學(xué)校全面質(zhì)量管理研究.pdf

1、學(xué)校全面質(zhì)量管理引自企業(yè)管理中的專用概念“全面質(zhì)量管理”(Total QualityManagement，TQM)，于學(xué)校中應(yīng)用全面質(zhì)量管理的思想，是本著實(shí)現(xiàn)提高學(xué)校質(zhì)量和效益的目標(biāo)，樹立“消費(fèi)者中心”的教育服務(wù)觀，關(guān)注學(xué)校的全面管理及與學(xué)校的全面管理工作有關(guān)的活動(dòng)的改進(jìn)，使學(xué)校的各項(xiàng)工作形成一個(gè)完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。本文主要探討了學(xué)校全面質(zhì)量管理的涵義、特征、指導(dǎo)思想和意義以及我國(guó)推行學(xué)校全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，創(chuàng)新之處在于并提出了實(shí)施學(xué)校全面

2、質(zhì)量管理的新構(gòu)想。
　　 第一部分闡述了研究背景和學(xué)校全面質(zhì)量管理的涵義、特征、指導(dǎo)思想及意義。學(xué)校全面質(zhì)量管理是指學(xué)校以質(zhì)量為中心，以全校師生員工的共同參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓學(xué)校的消費(fèi)者滿意和本校所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的途徑。本文認(rèn)為，學(xué)校全面質(zhì)量管理的重要特征有人們通常所說的“三全”即全面性、全員性和全程性，還有預(yù)防性和質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)性。學(xué)校全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想為：⑴教育是服務(wù)性行業(yè)，學(xué)校提供的是教育服務(wù)；⑵

3、“消費(fèi)者中心”。我國(guó)推行學(xué)校全面質(zhì)量管理的意義重大，可促使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)從質(zhì)量戰(zhàn)略的角度來考慮學(xué)校全局及塑造更有利于學(xué)校組織發(fā)展的組織文化。
　　 第二部分是我國(guó)推行學(xué)校全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀分析，介紹了學(xué)校全面質(zhì)量管理的推行及發(fā)展及在此過程中存在的主要問題。
　　 第三部分以學(xué)校全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想為基礎(chǔ)，提出了構(gòu)建學(xué)校全面質(zhì)量管理體系的具體方式步驟。認(rèn)為采取如下方式實(shí)施學(xué)校全面質(zhì)量管理：首先是基礎(chǔ)性工作，主要包括教育和培訓(xùn)、