重慶市公立醫(yī)院患者滿意度第三方評價研究.pdf

1、患者滿意度是我國公立醫(yī)院醫(yī)療質量評價體系中的重要內容，對醫(yī)院患者滿意度運用科學方法進行評價是對一個醫(yī)院服務和管理水平進行了解的重要手段。近年來，為了推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，創(chuàng)新我國公立醫(yī)院管理方法，營造和諧醫(yī)患關系氛圍，使公立醫(yī)院能夠更好的為社會公眾提供優(yōu)質的基本醫(yī)療保障，患者滿意度第三方評價模式得到越來越多的關注，一些地區(qū)也進行了不懈的探索，取得了良好的效果和豐富的經(jīng)驗，但也存在著推廣進程緩慢，缺乏制度保障等諸多問題。2013年和201

2、4年，重慶立信市場研究有限公司受重慶市衛(wèi)生和計劃生育委員會委托，分別對我市12家和16家市級醫(yī)院開展了醫(yī)療服務滿意度調查工作。本文針對目前的實施現(xiàn)狀進行整體的分析，結合重慶市實際分析其中存在的問題，對完善和推動患者滿意度第三方評價的有效開展和政策完善十分有必要。
　　本文根據(jù)重慶市開展的患者滿意度第三方評價的實踐經(jīng)驗，采用文獻研究法、專家咨詢法、調查研究法等研究方法。首先，對國內外的患者滿意度第三方評價的發(fā)展歷程進行了回顧，對醫(yī)院