中國政府信訪系統(tǒng)績效評估的個案研究：以天津為例.pdf

1、政府績效是政府在進行公共管理活動和提供公共服務的過程中所取得的業(yè)績、成就和影響等。政府績效評估就是根據(jù)政府行為的效率、能力、服務質量、公共責任和社會公眾的滿意程度等方面的判斷，對政府公共部門管理過程中的投入、產出、中期成果和最終成果所反映的績效進行評定和劃分等級。
　　 信訪工作是各級人民政府的重要工作，其績效是政府績效的重要組成部分。新的《信訪條例》在信訪工作機制上有所創(chuàng)新，在原則、制度、程序、立法框架方面都有很大突破，除了提

2、出三級終訪機制外，還首次提出了將信訪工作績效考核列入了公務員考核體系，這給我們各級政府在構建信訪工作績效考核體系提出了新的要求，同時也給信訪工作績效考核提供了法律基礎和理論依據(jù)。
　　 本文是通過對國內外政府績效評估相關理論的分析，找出政府績效評估的關鍵要素和環(huán)節(jié)；通過對信訪部門工作職責的實證調查，借助于政府績效評估體系框架(CAF)，提出信訪部門績效評估框架和指標體系；通過對天津信訪系統(tǒng)應用績效評估模型，科學評價和考核工作效率