南京市城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量滿意度研究.pdf

1、隨著全民健身事業(yè)的不斷開展，社區(qū)體育作為體育公共服務(wù)的重要內(nèi)容，在提高大眾生活水平及身體體質(zhì)方面產(chǎn)生著無與倫比的作用。本文以“顧客滿意度理論”為導(dǎo)向，以“服務(wù)質(zhì)量評價模型與方法”為基礎(chǔ)，結(jié)合社區(qū)體育公共服務(wù)的特點，構(gòu)建了南京市城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量滿意度指標(biāo)體系，以體育公共服務(wù)滿意度為一級指標(biāo)，選取便利性、社區(qū)體育工作人員服務(wù)質(zhì)量、參與效果質(zhì)量、安全性、個性化服務(wù)、健身環(huán)境質(zhì)量等六個方面作為二級指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上科學(xué)的延伸出三級指標(biāo)。

2、目的是通過該指標(biāo)測量出居民對南京市城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量的滿意度情況，及時了解居民的需求，縮短社區(qū)體育公共服務(wù)與居民實際需求的差距，改進不足，提升城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量。
　　本文主要采用文獻資料、訪談法、問卷調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計等研究方法，對南京市居民進行問卷調(diào)查。運用描述性統(tǒng)計、因子分析、信效度檢驗、滿意度相關(guān)分析對數(shù)據(jù)進行了處理和分析，在此基礎(chǔ)上綜合運用了管理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科的相關(guān)理論分析了研究結(jié)果并提出相應(yīng)的建議。研究表明：

3、總體上，居民對南京市城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量的評價是比較滿意的;各維度方面健身環(huán)境質(zhì)量與便利程度方面的滿意度得分較高，而在社區(qū)體育工作人員服務(wù)質(zhì)量以及個性化服務(wù)方面的滿意度不是很高;從人口統(tǒng)計學(xué)的角度分析可以得知，不同學(xué)歷、年齡以及月收入的居民在南京市城市社區(qū)體育公共服務(wù)的整體滿意度方面不存在顯著性的差異，而不同性別城市居民在社區(qū)體育公共服務(wù)量滿意度方面存在顯著差異;從各個維度方面來看，不同年齡段的居民在社區(qū)體育工作人員服務(wù)質(zhì)量、健身環(huán)