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文檔簡(jiǎn)介
1、售后服務(wù)逐漸成為電腦制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),服務(wù)備件庫存管理一直是售后服務(wù)管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)問題,直接關(guān)系企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)盈利水平。服務(wù)備件庫存量不足,導(dǎo)致維修部門無法及時(shí)響應(yīng)客戶需求;庫存量過高,占用企業(yè)流動(dòng)資金,影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。
本文在總結(jié)服務(wù)備件庫存管理理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合電腦行業(yè)服務(wù)備件的特點(diǎn),重點(diǎn)分析了電腦服務(wù)備件的庫存系統(tǒng),得出了電腦服務(wù)備件的需求特性和庫存特點(diǎn)。并具體從需求量的波動(dòng)程度和需求發(fā)生間隔期對(duì)需求類型
2、進(jìn)行分類,指出不同需求類型下的需求預(yù)測(cè)方法及對(duì)庫存決策中安全庫存的影響。
其次,本文將服務(wù)備件的需求特性結(jié)合服務(wù)備件的庫存特點(diǎn)(電腦庫存系統(tǒng)具有多級(jí)結(jié)構(gòu),庫存優(yōu)化目標(biāo)包括時(shí)間和成本兩個(gè)方面),確定慢速需求和塊狀需求服務(wù)備件的雙目標(biāo)多級(jí)庫存控制模型。在電腦備件的雙目標(biāo)多級(jí)庫存控制模型中,當(dāng)?shù)鼐S修站不設(shè)庫存,區(qū)域備件中心和全國(guó)中心庫都采用安全庫存的(RQ)制補(bǔ)貨策略,各層級(jí)采購資金受到限制,同時(shí)整個(gè)系統(tǒng)存在故障備件維修返還。在進(jìn)行
3、庫存決策時(shí),根據(jù)需求類型,分別指出了慢速需求和塊狀需求服務(wù)備件的安全庫存,訂貨點(diǎn)以及訂貨量的確定方法。
最后,以電腦企業(yè)L服務(wù)備件庫存系統(tǒng)為案例,結(jié)合本文建立的多級(jí)庫存模型,運(yùn)用KKT條件,拉格朗日算法進(jìn)行求解。通過對(duì)案例結(jié)果的分析,驗(yàn)證了可維修備件返還對(duì)服務(wù)備件庫存系統(tǒng)各級(jí)節(jié)點(diǎn)決策的具有較大影響。其次,需求類型不同對(duì)庫存決策中安全庫存的影響較大。最后,優(yōu)化目標(biāo)權(quán)系數(shù)取值不同,各節(jié)點(diǎn)庫存策略中相關(guān)參數(shù)取值也會(huì)受到一定影響。整體
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