城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、研究目的:在臨沂市城區(qū)居民中開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度現(xiàn)狀及影響因素調(diào)查,可以了解現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中存在的優(yōu)點(diǎn)與不足,判斷影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度的主要因素,從而為進(jìn)一步改善和提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
　　 研究方法:采用多階段分層隨機(jī)抽樣方法,首先從臨沂市抽取3個(gè)區(qū),然后從每個(gè)區(qū)中隨機(jī)抽取2個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。對6個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心所覆蓋的540名社區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查。問卷調(diào)查采用現(xiàn)場自填法,最終獲得有效問卷502份,有效率為

2、92.92％。數(shù)據(jù)分析應(yīng)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件包,統(tǒng)計(jì)方法包括:描述性統(tǒng)計(jì)分析、X2檢驗(yàn)、Logistie回歸。
　　 研究結(jié)果:居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的總體滿意率為52.4％,服務(wù)態(tài)度滿意率為71.7％,服務(wù)技術(shù)滿意率為49.8％,就診環(huán)境滿意率為67.0％。在各項(xiàng)滿意度評分中,服務(wù)技術(shù)滿意度評分最低。滿意度不同程度地受到以下各因素的影響:藥物價(jià)格、內(nèi)部環(huán)境、就診詢問、病情解釋以及診療效果。
　　 研究結(jié)論:臨沂市社區(qū)

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