全面質量管理的理念

1、全面質量管理的理念 全面質量管理的理念全面質量管理 Total Quality Management（TQM ）：是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業(yè)技術，管理技術，數理統(tǒng)計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優(yōu)質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。特點：1.它具有全面性，控制產品質量的各個環(huán)節(jié)，各個階段；2.是全過程的質量

2、管理；3.是全員參與的質量管理；4.是全社會參與的質量管理。意義： * 提高產品質量 * 改善產品設計 * 加速生產流程 * 鼓舞員工的士氣和增強質量意識 * 改進產品售后服務 * 提高市場的接受程度 * 降低經營質量成本 * 減少經營虧損 * 降低現(xiàn)場維修成本 * 減少責任事故 內涵:是以質量管理為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者,員工,供方,合作伙伴或社會等相關方收益而使組織達到長期成功的一種管理途徑.[

3、1]范圍： 全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對他手中的產品感到滿意。全面質量管理就是為了實現(xiàn)這一目標而指導人、機器、信息的協(xié)調活動。 其主要活動范圍可以使用如下示意圖描述： TQM 的基礎： * 系統(tǒng)工程與管理（系統(tǒng)工程） * 完善的技術方法（控制工程） * 有效的人際關系（行為工程） TQM 的演變： TQM 的演變過程 TQM 的工作內容： * 新

4、設計的控制 * 進廠材料的控制 * 產品的控制 * 專題研究 全面質量管理原理概述： 度重視，為加強質量工作采取了企業(yè)、政府、社會齊抓共管，企業(yè)自律、市場競爭、政府監(jiān)督“三管齊下”，明確地方政府在產品質量工作中的責任、“以法治國”等一系列措施來實現(xiàn)提高產品質量的總體水平。根據最近對“各類企業(yè)通過 ISO9000 認證的比例”的統(tǒng)計（如圖 1），我們很容易看出企業(yè)對質量管理的重視程度。圖 1：各類企業(yè)通過 ISO9000 認證的比例一、全

5、面質量管理相關概念簡述在介紹全面質量管理之前，我們首先明確一下有關質量的定義。國家標準對質量下的定義為： 質量是產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。目前更流行、更通俗的定義是從用戶的角度去定義質量：質量是用戶對一個產品（包括相關的服務）滿足程度的度量。質量是產品或服務的生命。質量受企業(yè)生產經營管理活動中多種因素的影響，是企業(yè)各項工作的綜合反映。要保證和提高產品質量，必須對影響質量各種因素進行全面而系統(tǒng)的管理。全面質量管理

6、，就是企業(yè)組織全體職工和有關部門參加，綜合運用現(xiàn)代科學和管理技術成果，控制影響產品質量的全過程和各因素，經濟地研制生產和提供用戶滿意的產品的系統(tǒng)管理活動。1.質量控制與管理的發(fā)展階段首先我們需要確定質量的主體，主要包括：（1）產品和/或服務的質量；（2）工作的質量；（3）設計質量和制造質量。而后兩者往往容易被人們所遺忘，但這是“大質量”管理思想和管理方法所必不可少的。質量控制理論的發(fā)展可以概括為五個階段。（1）本世紀 30 年代以前為質

7、量檢驗階段，僅能對產品的質量實行事后把關。但質量并不是檢驗出來的，所以，質量檢驗并不能提高產品質量，只能剔除次品和廢品。（2）1924 年提出休哈特理論，質量控制從檢驗階段發(fā)展到統(tǒng)計過程控制階段，利用休哈特工序質量控制圖進行質量控制。休哈特認為，產品質量不是檢驗出來的，而是生產制造出來的，質量控制的重點應放在制造階段，從而將質量控制從事后把關提前到制造階段。（3）1961 年菲根堡姆提出全面質量管理理論（TQM），將質量控制擴展到產品壽

8、命循環(huán)的全過程，強調全體員工都參與質量控制。（4）70 年代，田口玄一博士提出田口質量理論，它包括離線質量工程學（主要利用三次設計技術）和在線質量工程學（在線工況檢測和反饋控制）。田口博士認為，產品質量首先是設計出來的，其次才是制造出來的。因此，質量控制的重點應放在設計階段，從而將質量控制從制造階段進一步提前到設計階段。（5）80 年代，利用計算機進行質量管理（CAQ），出現(xiàn)了在 CIMS 環(huán)境下的質量信息系統(tǒng)（QIS）。借助于先進的信

9、息技術，質量控制與管理又上了一個新臺階，因為信息技術可以實現(xiàn)以往所無法實現(xiàn)的很多質量控制與管理功能。2.全面質量管理的發(fā)展與興起全面質量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學化的一項重要內容。它于 20 世紀 60 年代產生于美國，后來在西歐與日本逐漸得到推廣與發(fā)展。它應用數理統(tǒng)計方法進行質量控制，使質量管理實現(xiàn)定量化，變產品質量的事后檢驗為生產過程中的質量控制。全面質量管理類似于日本式的全面質量控制（TQC）。首先，質量的涵義是全面的，不僅包括產

10、品服務質量，而且包括工作質量，用工作質量保證產品或服務質量；其次，TQC 是全過程的質量管理，不僅要管理生產制造過程，而且要管理采購、設計直至儲存、銷售、售后服務的全過程。我們要形成一種這樣的意識，好的質量是設計、制造出來的，不是檢驗出來的；質量管理的實施要求全員參與，并且要以數據為客觀依據，要視顧客為上帝，以顧客需求為核心；在實現(xiàn)方法上，要一切按 PDCA 循環(huán)辦事。（1）為什么要進行 TQM？TQM 為什么能夠在全球獲得廣泛的應用與