基于需求分類的電腦服務(wù)備件庫存控制研究.pdf

1、售后服務(wù)逐漸成為電腦制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，服務(wù)備件庫存管理一直是售后服務(wù)管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)問題，直接關(guān)系企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)盈利水平。服務(wù)備件庫存量不足，導(dǎo)致維修部門無法及時(shí)響應(yīng)客戶需求;庫存量過高，占用企業(yè)流動(dòng)資金，影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。
　　本文在總結(jié)服務(wù)備件庫存管理理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合電腦行業(yè)服務(wù)備件的特點(diǎn)，重點(diǎn)分析了電腦服務(wù)備件的庫存系統(tǒng)，得出了電腦服務(wù)備件的需求特性和庫存特點(diǎn)。并具體從需求量的波動(dòng)程度和需求發(fā)生間隔期對(duì)需求類型

2、進(jìn)行分類，指出不同需求類型下的需求預(yù)測(cè)方法及對(duì)庫存決策中安全庫存的影響。
　　其次，本文將服務(wù)備件的需求特性結(jié)合服務(wù)備件的庫存特點(diǎn)（電腦庫存系統(tǒng)具有多級(jí)結(jié)構(gòu)，庫存優(yōu)化目標(biāo)包括時(shí)間和成本兩個(gè)方面），確定慢速需求和塊狀需求服務(wù)備件的雙目標(biāo)多級(jí)庫存控制模型。在電腦備件的雙目標(biāo)多級(jí)庫存控制模型中，當(dāng)?shù)鼐S修站不設(shè)庫存，區(qū)域備件中心和全國(guó)中心庫都采用安全庫存的(RQ)制補(bǔ)貨策略，各層級(jí)采購資金受到限制，同時(shí)整個(gè)系統(tǒng)存在故障備件維修返還。在進(jìn)行

3、庫存決策時(shí)，根據(jù)需求類型，分別指出了慢速需求和塊狀需求服務(wù)備件的安全庫存，訂貨點(diǎn)以及訂貨量的確定方法。
　　最后，以電腦企業(yè)L服務(wù)備件庫存系統(tǒng)為案例，結(jié)合本文建立的多級(jí)庫存模型，運(yùn)用KKT條件，拉格朗日算法進(jìn)行求解。通過對(duì)案例結(jié)果的分析，驗(yàn)證了可維修備件返還對(duì)服務(wù)備件庫存系統(tǒng)各級(jí)節(jié)點(diǎn)決策的具有較大影響。其次，需求類型不同對(duì)庫存決策中安全庫存的影響較大。最后，優(yōu)化目標(biāo)權(quán)系數(shù)取值不同，各節(jié)點(diǎn)庫存策略中相關(guān)參數(shù)取值也會(huì)受到一定影響。整體