探究手機(jī)銀行系統(tǒng)的延伸使用：基于數(shù)字鴻溝視角.pdf

1、信息時(shí)代背景下，隨著互聯(lián)通訊技術(shù)進(jìn)步及移動(dòng)終端的普及，以手機(jī)銀行系統(tǒng)為代表的信息應(yīng)用，正逐步滲透至居民生活的各領(lǐng)域。手機(jī)銀行系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用，使得金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品與服務(wù)突破了時(shí)空的限制，為客戶提供了及時(shí)性、個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，在一定程度上開創(chuàng)了“金融新時(shí)代”。然而，盡管手機(jī)銀行系統(tǒng)可提供諸如理財(cái)、生活繳費(fèi)、手機(jī)充值等多樣化的服務(wù)功能。但在現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)用戶卻僅僅習(xí)慣使用賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬類的基本功能。而對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，如何鼓勵(lì)客戶對(duì)手機(jī)

2、銀行系統(tǒng)進(jìn)行深入化、多樣化的使用，是手機(jī)銀行系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)揮價(jià)值的關(guān)鍵。因此，如何提高用戶對(duì)手機(jī)銀行系統(tǒng)的應(yīng)用程度，具有重要的理論價(jià)值與實(shí)踐價(jià)值。
　　盡管文獻(xiàn)中已有關(guān)于采納后使用行為方面的分析與討論，但鮮有研究關(guān)注個(gè)人自主性的采納后使用行為。同時(shí)，以往研究通常以確定性的方式構(gòu)建有關(guān)采納后使用行為的理論模型，而最近研究表明，用戶在與信息系統(tǒng)之間的互動(dòng)中，會(huì)進(jìn)入有意識(shí)地對(duì)觸發(fā)因素做出反應(yīng)的反思性適應(yīng)周期(Reflective Adap

3、tation)，這一使用行為的動(dòng)態(tài)視角對(duì)于理解采納后使用行為至關(guān)重要。然而，觸發(fā)因素影響個(gè)人在系統(tǒng)功能層面的采納后使用行為的內(nèi)在機(jī)理仍不明晰，亟待深入分析。
　　鑒于此，為探究用戶對(duì)手機(jī)銀行系統(tǒng)應(yīng)用程度的內(nèi)在機(jī)理，本文基于認(rèn)知轉(zhuǎn)換齒輪視角(Switching Cognitive Gear Perspective)，探究觸發(fā)用戶進(jìn)入反思性適應(yīng)周期的前置因素，從而引導(dǎo)其對(duì)于手機(jī)銀行系統(tǒng)的延伸使用(Extended Use)。本文主要圍

4、繞以下三個(gè)研究問題展開:(1)什么因素會(huì)觸發(fā)用戶對(duì)手機(jī)銀行系統(tǒng)的延伸使用，其內(nèi)在影響機(jī)制是什么;(2)數(shù)字不平等性如何影響觸發(fā)因素與延伸使用之間的關(guān)系;(3)金融不平等性如何影響觸發(fā)因素與延伸使用之間的關(guān)系。本文在已有研究的基礎(chǔ)上，首先提出了四種前置因素，即新任務(wù)(New Tasks)、系統(tǒng)環(huán)境變化(Changes in System Environments)、他人使用(Other People's Use)及有意主動(dòng)行為(Delib

5、erate Initiatives)，作為延伸使用的自變量。其次，基于數(shù)字鴻溝視角(Digital Divide Perspective)，假設(shè)個(gè)體在探索和應(yīng)用科技能力上的數(shù)字能力鴻溝(Digital Capability Divide)及個(gè)體從科技中受益的的數(shù)字受益鴻溝（Digital Benefit Divide），會(huì)通過影響個(gè)人認(rèn)知過程而調(diào)節(jié)自變量與因變量之間的關(guān)系，進(jìn)而影響到延伸使用這一數(shù)字結(jié)果鴻溝（Digital Outcom

6、e Divide）。相應(yīng)地，文章探究了以不同用戶之間技術(shù)自我效能感為體現(xiàn)的數(shù)字不平等性和以金融自我效能感為體現(xiàn)的金融不平等性對(duì)自變量與因變量之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。基于以上假設(shè)，本文提出了有關(guān)延伸使用內(nèi)在影響機(jī)制的研究模型。
　　為驗(yàn)證該研究模型，作者通過實(shí)地調(diào)研的方式從中國(guó)某大型銀行的手機(jī)銀行系統(tǒng)用戶收集了共1，052份調(diào)查問卷。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果表明大部分關(guān)系假設(shè)都得到了相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。總的來(lái)說，作者提出的假設(shè)模型解釋了個(gè)人用戶對(duì)手機(jī)

7、銀行系統(tǒng)的延伸使用變化中的51.1％，具有較強(qiáng)的解釋力度。具體來(lái)說，本研究主要有以下幾點(diǎn)發(fā)現(xiàn):(1)新任務(wù)會(huì)顯著地減少用戶對(duì)手機(jī)銀行系統(tǒng)的延伸使用，同時(shí)這一負(fù)向影響會(huì)隨著其技術(shù)自我效能感的提高而減弱，隨著其金融自我效能感的提高而增強(qiáng);(2)系統(tǒng)環(huán)境變化會(huì)顯著地增加用戶對(duì)手機(jī)銀行系統(tǒng)的延伸使用，同時(shí)這一正向影響會(huì)隨著其金融自我效能感的提高而增強(qiáng);(3)他人使用對(duì)用戶對(duì)手機(jī)銀行系統(tǒng)的延伸使用有著顯著的促進(jìn)作用，同時(shí)這一正向作用可能會(huì)隨著其技

8、術(shù)自我效能感的提高而增強(qiáng);(4)有意主動(dòng)行為也會(huì)顯著地促進(jìn)用戶對(duì)手機(jī)銀行系統(tǒng)的延伸使用，同時(shí)這一正向作用可能隨著其技術(shù)自我效能感的提高而減弱，而隨著其金融自我效能感的提高而增強(qiáng)。
　　本文為了解手機(jī)銀行系統(tǒng)的延伸使用提供了理論解釋與實(shí)踐啟示，詳細(xì)剖析了四種不同類型的觸發(fā)因素影響延伸使用的機(jī)制，并從數(shù)字鴻溝視角探究了數(shù)字不平等性與金融不平等性在其中的調(diào)節(jié)作用，豐富了當(dāng)前采納后使用行為研究，拓展了認(rèn)知轉(zhuǎn)換齒輪視角和數(shù)字鴻溝視角的理論內(nèi)