通信運營商核心競爭力評價研究.pdf

1、隨著電信重組，將2008年以前的6家電信運營商合并重組為3家大規(guī)模的全業(yè)務運營商，即宣布我國改革開放以來第四次電信改革的完成，同時更預示著通信運營商將迎來一場前所未有的激烈挑戰(zhàn)，包括運營商間對市場的爭奪，更包括客戶在更多選擇面前的衡量。如何能在低資費、多選擇的市場環(huán)境下取得更好的生存并發(fā)展，根本方法只能以市場為導向，尋找、積累、整合資源，形成自己獨特的核心競爭力。所以，準確的識別和評價通信運營商的核心競爭力，不斷的去提升這種核心競爭力顯

2、得尤為重要。
　　 本論文采用理論研究與案例分析相結合、定性分析與定量分析相結合的研究方法，首先從企業(yè)核心競爭力理論入手，提出了通信運營商核心競爭力的概念，即企業(yè)在長期的經營過程中逐步積累起來的一種獨創(chuàng)的，不易被競爭對手效仿的持續(xù)競爭力；它在不同的要素（品牌、資源、資本、營銷、策劃、企業(yè)文化等）相互作用、相互制約的基礎上，逐步形成的一種強大的資源整合能力；而這種有機系統(tǒng)最終通過實現顧客價值給企業(yè)帶來持續(xù)的超額利潤。其次以“價值創(chuàng)

3、造”為突破點，把通信運營商的核心競爭力分為三個層次：一是外在表現層，即企業(yè)核心競爭力表現出來的“外在競爭優(yōu)勢”，包括社會影響力、網絡運營能力、客戶發(fā)掘能力、企業(yè)管理能力；二是中間支撐層，即支撐“外在競爭優(yōu)勢”和“內在核心要素”實現的要素，包括創(chuàng)新和組織學習；三是內部核心層，即構成企業(yè)核心競爭力的“內在核心要素”，由企業(yè)文化組成。由此構建出通信運營商的核心競爭力體系。在此基礎上，進一步提出通信運營商核心競爭力的評價指標體系以及評價模型。最