論公共危機(jī)管理中政府與媒體的溝通.pdf

1、在國際社會秩序的動(dòng)蕩不安，國內(nèi)社會結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變革的時(shí)期，危機(jī)事件已經(jīng)成為我們生活的一部分。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，危機(jī)的爆發(fā)、影響的形式和范圍都有了新的變化?，F(xiàn)代危機(jī)較以往相比有以下的特點(diǎn)：全球性，未知性和開放性。其中，公共危機(jī)由于其自身涉及面之廣，影響之巨大而顯得格外重要。因此，有效的公共危機(jī)管理，也成為考驗(yàn)政府執(zhí)政能力的重要課題。 中國正在經(jīng)歷一場深刻的轉(zhuǎn)型，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，一系列社會問題有越來越嚴(yán)重的趨勢，一些突發(fā)事件引發(fā)

2、地區(qū)性或全國性的公共危機(jī)。如何有效、及時(shí)、和平地處理這些公共危機(jī)事件已經(jīng)成為今后一定時(shí)期內(nèi)我國各級政府必須高度重視的重大問題。在公共危機(jī)管理中，政府作為危機(jī)管理的主體，正確的溝通是危機(jī)管理的核心。媒體作為社會公器，對公共危機(jī)的有效預(yù)防與控制具有不可推卸的責(zé)任，而且媒體的正當(dāng)干預(yù)又是化解此類危機(jī)的有效手段。本文研究在公共危機(jī)處理過程中政府和媒體的危機(jī)溝通，對危機(jī)的反映，并有效地控制、消除危機(jī)有何影響。 從當(dāng)前世界各國處理危機(jī)的實(shí)踐

3、來看，有效的危機(jī)溝通具有關(guān)鍵的作用，即：在危機(jī)管理過程中信息的公開、透明。危機(jī)一旦發(fā)生，驚慌、恐懼等情緒籠罩整個(gè)社會，甚至理性的對話與分析都被忽視。這時(shí)客觀信息發(fā)布和評價(jià)就顯得格外重要。政府是權(quán)威的信息發(fā)布者，通過與媒體的良性溝通，掌握控制輿論導(dǎo)向，對危機(jī)解決至關(guān)重要。如果不能進(jìn)行有效的溝通，通過媒體對已經(jīng)發(fā)生的事件進(jìn)行恰如其分的和客觀的公布，不僅會引發(fā)社會的混亂，貽誤危機(jī)處理的時(shí)機(jī)，造成嚴(yán)重的后果和損失。而且還損害“有責(zé)任政府”的形象