全面質(zhì)量管理--論文

1、論全面質(zhì)量管理論全面質(zhì)量管理摘要摘要：質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素質(zhì)量水平的高低反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。論文主要以全面質(zhì)量管理原則為主要內(nèi)容，介紹了全面質(zhì)量管理的概念、原則，舉例敘述了全面質(zhì)量管理的原則，闡述了全面質(zhì)量管理的意義以及企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的原因，介紹了全面質(zhì)量管理理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中所帶來的啟示。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管

2、理定義原則意義啟示序言序言最近通過媒體揭露了很多企業(yè)的違法違規(guī)行為，這不僅危害了消費(fèi)者的權(quán)利，也給現(xiàn)代企業(yè)管理帶來了新的思考與啟示。為此本人對(duì)20世紀(jì)40年代提出的全面質(zhì)量管理理論進(jìn)行了論述，以此從全面質(zhì)量管理理論方向提出了對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示。論文首先闡述了全面質(zhì)量管理的概念，其次，以現(xiàn)代企業(yè)為例，重點(diǎn)講述了全面質(zhì)量管理的原則，最后論述了全面質(zhì)量管理理論帶給現(xiàn)代企業(yè)的啟示。提出要以顧客為中心，提高企業(yè)的服務(wù)能力，不做違法違規(guī)的事情，以

3、顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)才能為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)大的后盾；要注意系統(tǒng)管理，提高企業(yè)的管理效率、管理質(zhì)量。1、全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement（TQM）：是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要

4、的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。全面質(zhì)量管理就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。一個(gè)企業(yè)從經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層是決定企業(yè)是否能夠正確的發(fā)展的重要因素，每個(gè)知名的企業(yè)都離不開優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。而領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠重視

5、質(zhì)量管理是質(zhì)量管理能否在企業(yè)順利實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。如全球知名電子科技產(chǎn)品公司apple，目前其電腦全球市場(chǎng)占有率為7.96%，是全球最受歡迎的電腦、掌上電腦、手機(jī)等的產(chǎn)品之一。他以獨(dú)特的企業(yè)文化吸引著全球無(wú)數(shù)青少年的眼球，不僅是他的產(chǎn)品，更是他的企業(yè)內(nèi)涵吸引著全球人的目光。Apple的企業(yè)文化離不開他的創(chuàng)始人斯蒂夫喬布斯（StevePaulJobs）喬布斯以他個(gè)人獨(dú)特的處事方式領(lǐng)導(dǎo)者apple的成長(zhǎng)，為apple營(yíng)造了獨(dú)特的企業(yè)氛圍，當(dāng)其

6、他總裁領(lǐng)導(dǎo)apple試圖改變這種文化的時(shí)候，apple走向了低谷，在大家的強(qiáng)烈呼聲下斯蒂夫喬布斯重回apple，帶回了apple以往的活力與特色，apple的忠實(shí)用戶用他們的購(gòu)買證實(shí)了對(duì)斯蒂夫喬布斯的擁護(hù)，對(duì)apple的擁護(hù)。這種領(lǐng)導(dǎo)的作用在apple身上體現(xiàn)的尤為突出。⑶全員參與⑶全員參與全面質(zhì)量管理的第三大原則是全員參與。在70年代日本的QC小組達(dá)到了70萬(wàn)個(gè)，而目前為止我國(guó)已注冊(cè)的QC小組已經(jīng)超過1500萬(wàn)個(gè)，這些QC小組的活動(dòng)每