高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量對學(xué)生滿意度的影響研究.pdf

1、隨著高等教育的大眾化進(jìn)程的日益加快,高校的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量也逐漸受到社會各界的廣泛關(guān)注,而高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的好壞會對學(xué)生滿意度產(chǎn)生一定的影響。本研究通過分析顧客滿意度理論及服務(wù)質(zhì)量理論,并將其應(yīng)用到高校教學(xué)領(lǐng)域,在綜合分析前人研究的基礎(chǔ)上提出研究模型和假設(shè),然后通過問卷調(diào)查,并采用描述性分析法、信度分析法、因子分析法和回歸分析法對調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析并驗(yàn)證假設(shè)。主要研究結(jié)論如下:(1)教師服務(wù)、教學(xué)管理服務(wù)、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)輔助服務(wù)對學(xué)

2、生滿意度有顯著的影響,且影響程度的大小依次是教學(xué)設(shè)施、教師服務(wù)、教學(xué)輔助服務(wù)、教學(xué)管理服務(wù);(2)學(xué)生滿意度對學(xué)生忠誠度具有顯著的影響;(3)本研究采用的測量教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的量表具有較高的信效度,可以用來評價(jià)高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量;(4)學(xué)生滿意度與忠誠度情況不太樂觀。針對研究結(jié)論提出改進(jìn)建議如下:高校要重視并定期開展學(xué)生滿意度測評;要轉(zhuǎn)變管理觀念,樹立顧客滿意理念:應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué),增強(qiáng)學(xué)生實(shí)際動手能力;建立及時(shí)快速的補(bǔ)救通道,防止產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)