基于顧客價(jià)值的電信運(yùn)營商競爭力研究.pdf

1、隨著電信行業(yè)的發(fā)展與改革，尤其是4G時(shí)代的到來，電信業(yè)的競爭環(huán)境與競爭模式都發(fā)生了很大的變化，電信運(yùn)營商之間的競爭變得越來越激烈，電信運(yùn)營商面臨的挑戰(zhàn)也更為嚴(yán)峻。4G業(yè)務(wù)的發(fā)展打破了電信運(yùn)營商原有的競爭格局，三網(wǎng)融合導(dǎo)致運(yùn)營商對(duì)用戶服務(wù)競爭的加劇，爭奪顧客資源成為當(dāng)下運(yùn)營商競爭的核心。在這一背景下，本文選擇從企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源能力的聯(lián)結(jié)點(diǎn)——顧客價(jià)值這一角度來進(jìn)行電信運(yùn)營商競爭力的研究。
　　文章首先根據(jù)顧客讓渡價(jià)值模型、PE

2、RVAL模型和服務(wù)利潤鏈模型，結(jié)合電信運(yùn)營商服務(wù)型的特點(diǎn)，構(gòu)建了基于顧客價(jià)值的電信運(yùn)營商競爭力理論模型，并提出研究假設(shè)。然后對(duì)三家運(yùn)營商的競爭力狀況進(jìn)行了問卷調(diào)查，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程軟件LISREL軟件對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行模型估計(jì)、評(píng)價(jià)和修正，確定了電信運(yùn)營商競爭力模型。再由假設(shè)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，顧客價(jià)值的四個(gè)驅(qū)動(dòng)因素對(duì)運(yùn)營商競爭力的影響程度由高到低依次是情感價(jià)值、感知利失、社會(huì)價(jià)值和功能價(jià)值。接著，應(yīng)用競爭力模型對(duì)三大運(yùn)營商競爭力進(jìn)行了評(píng)價(jià)，結(jié)果表明，三