中國副省級城市政府電子服務(wù)成熟度研究.pdf

1、城市政府門戶網(wǎng)站建設(shè)是電子政務(wù)建設(shè)中的重要組成部分，也是城市政府面向社會公眾提供電子服務(wù)的窗口。它是政府面向社會各界發(fā)布本市政務(wù)信息/提供網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)/反映社情民意，以及提供政務(wù)監(jiān)督的綜合性信息網(wǎng)站，但是有關(guān)城市政府網(wǎng)站提供電子服務(wù)的效果卻知之甚少。隨著公眾意識的提升，公眾期望政府和要求政府能夠提供更好的服務(wù)，希望政府在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)其在政治/經(jīng)濟/社會/生活大等諸多領(lǐng)域中的管理和服務(wù)職能，提高政府對社會及公眾的適應(yīng)和反應(yīng)能力，提高政府服務(wù)

2、質(zhì)量/服務(wù)效率和服務(wù)能力等。副省級城市作為我國社會經(jīng)濟各項事業(yè)發(fā)展的區(qū)域中心城市，如何提高自身電子服務(wù)能力，對提升整個國家的電子政務(wù)水平具有重大意義。為了深入探討我國副省級城市政府門戶網(wǎng)站的電子服務(wù)成熟度，從政府門戶網(wǎng)站提供的電子服務(wù)入手。首先參照國內(nèi)外對政府門戶網(wǎng)站評測的研究，重點評測電子服務(wù)中的政府對企業(yè)和政府對公民兩類服務(wù)，建立包括服務(wù)內(nèi)容成熟度和服務(wù)提供成熟度兩個維度的指標(biāo)體系。服務(wù)內(nèi)容成熟度又包括服務(wù)內(nèi)容廣度和服務(wù)內(nèi)容深度兩個