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文檔簡介
1、隨著電信重組,將2008年以前的6家電信運(yùn)營商合并重組為3家大規(guī)模的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商,即宣布我國改革開放以來第四次電信改革的完成,同時(shí)更預(yù)示著通信運(yùn)營商將迎來一場前所未有的激烈挑戰(zhàn),包括運(yùn)營商間對市場的爭奪,更包括客戶在更多選擇面前的衡量。如何能在低資費(fèi)、多選擇的市場環(huán)境下取得更好的生存并發(fā)展,根本方法只能以市場為導(dǎo)向,尋找、積累、整合資源,形成自己獨(dú)特的核心競爭力。所以,準(zhǔn)確的識別和評價(jià)通信運(yùn)營商的核心競爭力,不斷的去提升這種核心競爭力顯
2、得尤為重要。
本論文采用理論研究與案例分析相結(jié)合、定性分析與定量分析相結(jié)合的研究方法,首先從企業(yè)核心競爭力理論入手,提出了通信運(yùn)營商核心競爭力的概念,即企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中逐步積累起來的一種獨(dú)創(chuàng)的,不易被競爭對手效仿的持續(xù)競爭力;它在不同的要素(品牌、資源、資本、營銷、策劃、企業(yè)文化等)相互作用、相互制約的基礎(chǔ)上,逐步形成的一種強(qiáng)大的資源整合能力;而這種有機(jī)系統(tǒng)最終通過實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值給企業(yè)帶來持續(xù)的超額利潤。其次以“價(jià)值創(chuàng)
3、造”為突破點(diǎn),把通信運(yùn)營商的核心競爭力分為三個(gè)層次:一是外在表現(xiàn)層,即企業(yè)核心競爭力表現(xiàn)出來的“外在競爭優(yōu)勢”,包括社會影響力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力、客戶發(fā)掘能力、企業(yè)管理能力;二是中間支撐層,即支撐“外在競爭優(yōu)勢”和“內(nèi)在核心要素”實(shí)現(xiàn)的要素,包括創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí);三是內(nèi)部核心層,即構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的“內(nèi)在核心要素”,由企業(yè)文化組成。由此構(gòu)建出通信運(yùn)營商的核心競爭力體系。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提出通信運(yùn)營商核心競爭力的評價(jià)指標(biāo)體系以及評價(jià)模型。最
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