基于平衡計分卡的電子銀行部門績效評價研究.pdf

1、自從第一家網(wǎng)上銀行——美國安全第一網(wǎng)上銀行在美國誕生后,國內(nèi)絕大部分有影響的商業(yè)銀行都陸續(xù)建立了自己的包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等產(chǎn)品在內(nèi)的電子銀行產(chǎn)品體系,使用電子銀行產(chǎn)品的客戶逐年增長,由此產(chǎn)生的銀行中間業(yè)務(wù)收入也穩(wěn)步增多,電子銀行業(yè)務(wù)已成為各商業(yè)銀行重點發(fā)展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,各商業(yè)銀行紛紛成立了電子銀行部門,主管電子銀行業(yè)務(wù)的開拓、維護(hù)。電子銀行部門作為新興業(yè)務(wù)部門,如何評價其績效是一個迫切需要研究的課題。<

2、br>　　本文在檢索既有理論和進(jìn)行國內(nèi)外經(jīng)驗比較的基礎(chǔ)上,分析了電子銀行部門現(xiàn)行績效評價模式的不足,通過對平衡計分卡原理及優(yōu)勢進(jìn)行歸納的基礎(chǔ)上,將平衡計分卡導(dǎo)入電子銀行部門績效評價指標(biāo)體系。結(jié)合平衡計分卡理論及本人的實際工作經(jīng)驗,從財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個維度構(gòu)建了電子銀行部門績效評價指標(biāo)體系。同時采用層次分析法對各層次指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行定量計算,并對電子銀行部門績效進(jìn)行綜合評價。
　　本文正文由四個部分組成,第一部分,主

3、要介紹績效及績效評價的基本理論,回顧了銀行績效評價方法的演變過程,分析了銀行績效評價的意義,第二部分,歸納總結(jié)平衡計分卡的原理及優(yōu)勢,分析實施平衡計分卡的前提條件、實施步驟,將平衡計分卡引入電子銀行部門績效評價。第三部分,闡述電子銀行部門運用平衡計分卡評價績效的程序設(shè)計,運用層次分析法對各層次指標(biāo)分配權(quán)重,并綜合各層次指標(biāo)。第四部分,簡要介紹電子銀行部門現(xiàn)行績效評價體系的不足,運用基于平衡卡構(gòu)建的電子銀行部門績效評價指標(biāo)體系對工商銀行湖