高校教學服務質(zhì)量對學生滿意度的影響研究.pdf

1、隨著高等教育的大眾化進程的日益加快,高校的教學服務質(zhì)量也逐漸受到社會各界的廣泛關注,而高校教學服務質(zhì)量的好壞會對學生滿意度產(chǎn)生一定的影響。本研究通過分析顧客滿意度理論及服務質(zhì)量理論,并將其應用到高校教學領域,在綜合分析前人研究的基礎上提出研究模型和假設,然后通過問卷調(diào)查,并采用描述性分析法、信度分析法、因子分析法和回歸分析法對調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進行深入分析并驗證假設。主要研究結(jié)論如下:(1)教師服務、教學管理服務、教學設施、教學輔助服務對學

2、生滿意度有顯著的影響,且影響程度的大小依次是教學設施、教師服務、教學輔助服務、教學管理服務;(2)學生滿意度對學生忠誠度具有顯著的影響;(3)本研究采用的測量教學服務質(zhì)量的量表具有較高的信效度,可以用來評價高校教學服務質(zhì)量;(4)學生滿意度與忠誠度情況不太樂觀。針對研究結(jié)論提出改進建議如下:高校要重視并定期開展學生滿意度測評;要轉(zhuǎn)變管理觀念,樹立顧客滿意理念:應加強實踐教學,增強學生實際動手能力;建立及時快速的補救通道,防止產(chǎn)生負面效應