移動政務服務質量研究.pdf

1、移動政務的出現(xiàn)不僅僅是一次技術的革命,它更意味著政府如何通過移動性的應用和服務的提供來建構一種面向社會滿足公民需求的公共服務基礎性設施。如今電子政務普遍的被政府應用到服務社會的過程中，通過移動技術提供移動政務服務也已成為必然。這也成為我國電子政務建設進一步發(fā)展方向和必然趨勢。公眾對服務效率和效益的需求必將牽引公共部門把服務的側重點從電子政務轉向更多的移動政務服務中去。因此，本文所做的移動政務服務質量的試探性研究也迎合了從電子政務到移動政

2、務轉變的需要。
　　為此，本文廣泛借鑒國內外關于移動政務和移動商務的研究理論與方法，對我國移動政務服務質量做了系統(tǒng)的研究。論文在經(jīng)典服務質量模型的基礎上，通過修正Parasuraman, Zeithaml, and Berry的SERVQUAL模型和Christian Gronroos的服務質量模型，建立一個適用于移動政務服務質量的模型，整合篩選前人相關研究中已經(jīng)得以證實的關鍵影響因素，對各影響因素之間的相關性做出假設。然后針對模