我國電子商務(wù)消費者爭端解決機(jī)制研究.pdf

1、當(dāng)今時代，以電子商務(wù)為主體的信息社會的服務(wù)業(yè)不僅改變了服務(wù)提供與消費的形態(tài)，同時也使服務(wù)提供者與消費者之間的關(guān)系發(fā)生了重要的變化。
　　從消費者的角度看，電子商務(wù)的對其消費所帶來或能夠帶來的便利顯而易見，簡而言之，可以歸納為四個方面，即更便捷的服務(wù)，更低廉的價格，更多樣化的選擇和更經(jīng)濟(jì)的消費。
　　然而，消費者這種角色的轉(zhuǎn)變，在給其帶來諸多便利的同時，也使其在交易活動中的權(quán)益保護(hù)面臨著更多的不確定性，從而導(dǎo)致消費者面對充滿誘

2、惑的網(wǎng)上交易市場而表現(xiàn)出躑躅而缺乏熱情。究其原因，是因為消費者在新的購物環(huán)境中，對涉及信息的真實準(zhǔn)確性、合同的訂立程序、合同條款的修改補(bǔ)正機(jī)制，爭議的解決以及欺詐風(fēng)險和個人隱私權(quán)保護(hù)等等問題不甚了了，因而對電子商務(wù)環(huán)境的安全性和運行機(jī)制的可靠性心存疑慮，故此對電子商務(wù)望而卻步。
　　基于上述分析，本人認(rèn)為，只有在信息社會所能提供的便利大于其所蘊含的風(fēng)險時，消費者才有可能真正積極地參與到信息社會中來。同理，也只有在證明切實存在著一個

3、安全可靠、有秩序、可預(yù)見的電子商務(wù)市場時，才能贏得消費者的信任。而這一切都有賴于一系列明確的法律規(guī)范來加以確認(rèn)。
　　本論文以電子商務(wù)消費者爭端解決機(jī)制體系為研究對象。簡而言之，是指在電子商務(wù)戰(zhàn)略框架下制定的，以建立消費者對電子商務(wù)乃至整個信息社會服務(wù)的信任為目的的一系列法律性、政策性的規(guī)范、措施、步驟及指導(dǎo)性意見的總和。它反映著中國法律和政策制定者對規(guī)范和完善電子商務(wù)消費者爭端機(jī)制的綜合性思考，它既包含有關(guān)電子商務(wù)消費者保護(hù)領(lǐng)域