移動(dòng)政務(wù)背景下的公共服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及而發(fā)展起來的電子政務(wù)使政府公共服務(wù)能力得到了很大的提升，公民通過瀏覽政府門戶網(wǎng)站可以查詢信息、提交訴求，這種服務(wù)模式相比“服務(wù)大廳時(shí)代”有了很大的提高。但是隨著信息科技的不斷提升，公民對(duì)政府服務(wù)種類、方式與效率的要求不斷提高，以桌面互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的傳統(tǒng)電子政務(wù)不能完全滿足公眾對(duì)公共服務(wù)多樣化的需求，更進(jìn)一步的服務(wù)模式有待推出。在移動(dòng)通信技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，出現(xiàn)的移動(dòng)政務(wù)順應(yīng)了科學(xué)技術(shù)與信息社會(huì)的發(fā)展需求，提高了政府公

2、共服務(wù)的效率、降低了行政成本、擴(kuò)大了公共服務(wù)的范圍。在移動(dòng)政務(wù)的條件下，提出“全面無縫服務(wù)”、“公共服務(wù)均等化”、“公共服務(wù)包容性”等高級(jí)目標(biāo)才有實(shí)際意義。
　　本文正是基于這種背景展開研究，全文由緒論、四個(gè)主體部分和結(jié)語部分構(gòu)成。
　　緒論部分主要介紹了本文研究的背景、意義等，重點(diǎn)分析了學(xué)術(shù)界對(duì)移動(dòng)政務(wù)的研究現(xiàn)狀，提出了本文的研究思路、研究方法與創(chuàng)新之處。
　　第一部分，主要介紹電子政務(wù)、移動(dòng)政務(wù)的概念，分析二者的關(guān)

3、系，闡述對(duì)電子公共服務(wù)和移動(dòng)服務(wù)的理解。通過對(duì)客戶關(guān)系管理理論、價(jià)值鏈理論與電子政務(wù)包容性理論的介紹，分析它們?cè)谡卜?wù)與移動(dòng)政務(wù)中的運(yùn)用，以此來展開全文的論述。
　　第二部分，通過分析傳統(tǒng)電子政務(wù)的不足與移動(dòng)政務(wù)的優(yōu)勢(shì)，挖掘移動(dòng)政務(wù)潛在成功的因素，引出移動(dòng)政務(wù)的兩大價(jià)值:技術(shù)價(jià)值與用戶價(jià)值，由此來說明傳統(tǒng)電子政務(wù)應(yīng)向移動(dòng)政務(wù)拓展，揚(yáng)移動(dòng)政務(wù)的優(yōu)勢(shì)，避傳統(tǒng)電子政務(wù)的不足，讓公共服務(wù)真正進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代。
　　第三部分，從主、

4、客觀兩方面提出移動(dòng)政務(wù)創(chuàng)新服務(wù)中存在的問題。移動(dòng)政務(wù)雖為創(chuàng)新服務(wù)模式，且適用于公共服務(wù)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，有必要在其全面運(yùn)用之前前瞻性地預(yù)測(cè)問題，為其實(shí)施做好準(zhǔn)備。
　　第四部分，根據(jù)第三部分所提出問題，從移動(dòng)政務(wù)的服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)供應(yīng)創(chuàng)新、服務(wù)管理創(chuàng)新三個(gè)方面有針對(duì)性地提出解決對(duì)策。
　　第五部分對(duì)全文主要內(nèi)容與主要觀點(diǎn)做出總結(jié)。
　　本文雖認(rèn)為移動(dòng)政務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)電子政務(wù)，但卻不提倡移動(dòng)政務(wù)獨(dú)行天下，本文思考角度較為