重慶軌道交通第三方乘客滿意度調(diào)查項(xiàng)目

1、重慶軌道交通第三方乘客滿意度調(diào)查項(xiàng)目重慶軌道交通第三方乘客滿意度調(diào)查項(xiàng)目招標(biāo)文件招標(biāo)編號(hào)：招標(biāo)編號(hào)：07031840CIC1K37107031840CIC1K371招標(biāo)人：人：重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司（蓋章）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中儀國際招標(biāo)有限公司中儀國際招標(biāo)有限公司（蓋章）2第一章第一章招標(biāo)公告招標(biāo)公告重慶軌道交通第三方乘客滿意度調(diào)查項(xiàng)目重慶軌道交通第三方乘客滿意度調(diào)查項(xiàng)目招標(biāo)公告招標(biāo)公告1.1.招標(biāo)條件招標(biāo)條件受招標(biāo)人重慶市軌道交通

2、（集團(tuán)）有限公司委托，中儀國際招標(biāo)有限公司作為招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對(duì)重慶軌道交通第三方乘客滿意度調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)，該項(xiàng)目資金來自自籌資金，項(xiàng)目出資比例為100%。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，特邀請(qǐng)有興趣的潛在投標(biāo)人參與投標(biāo)。2.2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍2.1項(xiàng)目名稱：重慶軌道交通第三方乘客滿意度調(diào)查項(xiàng)目。2.2項(xiàng)目概況：建立重慶軌道交通乘客滿意度指標(biāo)體系，通過乘客滿意度調(diào)查，了解現(xiàn)有顧客群體特點(diǎn)，乘客對(duì)軌道交通的服務(wù)需求及滿意情況，

3、得出乘客滿意度數(shù)值，提出改善建議，找出服務(wù)短板及提升方向。2.3招標(biāo)內(nèi)容：（1）基于重慶軌道交通的運(yùn)營現(xiàn)狀，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)背景下乘客滿意度的研究，構(gòu)建合理的乘客滿意度測(cè)評(píng)體系。（2）評(píng)估當(dāng)前乘客滿意度水平，了解乘客對(duì)軌道交通服務(wù)質(zhì)量（軟件和硬件兩個(gè)方面）的滿意率，研究得出客戶滿意度水平。（3）研究乘客對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重視程度，找到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營下影響乘客滿意度和忠誠度的關(guān)鍵績效因素，（換乘、交通工具的改變等）并提出重慶軌道集團(tuán)服務(wù)的針對(duì)性改進(jìn)

4、建議。（4）增加乘客對(duì)軌道交通安全的了解和認(rèn)知（站內(nèi)、車廂內(nèi)）。（5）通過調(diào)查，了解乘客對(duì)軌道交通經(jīng)營資源（包含廣告、商業(yè)、通訊等）的滿意情況，包括但不限于車站商業(yè)業(yè)態(tài)、商業(yè)品牌、站內(nèi)及車內(nèi)廣告、車站及車內(nèi)WIFI信號(hào)、站內(nèi)購物環(huán)境等內(nèi)容，（6）了解乘客對(duì)軌道經(jīng)營業(yè)態(tài)和品牌的期望，通過分析，提出經(jīng)營發(fā)展相關(guān)咨詢建議。（7）通過對(duì)資深乘客和外部專家的訪談，了解市民對(duì)軌道交通發(fā)展前景的關(guān)注和展望；通過對(duì)國內(nèi)其他城市軌道交通的評(píng)價(jià)，以數(shù)據(jù)體現(xiàn)