基于流程再造的大連市中醫(yī)院服務(wù)改善研究.pdf

1、隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的迅猛發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)正逐漸從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹钡姆?wù)模式。但是部分公立醫(yī)療機構(gòu)還遵循著過去的醫(yī)療衛(wèi)生體系以事業(yè)單位為主體的經(jīng)營思路運營，不能在理念上適應(yīng)市場所帶來的需求變化，這顯然已經(jīng)不能適應(yīng)新時代的需要，隨著患者對于醫(yī)療機構(gòu)的需求越來越全面，醫(yī)療機構(gòu)在滿足為患者提供醫(yī)療服務(wù)的同時，更要轉(zhuǎn)變思路，增強服務(wù)理念，以患者為中心提供醫(yī)療產(chǎn)品。這就迫切要求醫(yī)療機構(gòu)進行全面的服務(wù)流程再造，設(shè)計全新的業(yè)務(wù)

2、流程給患者最便捷、最暢通的就醫(yī)環(huán)境，緩解患者“看病難”心理。二十世紀(jì)九十年代，美國學(xué)者哈默與錢皮提出流程再造理論，經(jīng)過幾十年的實踐，其理論應(yīng)用到了各個領(lǐng)域，我們完全可以把流程再造理論應(yīng)用到醫(yī)療服務(wù)再造方面，為醫(yī)療機構(gòu)特別是公立醫(yī)療機構(gòu)進行整個服務(wù)流程的重塑，來達(dá)到以患者為中心的目的。
　　本文以大連市中醫(yī)醫(yī)院為研究對象，運用文獻分析法、社會調(diào)查法、訪談法等研究方法，通過分析對比大連市中醫(yī)醫(yī)院近五年的業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)支出、門診量等數(shù)據(jù)

3、，在大連市中醫(yī)醫(yī)院門診服務(wù)臺發(fā)放問卷對前來就醫(yī)的患者進行問卷調(diào)查并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行spss數(shù)據(jù)分析，同時對大連市中醫(yī)醫(yī)院的業(yè)務(wù)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進行訪談等方法調(diào)查大連市中醫(yī)醫(yī)院目前的運營情況，發(fā)現(xiàn)近年來大連市中醫(yī)醫(yī)院無論在業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)、患者滿意度等方面都存在問題。針對大連市中醫(yī)醫(yī)院所發(fā)現(xiàn)問題提出以門診為試點，以信息化平臺為主要手段的服務(wù)流程再造的相關(guān)建議，在門診掛號環(huán)節(jié)、候診環(huán)節(jié)、開藥環(huán)節(jié)、取藥環(huán)節(jié)均進行了以簡化既有流程為目的的信息化流程再