成高校信息中心形象結(jié)構(gòu)模型，并采用自編的《西南大學(xué)

3、信息中心形象調(diào)查》問卷，對西南大學(xué)700名公眾進行調(diào)查，回收有效問卷596份，得出西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心形象現(xiàn)狀及特點。具體研究結(jié)果如下： (1)西南大學(xué)信息中心形象是一個多維度、多要素的有機系統(tǒng)，可以從主體、客體、主客體關(guān)系三個維度進行界定，每個維度皆由“網(wǎng)絡(luò)運行”、“網(wǎng)絡(luò)維護”、“網(wǎng)絡(luò)運營理念”、“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)理念”、“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)態(tài)度”、“網(wǎng)站設(shè)計”六個要素構(gòu)成。 (2)根據(jù)西南大學(xué)信息中心形象編制的《西南大學(xué)信息中心形象調(diào)查問

4、卷》的內(nèi)部一致性信度、分半信度、內(nèi)容效度、構(gòu)念效度等指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)，該問卷可以作為測試西南大學(xué)信息中心形象的工具。 (3)總地來看，西南大學(xué)信息中心形象處于一般水平。主體維度的信息中心公眾對西南大學(xué)信息中心形象的評價較好，處于中上水平，不存在性別、年齡、學(xué)歷上的顯著差異。 (4)從客體維度即高校師生和教職員工來看，外部公眾對西南大學(xué)信息中心形象評價不存在性別、學(xué)科方面的顯著差異，但是在年齡、學(xué)歷、職業(yè)上的評價顯著差異。

5、(5)西南大學(xué)信息中心形象總體評價一般，需要通過一定的策略提升信息中心形象。經(jīng)過調(diào)查和探討，主體維度的提升策略包括：加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入、培養(yǎng)信息中心形象塑造意識、改變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、提高網(wǎng)站設(shè)計效果等，客體維度的網(wǎng)絡(luò)形象建設(shè)包括：強化對?？?、本科學(xué)生的服務(wù)理念、提高對文科學(xué)生的服務(wù)水平、提升對低年級學(xué)生的服務(wù)、強化對教師網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等措施，主客體關(guān)系維度的網(wǎng)絡(luò)形象提高措施主要是加強內(nèi)外公眾溝通、加大宣傳網(wǎng)絡(luò)知識力度等。 本文從