手機銀行使用意向的影響因素研究.pdf

1、手機銀行是一種典型的移動金融服務(wù)，具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，因此受到了各關(guān)聯(lián)方的廣泛關(guān)注，各大銀行紛紛聯(lián)合移動運營商大力推廣手機銀行。然而調(diào)查表明，手機銀行在我國的發(fā)展仍處于初級階段，尚未真正普及，銀行客戶對于手機銀行沒有清晰的認識，對手機銀行的安全性存在擔(dān)憂。因此，本論文在前人研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合手機銀行的特點，對影響手機銀行使用意向的因素進行研究。
　　 在對國內(nèi)外手機銀行的研究文獻進行回顧的基礎(chǔ)上，本研究通過訪談、預(yù)調(diào)研等方式，構(gòu)

2、建了理論模型，并對手機銀行用戶、MBA學(xué)員、在校大學(xué)生等進行問卷調(diào)查，運用SPSS、Lisre(1)8.7等統(tǒng)計軟件對所收集到的數(shù)據(jù)進行分析。研究結(jié)果表明，技術(shù)接受模型(TAM)仍然適用于在中國背景下的手機銀行使用行為研究;感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險、移動運營商服務(wù)質(zhì)量對手機銀行的使用態(tài)度有顯著影響，并進而影響用戶對于手機銀行的使用意向;顧客信任在這當(dāng)中起到中介作用。
　　 本研究結(jié)果為手機銀行的進一步發(fā)展提供了科學(xué)的依據(jù)