社區(qū)居委會(huì)服務(wù)質(zhì)量對(duì)居民滿意度及歸屬感的影響研究.pdf

1、社區(qū)居委會(huì)是社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織,是政府和群眾之間的紐帶和橋梁,社區(qū)居委會(huì)的本質(zhì)工作是為社區(qū)居民提供服務(wù)。和諧社會(huì)的構(gòu)建需要推進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè),作為社區(qū)的管理組織和服務(wù)機(jī)構(gòu),社區(qū)居委會(huì)的地位和作用顯得尤為重要。社區(qū)的和諧與否關(guān)鍵在于社區(qū)居民是否肯定和擁護(hù)社區(qū)居委會(huì),是否對(duì)社區(qū)居委會(huì)的服務(wù)有較高的滿意度,是否對(duì)本社區(qū)有強(qiáng)烈的歸屬感。人們通常認(rèn)為,社區(qū)居委會(huì)服務(wù)質(zhì)量對(duì)社區(qū)居民的滿意度和歸屬感有一定的影響,

2、社區(qū)居委會(huì)服務(wù)質(zhì)量越高,居民的滿意度和歸屬感就越高。然而三者的關(guān)系具體如何、影響程度到底有多大,這些問題則不得而知。因此,研究和探討社區(qū)居委會(huì)服務(wù)質(zhì)量及其對(duì)居民滿意度和居民歸屬感的相關(guān)關(guān)系,成為社區(qū)建設(shè)中一個(gè)新的研究課題。
　　服務(wù)質(zhì)量及滿意度理論產(chǎn)生于商業(yè)研究,并已趨于成熟。本研究通過借鑒相關(guān)的研究成果,并將其引入到社區(qū)研究中,探討社區(qū)居委會(huì)服務(wù)質(zhì)量、居民滿意度和居民歸屬感的測量與評(píng)價(jià),并研究三者之間的相互關(guān)系及影響程度,以此為

3、社區(qū)居委會(huì)服務(wù)質(zhì)量的改善和政府相關(guān)政策的制定提供參考。主要研究內(nèi)容如下:
　　首先,論文從我國的社區(qū)居委會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀和作用入手,提出論文的研究背景和研究目的,并從理論及現(xiàn)實(shí)兩個(gè)角度來闡釋本文的研究意義,在對(duì)國內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上,確定論文的主要研究內(nèi)容與思路,并對(duì)社區(qū)居委會(huì)以及服務(wù)質(zhì)量、居民滿意度、居民歸屬感的相關(guān)理論進(jìn)行梳理。
　　其次,提出本文的研究設(shè)計(jì)。在本部分,首先分析了本文研究的可行性,提出了研究架構(gòu)和研究

4、假設(shè),給出研究變量的操作性定義和測量維度,通過假設(shè)三者的相互關(guān)系,以結(jié)構(gòu)方程法作為建模方法,建立社區(qū)居委會(huì)服務(wù)質(zhì)量對(duì)居民滿意度、社區(qū)歸屬感影響關(guān)系的概念模型。
　　再次,通過編制問卷進(jìn)行調(diào)查,以數(shù)據(jù)的實(shí)證演算來研究該模型的識(shí)別、評(píng)估以及參數(shù)估計(jì),并進(jìn)行基于結(jié)構(gòu)方程模型的假設(shè)檢驗(yàn),以驗(yàn)證前文提出的研究假設(shè),明確社區(qū)居委會(huì)服務(wù)質(zhì)量對(duì)居民滿意度、居民歸屬感之間的影響關(guān)系,并分析本次研究的結(jié)論對(duì)社區(qū)居委會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)意義。
　　最后,