論電子商務(wù)消費者保護的法律問題及其對策.pdf

1、電子商務(wù)的飛速發(fā)展在給人們的生活帶來方便、快捷同時，也對傳統(tǒng)的消費者保護法律及制度帶來巨大沖擊。電子商務(wù)獨具的特性和相關(guān)法律法規(guī)的滯后性使電子商務(wù)消費者的保護遇到諸多困境。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和電子商務(wù)的遠程性給電子商務(wù)消費者的知情權(quán)的實現(xiàn)帶來了阻礙，加之網(wǎng)絡(luò)欺詐和虛假廣告宣傳行為的時有發(fā)生，使消費者的信息缺失更加嚴重。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展也給電子商務(wù)消費者的交易安全帶來了種種威脅。電子商務(wù)交易模式中交易雙方的背對背性使消費者退換貨權(quán)的意義凸顯，然而

2、電子商務(wù)的遠程性卻給消費者退換貨權(quán)的實現(xiàn)造成了許多現(xiàn)實障礙。責任承擔者的難以確定，糾紛管轄原則的不明確，舉證責任的負擔及司法程序的復(fù)雜又使消費者的求償權(quán)難以順利實現(xiàn)。 為解決電子商務(wù)消費者保護之種種難題，應(yīng)該從法律制度構(gòu)建上對電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)進行嚴格規(guī)制。首先，應(yīng)該加強電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營者的市場準入和資格認證制度，從源頭上加強對侵害消費者權(quán)益行為的防范；其次，充分、真實的信息披露是改善電子商務(wù)消費者不利境地

3、的重要途徑，應(yīng)強化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和電子商務(wù)網(wǎng)站的信息披露義務(wù)，并對信息披露的方式和程度作出合理安排，同時應(yīng)注重政府的監(jiān)管和社會的監(jiān)督，明確政府和社會的信息披露義務(wù)；再次，合理科學的爭端解決機制是維護消費者權(quán)益的重要保障，這就要求我國法律對于電子商務(wù)糾紛的解決途徑和程序做出合理安排。我國應(yīng)借鑒國外經(jīng)驗，根據(jù)我國具體情，構(gòu)建冷卻期制度，確保電子商務(wù)消費者的退換貨權(quán)。對于電子商務(wù)合同糾紛的管轄問題，應(yīng)采用消費者住所地管轄原則，同時尊重消費者的意志