基于需求分類的電腦服務(wù)備件庫存控制研究.pdf

1、售后服務(wù)逐漸成為電腦制造企業(yè)競爭的焦點，服務(wù)備件庫存管理一直是售后服務(wù)管理的重點與難點問題，直接關(guān)系企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)盈利水平。服務(wù)備件庫存量不足，導(dǎo)致維修部門無法及時響應(yīng)客戶需求;庫存量過高，占用企業(yè)流動資金，影響企業(yè)的正常運(yùn)營。
　　本文在總結(jié)服務(wù)備件庫存管理理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合電腦行業(yè)服務(wù)備件的特點，重點分析了電腦服務(wù)備件的庫存系統(tǒng)，得出了電腦服務(wù)備件的需求特性和庫存特點。并具體從需求量的波動程度和需求發(fā)生間隔期對需求類型

2、進(jìn)行分類，指出不同需求類型下的需求預(yù)測方法及對庫存決策中安全庫存的影響。
　　其次，本文將服務(wù)備件的需求特性結(jié)合服務(wù)備件的庫存特點（電腦庫存系統(tǒng)具有多級結(jié)構(gòu)，庫存優(yōu)化目標(biāo)包括時間和成本兩個方面），確定慢速需求和塊狀需求服務(wù)備件的雙目標(biāo)多級庫存控制模型。在電腦備件的雙目標(biāo)多級庫存控制模型中，當(dāng)?shù)鼐S修站不設(shè)庫存，區(qū)域備件中心和全國中心庫都采用安全庫存的(RQ)制補(bǔ)貨策略，各層級采購資金受到限制，同時整個系統(tǒng)存在故障備件維修返還。在進(jìn)行

3、庫存決策時，根據(jù)需求類型，分別指出了慢速需求和塊狀需求服務(wù)備件的安全庫存，訂貨點以及訂貨量的確定方法。
　　最后，以電腦企業(yè)L服務(wù)備件庫存系統(tǒng)為案例，結(jié)合本文建立的多級庫存模型，運(yùn)用KKT條件，拉格朗日算法進(jìn)行求解。通過對案例結(jié)果的分析，驗證了可維修備件返還對服務(wù)備件庫存系統(tǒng)各級節(jié)點決策的具有較大影響。其次，需求類型不同對庫存決策中安全庫存的影響較大。最后，優(yōu)化目標(biāo)權(quán)系數(shù)取值不同，各節(jié)點庫存策略中相關(guān)參數(shù)取值也會受到一定影響。整體